6
Я являюсь клиентом Альфа-Банка с 2013 года. За все это время пользовался продуктами банка и исполнял свои обязательства. Ситуация, которая произошла сейчас, для меня является исключительной.
В связи с ошибочным исполнительным производством на мои банковские счета были наложены ограничения. Из-за этого я временно не мог нормально распоряжаться своими денежными средствами, в результате чего по кредитной карте образовалась просрочка около 36 дней.
После снятия ограничений я сразу урегулировал ситуацию и внес 175 300 рублей, полностью погасив образовавшуюся просроченную задолженность.
Я ожидал, что после погашения просрочки смогу продолжить нормально обслуживать кредитную карту. Однако банк полностью закрыл предоставленный мне кредитный лимит и сообщил о необходимости погашения всей задолженности по карте — порядка 1 млн рублей.
При этом я не отказываюсь от исполнения обязательств и не прошу списать мне задолженность. Я хочу продолжать платить по договору и сохранить нормальные отношения с банком.
Я несколько раз обращался в поддержку с просьбой рассмотреть ситуацию индивидуально и восстановить хотя бы возможность пользоваться кредитным лимитом. Однако получить содержательный ответ от подразделения, которое принимает такие решения, мне не удалось. В поддержке сообщают, что они этот вопрос не решают, а передать обращение на рассмотрение через приложение фактически невозможно.
Я также направил в банк официальное заявление о восстановлении нарушенного права с просьбой пересмотреть решение. На данный момент реакции по существу я не получил.
Что мне особенно непонятно — банк знает мою историю обслуживания с 2013 года, знает, что просрочка возникла на фоне чрезвычайной для меня ситуации с блокировкой счетов, видит, что после снятия ограничений я сразу внес 175 300 рублей и погасил просрочку, но при этом не предлагает никакого варианта урегулирования ситуации.
Я не прошу банк сделать исключение без оснований. Я прошу индивидуально рассмотреть мою ситуацию и найти компромиссный вариант: восстановить прежний кредитный лимит либо предоставить хотя бы частичный лимит, который позволит мне продолжить обслуживание карты и постепенно погашать задолженность.
Я заинтересован оставаться клиентом Альфа-Банка. Но если банк окончательно откажется обсуждать ситуацию и фактически потребует одномоментно найти около 1 млн рублей, которых у меня сейчас нет, мне придется искать рефинансирование в другом банке и полностью закрывать отношения с Альфа-Банком.
Прошу представителей Альфа-Банка связаться со мной, провести индивидуальное рассмотрение ситуации и предложить вариант, который позволит сохранить наши отношения и продолжить исполнение обязательств по договору.
Надеюсь, что после 13 лет обслуживания вопрос можно решить не через взыскание и формальные ответы поддержки, а путем нормального диалога с клиентом.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой Плюс
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
9 июня задал тут вопрос по поводу "Личный Кабинет (ЛК)->Платежи-Дом"Уважаемый эксперт Ирина Вадимовна написала: "Пр... Читать полностью
Здравствуйте!26 августа 2026 при получении карты Апельсин была подключена услуга АльфаЗащитник. О которой мне не со... Читать полностью
предоставил Читать полностью
Данные отправил на указанный адрес Читать полностью
Уважаемые представители Альфа-Банка!Обращаюсь к вам публично, поскольку все попытки решить вопрос через отделение и... Читать полностью
На основании Положения о паспорте гражданина Российской Федерации, 04.08.2026 г. мною был заменен паспорт (дости... Читать полностью
Здравствуйте. 30августа получила карту МИР Альфа Банк апельсин пэй, и сегодня увидела в истории операции списания... Читать полностью
Добрый день!Являюсь ипотечным заемщиком в банке Альфа-Банк и это худший банк по услугам.Необходимо было продливать... Читать полностью
Администрация банка отгораживается от клиентов. Хочу лично встретиться с уполномоченными представителями банка, реш... Читать полностью
9 июня задал тут вопрос по поводу "Личный Кабинет (ЛК)->Платежи-Дом"Уважаемый эксперт Ирина Вадимовна написала: "Пр... Читать полностью
Добрый день, При получении дебетовой карты Альфа-банка в конце июня 2026 курьером была обманным путем подключена ус... Читать полностью
Понимая нежелание банка продолжать сотрудничество, я обратился(ась) в банк с официальным заявлением о расторжении д... Читать полностью
При каждом общении по поводу сертификата создают заявку обещают решить в течение 5 рабочих дней.Я каждый раз жду бо... Читать полностью
Это не ответ на мой вопрос, а отписка, ушли от ответа по существу. Увы, но, похоже, по мере роста "крутизны2 б... Читать полностью
Добрый день. Рассказ можй будет о кредитной карте "год без процентов cashback"/ Пользовался этой карто п... Читать полностью
Банк создал услугу и активно её продвигает разными способами. Возможно кому-то улуга действительно полезна и нужна.... Читать полностью
Здравствуйте ! У меня идет реализация имущества по процедуре банкротства, машина до процедуры находилась на... Читать полностью
В данный момент нахожусь в отделении Альфа-банк на ул Селезнева, уже 2 часа сижу не могу снять свои деньги так как... Читать полностью
Здравствуйте,услуга была подключена не мной,без уведомления и согласования со мной,списания денег было в день закры... Читать полностью
9 июня задал тут вопрос по поводу "Личный Кабинет (ЛК)->Платежи-Дом"Уважаемый эксперт Ирина Вадимовна написала: "Пр... Читать полностью
По телефону сказали раз в полгода. Мне это надо сейчас. Непрпавиль указал имя и фамилию. Читать полностью
Wildberries заблокировал аккаунт без объяснения причин — при этом остались оплаченные заказы на крупные суммыСтолкн... Читать полностью
Прошло уже 90 дней, Ваши коллеги не отвечают на сообщения по Эл почте, я обращалась многократно Читать полностью
Здравствуйте!26 августа 2026 при получении карты Апельсин была подключена услуга АльфаЗащитник. О которой мне не со... Читать полностью
Добрый деньСегодня 03.09.2026 я случайно перевела 28000 на Яндекс карту с банка Тинькофф Планировала на сбербанк, т... Читать полностью
Мне пришло сообщение что карта Халва заблокирована на расходные операции. Согласно Закону и Политике Банка предоста... Читать полностью
В личный кабинет не зайти, пишет "у вас нет доступа", есть активные заказы, полностью оплаченны, есть деньги на сче... Читать полностью
Вы уже разобрались! Ждал неделю вас и тот же самый ответ Читать полностью