Доброго времени суток, уважаемые посетители сайта Banki.ru, а также люди, интересующиеся качеством обслуживания…

Доброго времени суток, уважаемые посетители сайта Banki.ru, а также люди, интересующиеся качеством обслуживания клиентов в Национальном банке «Траст». Мною, в данном банке были оформлены кредиты на общую сумму более 1 (одного) миллиона рублей. Один из них был оформлен по договору N хх-хххххх от 22.04.2011 г. на сумму 599990.00 руб. Оформив данные кредиты, я подписала все необходимые заявления, договоры, графики платежей итд итп. В начале весны, мой сын, общаясь с адвокатами, узнал, что кредит, выданный данной кредитной организацией, был выдан с нарушением действующих законодательств РФ, а для того, чтобы это доказать выставляю на общее обозрение выдержку из до судебной претензии, отправленной изначально в банк по почте:

В разделе 2. «Информация о кредите пункта 2.8 Заявления от 00.00.0000 г указано, что Банк возложил на меня (Заемщика) обязанность по уплате комиссии за расчетное обслуживание в размере 0,79%, что составило ХХХХ рублей ХХ копеек. Кроме того, мной была выплачена комиссия за зачисление кредитных средств на Счет клиента, указанная в графике платежей, которая составила 2990 рублей. Последняя выплата по кредиту, была произведена ХХ.ХХ.ХХХХ с учетом комиссии за расчетное обслуживание. Из этого исходит, что с момента первого платежа и до последнего, мной была выплачена комиссия за расчетное обслуживание в размере ХХХХХ рублей ХХ копеек. Общая сумма комиссии за расчетное обслуживание за весь кредитный срок составляет ХХХХХХ рублей ХХ копеек.

Однако, в соответствии со ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» — условия договора, ущемляющие права потребителя (а в данных правоотношениях я выступаю — потребителем финансовых услуг) в сравнении с законами и подзаконными актами, в области защиты прав потребителей, считаются недействительными.

В пункте 2 ст. 16 Закона установлено, что недопустимо обуславливать приобретение одних услуг обязательным приобретением любых других услуг. Данные действия нарушают право потребителя на свободный выбор, а убытки, причиненные в данной связи, подлежат возмещению исполнителем услуг в полном объеме.

Таким образом, оплата, взимаемая с потребителя в виде ежемесячной комиссии за расчетное обслуживание (а так же разовая комиссия за зачисление кредитных средств на Счет клиента) является незаконной, а само «расчетное обслуживание» и «зачисление кредитных средств» — это, по сути, исполнение своих обязанностей банком в рамках конкретного кредитного договора, заключенного заемщиков.

В соответствии с п. 1 ст. 819 ГК РФ, при заключении кредитного договора, Банк обязуется предоставить денежные средства (кредит) в размере и на условиях, установленных договоров, в свою очередь, Заемщик обязуется вернуть сумму и погасить проценты на данную сумму.

Положение Центрального банка РФ от 31.08.1998 г. № 54-П «О порядке предоставления кредитными организациями денежных средств и их возврата (погашения)» регламентирует порядок предоставления кредита. Так, пункт 2.1.2

Положения предусматривает предоставление денежных средств физическим лицам, путем зачисления их на банковский счет физического лица-заемщика. Но данным положением не регулируется распределение издержек между банком и заемщиком, которые неизбежны при получении и при выдаче кредита.

В то же время из пункта 2 статьи 5 ФЗ от 02.12.1990 г. № 395—1 «О банках и банковской деятельности» видно, что размещение денежных средств граждан, привлеченных банковскими организациями, осуществляется банками от своего имени и за свой счет.

Таким образом, согласно действующему законодательству, никакие дополнительные платежи по кредитному договору не предусмотрены, а, следовательно, включение данных сумм в кредитный договор является нарушением моих прав потребителя. Согласно ст. 16 Закона «О защите прав потребителей», убытки причиненные потребителю нарушением его прав должны быть возмещены исполнителем услуги (в данном случае — банком) в полном объеме.

Это всего лишь часть до судебной претензии, но в ней описан весь смысл того, что при выдаче кредита Национальный банк «ТРАСТ» путем обманных действий вменил мне уплату зачисления денежных средств на счет, а также оплату РКО.

В самом начале, данная досудебная претензия была отправлена по юридическому адресу банка в ОО «Спартаковский».

Через 2 недели оттуда пришел ответ, подписанный г-н Долженковым, что для решения вопроса нужно обратиться в любое из отделений Национального банка «Траст».

06.06.2013 г. мой сын, Слатин А. В., по нотариальной доверенности, явился в ОО «Кутузовский» и сдал досудебную претензию операционисту Биляловой Садие.

Изначально, в досудебной претензии, я требовала, чтобы её рассмотрели в течении 10 дней, однако Банк установив свои правила, сказал что она будет рассмотрена в течение 45 дней, изначально не уточнив, что 45 дней будут рабочими.

Узнав этот факт, мы решили, что всё-таки подождём ответа от банка, так как каждое судебное решение не в пользу банка, для банка является не очень положительным фактором в его судьбе.

Но, обращаясь и на горячую линию, и в отделение банка, никто не может дать внятного ответа, когда же всё-таки претензия будет рассмотрена и на неё будет дан ответ. Претензия вот уже 2 дня находится в состоянии «Обработка завершена», но никакого ответа операционисты у себя в программе не видят.

Вопрос: «Зачем так издеваться над своими клиентами, которые Вам деньги несут?»

Хочу ещё также добавить, что у моей знакомой, Макаровой А. В., такая же история.

Правда, она отправила письмо в ОО «Спартаковский», и ей пришел ответ, датированный 02.04.2013 г., что её претензия будет рассмотрена в срок не более 4 месяцев. На дворе уже 13.08.2013 г., а ни ответа ни привета от банка «Траст» она так и не получила.

Что же это такой за банк, который не может отвечать за свои поступки должным образом? Есть установленные законом сроки, почему Вы их не соблюдаете?

Очень надеемся, вместе с г-жой Макаровой А. В. на благоразумие данного банка и его руководства, и ждём скорейший ответ на наш отзыв, иначе нам придётся обратится в судебные органы, и взыскать, полагающиеся нам по закону денежные средства, а также компенсации за волокиту и оттягивание рассмотрения наших претензий.