Ответ дан

Евгения, если ответ в стиле "спасибо, но политика банка не обсуждается" становится стандартом ответа…

11.11.2013 14:06

Автор

Гость

Москва

Евгения, если ответ в стиле «спасибо, но политика банка не обсуждается» становится стандартом ответа, не утруждайтесь тогда ответами, какой смысл? Просто в этой фразе присутствует некое пренебрежение и высокомерие к клиенту.
Я давно работаю в банковской сфере и вот гадаю: односложный и повторяющийся ответ в таком духе — это личная позиция весьма успешного в карьере (написано во всяком случае) менеджера Банка, представляющего позицию Банка, или это позиция Банка, озвученная неважно каким менеджером?
Мне ли вам объяснять про категории качества кредитных портфелей?
Прочитав отзывы неудачливых заемщиков, имеющих полный набор позитива и залогов, я отношу их всех и себя к первой категории качества.
А вот клиента с одним и нероссийским паспортом в качестве обеспечения смело можно отнести к пятой.
Исходя из отзывов складывается общая картина качества вашего кредитного портфеля. И она не лучшим образом характеризует его. Именно поэтому добросовестным и обеспеченным залогами вы не даете много и даете под больший процент. Мы, Добросовестные клиенты, платим за ваше общее плохое и рискованное качество кредитного портфеля, в этом и состоит весь авантюрный смысл предложения 13,9.

Уважаемый Автор!

В первую очередь, прощу прощения за длительное отсутствие ответа.

Вынуждена сообщить, что кредитная политика банка действительно не подлежит обсуждению. Она утверждена руководством банка и согласована с акционерами. В то же время, хочу обратить Ваше внимание, что банк выдает кредиты по ставке 13.5% (13.9%) годовых, о чем также свидетельствуют отзывы тех, кто оформил кредит по такой ставке. Понимаю, что Вы считаете эти отзывы написанными сотрудниками, однако это не так. Также хочу отметить что администрация портала Банки.ру тщательно следит за достоверностью информации в отзывах.

Так как Вы видимо специалист в банковском деле, считаю, что Вы и сами должны понимать, что банк в первую очередь заинтересован в качестве своего портфеля и именно поэтому не выдает кредиты по самой лучшей ставке каждому заявителю.

Благодарю Вас за постоянное чтение нашего Народного рейтинга и Ваши комментарии.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Лигай Евгения

специалист по социальным медиа управления внешних связей и коммуникаций ДжиИ Мани Банка

Задать вопрос