9
Здравствуйте.Я являюсь поручителем по кредиту.Заемщик сначала платила исправно, потом лишилась работы,у нее двое детей — платить перестала.Был суд в мае 2013 г., на суде долг нами был признан в полном объеме.В июне вступило в силу судебное решение.Постоянно связывались по телефону с отделом,который ведет исполнительное делопроизводство, в том числе и с сотрудником Артемом Андреевичем,советовались как лучше поступить.Сотрудники предлагали еще в июне не начинать платить долг, т. к. должна пройти реструктуризация по судебному решению.тем не менее в июле было выплачено 2/3 суммы по судебному решению.До декабря я неоднократно связывалась с данным отделом,звонила практически каждую неделю, чтобы узнать окончательный долг, но реструктуризация не была проведена.Хотя в юридическом отделе заверили, что документы были отправлены еще в 18 июля!а 10 декабря Сбербанком наложен арест на все мои счета в сбербанке,в том числе и на зар.платную карту.(На карту заемщицы арест не наложен,хотя баланс положительный). Т. е. если бы в июле не была выплачена большая часть суммы — сейчас бы стали принудительно изымать весь долг.С детского пособия я перечисляла свои 2 кредита, оформленные также в Сбербанке.Теперь я этого сделать не могу. Я неоднократно говорила Артему Андреевичу, что нахожусь в отпуске по уходу за ребенком, дохода нет.Тем не менее арест наложен на карту, на которую приходит пособие по уходу за ребенком от организации, где я работаю.Деньги списываются в счет погашения долга.А это не является моим доходом и арест наложен неправомерно.При очередном звонке я также сказала, что на карту должен быть перечислен декретный больничный и карта должна быть активна.Сотрудник предложил мне выплатить остальной долг и спокойно получить свой больничный.Когда я позвонила и сказала, что арест не должен быть наложен на счет, куда поступают пособия — мне ответили, что я должна была предоставить справку от организации.Замечу,что,начиная с апреля,ни при одном моем звонке мне не объяснили, что я могу предоставить подтверждающие документы и справки.На мой вопрос:" почему мне не сказали об этом?» мне ответили: «ну вы же не спрашивали.«Хотя это неоднократно говорилось и обсуждалось с этими же сотрудниками.Я согласилась предоставить справку,мне объяснили: куда она должна быть передана.(термин: передана -логично: подразумевалось, что не я лично могу приехать в декретном отпуске в банк). Сама заемщица привезла мою справку и выясняется,что нужно еще написать заявление.Я позвонила Артему А. и спросила: почему вы не сказали сразу про заявление,а только про справку.На что мне ответили: я не мог не сказать, я вам все объяснял и это логично, что нужно еще заявление.(Хотя люди не идиоты и хотят быстрее предоставить все документы,это же в наших интересах). При уточнении: а нужны ли еще какие-либо документы, мне ответили: нет, не нужны.При повторном вопросе я также еще выяснила, что нужна доверенность, заверенная нотариально. (Не спроси я про доверенность — об этом тоже бы умолчали). Считаю,что действия сотрудников неправомерны,халатны и носят умышленный характер,раз они на протяжении длительного периода времени ни разу не обмолвились о том, что я могу предоставить справку о получении только пособия без дополнительного дохода, чтобы не снимать арест с моего счета и тем самым быстрее погасить задолженность. (Счет у заемщицы до сих пор активный,деньги списываются только с меня. Заемщице ни разу не звонили ни из самого сбербанка, ни коллекторы, ни высылали повестку в суд.Звонят и пишут только мне).Также считаю,что изначально арест был наложен неправомерно.Хочется также выяснить: почему реструктуризация по судебному решению проведена в декабре, если все документы были отправлены из юридического отдела 18 июля?Куда я могу обратиться с жалобой на действия (и бездействия) сотрудника,потому что оставлять подобную ситуацию я не намерена.
Добрый день, уважаемая Светлана!
Для того чтобы у ответственных сотрудников была возможность разобраться в этой ситуации, я буду Вам благодарны если Вы направите обращение через форму обратной связи на сайте банка https://ok.sberbank.ru. В сообщении укажите Ваши персональные данные и подробно опишите произошедшее.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
22 июня 2026 года мне одобрили ипотечные каникулы. сегодня уже 09.09.2026, а график платежей так и не поменяли! кор... Читать полностью
У меня есть счет в банке (не закрытый), но карты нет. Так что я есть у вас в качестве клиента банка. Другое дело, ч... Читать полностью
Когда нам ждать обратную связь? Читать полностью
Ну должна быть причина, из-за чего банк принял такое решение? У меня нет 115, нет 161 фз но банк с чего то ж... Читать полностью
Проблема не решается уже более месяца. При оформлении ипотеки обещали ставку 15% при подключении сервиса "как... Читать полностью
Из-за незаконных действий ПАО Сбербанк и необоснованного применения ограничений по 161-ФЗ я терплю убытки и получаю... Читать полностью
А почему так? Из-за чего? Читать полностью
Пожалуйста, примите меры, передайте вопрос в соответстветствующий отдел для аннулирования кредитного договора. Б... Читать полностью
18.04.26 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, дату... Читать полностью
Здравствуйте. Уточните пожалуйста. Нужно ли оформлять КАСКО при покупке автомобиля EVOLUTE с господдержкой в кредит... Читать полностью
Здравствуйте ! Требую отозвать жалобу на перевод REQ-20260520-348. Возврат был сделан 14.08 . Банк России ПИШЕТ ЧТ... Читать полностью
Здравствуйте! Спасибо большое за быстрый ответ. Отправила письмо на указанный имейд адрес. Читать полностью
Здравствуйте у меня проблема снятия и переводов денег.Операцию приостановили и я не могу снять деньги,чат требует з... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали счет по 161 ФЗ. В центр банк написала, пока ответа нет. Звонила, ходила в офис, но все... Читать полностью
Извите я старая Женщина, мне нужно распечать этот файл и ручкой заполнить и фото скинуть в чат? Читать полностью
Здравствуйте, являюсь многолетним клиентом банка Озон и участником программы Ultra. Хотел заказать металлическую ка... Читать полностью
Не могу восстановить доступ к озон банку сделала фото паспорта , все заполнила как надо приходит в смс что заявка о... Читать полностью
Здравствуйте! В декабре 2025 года я взяла АйТи ипотеку. по сегодняшний день не был просрочен ни один платеж. На дня... Читать полностью
Подскажите, куда банк дел деньги списанные в счет погашения долга? Вы сами предоставляете выписку, что по счету (за... Читать полностью