15
Уважаемые представители Альфа-Банка!
Обращаюсь к вам публично, поскольку все попытки решить вопрос через отделение и службу поддержки ни к чему не привели. Я оказался в ситуации, которая ставит под вопрос само доверие к вашему банку.
Суть проблемы. 29 августа 2026 года я оформил потребительский кредит в Альфа-Банке. Кредит был предодобрен на сумму 1 800 000 ₽, я запросил 1 100 000 ₽. Договор подписан, условия приняты. Чтобы избежать блокировок и проблем, я заранее заказал выдачу наличных через кассу отделения на 31 августа.
Что произошло 31 августа. В отделении я: — трижды подтверждал свою личность; — дважды проходил беседу со Службой безопасности банка; — предоставил менеджеру доступ к телефону для проверки на предмет подозрительных звонков и переписок в мессенджерах.
Результат: деньги я так и не получил. Вместо этого банк заблокировал все мои счета, включая дебетовую карту, на которую завтра должна поступить моя заработная плата. Объяснения причин мне предоставлено не было.
Я задаю следующие вопросы и требую на них ответа:
1. Почему я не могу получить собственные кредитные средства, по которым договор подписан и все требования банка выполнены? Я прошёл все возможные проверки — идентификацию, беседы со СБ, проверку телефона — и всё равно остался ни с чем. Не кажется ли вам, что СБ перебдела в данном конкретном случае, ведь право блокировки – совсем не обязанность и по поведению менеджеров в отделении я был абсолютно адекватен.
2. Каковы законные основания для блокировки моей дебетовой зарплатной карты? Завтра на неё должна поступить моя заработная плата. Блокируя доступ к заработанным деньгам, банк лишает меня средств к существованию.
3. Могу ли я вернуть кредит, который фактически не получил? Договор подписан, проценты начисляются, но воспользоваться деньгами я не могу. Раз нет возможности получить деньги, есть ли возможность расторгнуть кредитный договор и отменить начисление процентов за период, в течение которого банк не исполнил свои обязательства по выдаче средств.
4. Почему Альфа-Банк так обращается с клиентами, которые годами поддерживают положительную кредитную историю? Пройдя все мыслимые проверки и предоставив всё, что просил банк, я получил не деньги, а блокировку всех счетов. Это не забота о безопасности — это нарушение моих прав как клиента.
Что я требую:
1. Незамедлительно разблокировать мою дебетную карту и все счета, обеспечив доступ к зарплатным средствам.
2. Выдать мне кредитные средства в соответствии с подписанным договором с отменой начисления процентов за период, в который я не мог воспользоваться средствами по вине банка.
3. Предоставить письменное мотивированное объяснение причин блокировки со ссылкой на конкретные нормы закона или договора.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой Плюс
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
В какой именно офис я могу подойти для закрытия счёта? Который в городе Сегежа? Так как там мне сказали что они не... Читать полностью
Почему не дают ответа На точное решение проблемы перевод был 2025г ,узнали только сейчас и заблокировали ,а где вес... Читать полностью
Здравствуйте заблокировали заблокировали онлайн перевод центра банка причина указана какой-то перевод мне в 2025 го... Читать полностью
Добрый день, заблокирован вход в личный кабинет альфа банка, до этого была блокировка по 161ФЗ, являюсь зарплатным... Читать полностью
Вчера уже публиковал свой вопрос на этом сайте под номером 1107294. напомню ситуацию: 1 сентября мне пришла блокиро... Читать полностью
Прошу аннулировать проценты по обращению № А2609025536. В чате сотрудник Антон прямо дезинформировал меня, ответив... Читать полностью
Открыла примиум кабинет для повышенной ставки на накопительный счет. Открыла счет в середине июля. При открытии сче... Читать полностью
Решила вернуть страховку по кредиту (идет 7-й день после подписания кредитного договора). Позвонила на линию АльфаС... Читать полностью
Добрый день! Пользуюсь услугами Альфа-Банка относительно недавно, но уже дважды столкнулся со скрытыми списаниями з... Читать полностью
В какой именно офис я могу подойти для закрытия счёта? Который в городе Сегежа? Так как там мне сказали что они не... Читать полностью
02.09.2026 банк списал годовое обслуживание по кредитной карте. В этот же день я обратилась за закрытием карты и от... Читать полностью
Данные отправил на указанный адрес Читать полностью
Сколько времени займёт изучение вопроса? Читать полностью
Самоуправство и грубое нарушение законов РФ в Альфа Банке!!!! Я являюсь продавцом квартиры и бывшим заемщикм банка.... Читать полностью
Отпишите от платных услуг и списание с карты Читать полностью
Добрый день, 25.08.26 обратилась в отделение банка на м. Новаторская, для предоставления мне справки. Сотрудник при... Читать полностью
Здравствуйте. Прошу обратить внимание на ситуацию с обслуживанием в Альфа-Банке. Мне был заблокир... Читать полностью
Прошла неделя, а банк так и не отреагировал. Все обращения с фиксированными номерами игнорируются. В налог... Читать полностью
Решил порекомендовать кредитную карту другу, друг оформил кредитную карту, мы выполнили все условия (я совершил 5 п... Читать полностью
Здравствуйте, списали с карты Сбербанк деньги yp xekoru moscow rus. Как вернуть деньги. Читать полностью
30 июля мной было подано заявление о страховом случае с просьбой выдать направление на восстановительный ремонт в к... Читать полностью
Спасибо, вопрос решился! Читать полностью
Я вышла официально в декрет 7 июля 2026года. Скоро рождение малыша. Я осталась без работы и соответсвенно бе... Читать полностью
Ни один из этих адресов не актуален. У всех отелей сети Vienna есть бесплатная отмена вплоть до дня заезда, наприме... Читать полностью
Здравствуйте,у меня недавно произошла неприятная ситуация с банкоматом.Я хотела положить наличные на карту,но превы... Читать полностью
В какой именно офис я могу подойти для закрытия счёта? Который в городе Сегежа? Так как там мне сказали что они не... Читать полностью
Кредит оплачиваю несколько лет в ВТБ, периодически пишу заявление на досрочное погашение кредита. В августе переста... Читать полностью
Я оформила заказ от 14 августа 2026г. в сервисе Шопинг по акции "Верните мой 2006". Условия полностью соб... Читать полностью
Здравствуйте, рекомендую увеличить график работы, пожалуйста, у курьеров. До 18 часов я не успеваю. Например, други... Читать полностью