11
Здравствуйте, Валерий Курин!
Еще раз прошу четко и внятно ответить на вопрос, а не писать размытые ответы, которые не поддаются логическому размышлению.
Вы пишите, что разные ситуации с картами.
В первом варианте, клиента ставят перед фактом, что дословно цитирую ответ банка «по истечении основного срока действия карты Maestro Momentum клиенту автоматически выпускается основная международная карта». Без может быть.
Во втором варианте, клиента ставят перед фактом, что нужно ехать в другой регион и писать заявление на выпуск основной международной карты. Без может быть.
Вы уже пишите, что международная карта может быть выпущена автоматически по окончании срока действия моментальной, это верно для отдельных конкретных случаев. Что за размытые ситуации. У вас уже с может быть.
Я вам четко задала вопрос, какими инструкциями банк руководствуется. Вы в суде тоже также тупо будете отвечать на вопросы? Покажите мне статью, положение, о том, где мы, клиенты, могли увидеть откуда берутся такие ответы. Почему мне автоматически не выпускается основная международная карта, а нужно ехать в другой регион? Я все больше и больше прихожу к выводу, что лучше обратиться к вашему начальству и показать три разных ответа и эту переписку. Может ОАО «Сбербанк» нормальный банк, а такие сотрудники, как вы, разлагают всю систему?
Итак, жду ответы.
1. Почему мне автоматически не выпускается основная международная карта? Опишите конкретные ситуации (случаи) о которых вы пишите.
2. Почему со счета карты не могу снять денежные средства? Не с карты, а со счета, который не заблокирован и у него не истек срок действия? По другим картам, даже если карта заблокирована, я спокойно снимаю деньги со счета. И не нужно писать никаких заявлений и тем более закрывать счет. Так вы теряете своих клиентов.
P. S. Выбирая карту «Momentum» мне ни один сотрудник не давал таких рекомендаций по карте и не ставил в известность, что возникнут такие проблемы.
Наталья, добрый день!
Инструкции банка являются внутренними и не публикуются банком в общий доступ для ознакомления. В упомянутых инстукциях, указано, что по окончании срока действия моментальной карты может быть выпущена международная карта. Решение о перевыпуске карты на международную принимается индивидуально на уровне отделения банка на основании множества факторов, в число которых рассматриваются, например, обороты по карте, количество торговых операций и прочее. В очередной раз указываю на тот факт, что приводимые Вами ответы давались сотрудниками банка на конкретные ситуации, и для каждой конкретной ситуации ответ был верным.
Получение средств со счёта карты возможно в случае закрытия счёта, либо в течение перевыпуска карты, когда карта отвязана от счёта, по отдельному заявлению. Однако перевыпуск карт уровня Momentum возможен только в регионе обслуживания счёта карты, в отличие от международных карт. Так же хочу заметить, что базы данных Сбербанка России разделены по регионам, поэтому сотрудники офисов банка в Курске не имеют доступа к счёту Вашей карты, а так же не могут выполнить её перевыпуск.
С уважением, Валерий Курин.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Здраствуйте, уважаемые сотрудники сбербанка РФ!Хочу сменить пароль входа в сбербанк он-лайн. Но, войдя в сбербанк о... Читать полностью
Как могли гос службы арестовать счёт в Сбербанке,если сами же его открыли для денежных выплат по безработице? Читать полностью
Здравствуйте. Жена взяла потребительский кредит со страхованием. Собирается уходить в декретный отпуск. т. е.... Читать полностью
по прошлому вопросу о работе банкоматов.почему на моем счете отображаеться 21,256.86(примерно) хотя знаю что больше... Читать полностью
Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста, мне необходимо через сбербанк-онлайн (моя карта сбербанк) отправить денежные с... Читать полностью
При каком исчерпывающем наборе условий возможно открытие вкладов Онлайн через сервис Сбербанк-Онлайн?На сайте Сберб... Читать полностью
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, могу ли я снять со своей кредитной карты mastercard наличные деньги в банкомат... Читать полностью
Добрый день! Куда пропали деньги по оплате кредита 10.08.2013 в банк Альфа-Банк с карты сбербанка через терминал? В... Читать полностью
Здравствуйте,15 августа сотрудникам нашего предприятия перевели зар.плату на зарплатные карты Сбербанка.Но часть со... Читать полностью
Здравствуйте! я хотел взять кредит наличными в Сбербанке. Мне сказали что у меня всего два зачисления на моей карте... Читать полностью
Мне на счет пришли часть денег с продажи квартиры, и тут же карты и счет заблокировали с сообщением "Ваши карты заб... Читать полностью
27 августа обнаружил, что Самокат отключил начисление бонусов при наличии действующей подписке СберПрайм.Служба под... Читать полностью
Я являюсь клиентом Сбербанка более 20 лет. 23.12.2023 года мной была оформлена IT-ипотека под 5% годовых. С даты за... Читать полностью
Я являюсь клиентом ПАО «Сбербанк» и имею действующий образовательный кредит, оформленный ранее. Каждые полгода я оф... Читать полностью
Здравствуйте! 08.09.2026 обнаружил, что произошло списание бонусов СберСпасибо по причине истечения двух лет. 01.09... Читать полностью
Добрый день! Хотелось бы уточнить причину изменения последнего ежемесячного платежа. Договор по автокредиту был пер... Читать полностью
Отец не может прислать мне приглашение в сберпрайм. Пишет, мол у меня уже ксть подписка, хотя её нет. Читать полностью
Здравствуйте! Такой вопрос 26.07.2024 года я оформила образовательный кредит, проучилась пол года и перевелась в др... Читать полностью
Но на счет и поступила сумма достаточная для погашения задолженности, но банк ее не списывает в счет погашения долг... Читать полностью
Какое уточнение вы хотите? Информировал о ситуации Прокуратуру, РКН, .....ЦБ чуть позже. Информировал Сбер, что мои... Читать полностью
Здравствуйте. Столкнулась со сложностью. Купила полис страхования жизни ВСК через банки.ру 4 сентября, в тот же ден... Читать полностью
По моему кредиту в ПАО «Совкомбанк» в кредитном отчете БКИ указано:— начало текущей просрочки: 25.09.2025;— длитель... Читать полностью
На мои вопросы вы упорно не отвечаете!!! На телефонные звонки суд отвечает! Информацию через государственную автома... Читать полностью
07.09.2026 оформила карту по курьерской доставки, на 09.07 карта досих пор не активна Читать полностью
Добрый день! 3.09.2026 вынесено решение Арбитражного суда о завершении процедуры банкротства, 07.09.2026 обратилась... Читать полностью
Вопрос к банку, как получить сим-карту альфа мобайл? Два месяца техподдержка разводит руками, не могут понять откуд... Читать полностью
Уважаемая Ирина Вадимовна, доброго времени суток! Прошу Вас рассмотреть моё обращение по начисленным процентам. С у... Читать полностью
д деньгод назад оформил сим карту мегафонаприходили смс от втб о списаниях и прочих переводах11 февраля сделал чере... Читать полностью
Здравствуйте. Прошло уже 4 рабочих дня с момента предоставления документов (с пятницы). Напоминаю, что перевод на с... Читать полностью
Вы регулярно переносите сроки рассмотрения. Сначала обещали решить вопрос за пару часов, а теперь дата сдвинута на... Читать полностью