13
Добрый день!
22.12.13 — совершена некорректная операция с банковской карты.
22.12.13 — т. е. в тот же день, отправлен запрос на help@sbrf.ru.
23.12.13 — подано письменное заявление о спорной операции в подразделении Сбербанка России ДО 9055/01825.
24.12.2013 — зарегистрировано, N указан в Информации для банка.
25.12.2013 20.00 — при обращении в Контактный центр по тел. 8-800-5555550 по тому же вопросу, оператор сообщил, что данный платеж находится в стадии рассмотрения.
26.12.2013 — получено по электронной почте письмо от оператора Службы помощи ОАО «Сбербанк России» с help@sbrf.ru с информацией, что сумма списана по счету. N оператора указан в Информации для банка.
27.12.2013 — копии всех документов, поданных вместе с письменным заявлением в подразделении Сбербанка отправлены по электронной почте в ответе на письмо от оператора Службы помощи ОАО «Сбербанк России» на help@sbrf.ru.
10.01.2014 — получено по электронной почте письмо от оператора Службы помощи ОАО «Сбербанк России» о подтверждении корректных совершенных мной действий в пользу возврата денежных средств, и указания срока рассмотрения зарегистрированного заявления — от 5 до 25 рабочих дней.
27.01.2014 — при обращении в Контактный центр по тел. 8-800-5555550 по вопросу рассмотрения указанной заявки, оператор сослался на срок 25 рабочих дней.
03.02.2014 — т. е. по происшествию 25 рабочих дней, при обращении в Контактный центр по тел. 8-800-5555550 по тому же вопросу, оператор стал ссылаться на срок 120 дней.
03.02.2014 — при же вопрос отправлен по электронной почте в оператору Службы помощи ОАО «Сбербанк России» на help@sbrf.ru.
Ответ на 05.02.2014 — не получен.
Из всего указанного выше, следующие вопросы:
1. На основании чего затягиваются озвученные вами же сроки рассмотрения заявления?
2. На основании ст. 9 Федерального закона от 27 июня 2011 г. № 161-ФЗ «О национальной платежной системе», установлен срок ограничивающей возмещения денежных средств по операциям
внутри страны — 30 днями. Который тоже закончился 23.01.2014.
3. Когда будут возвращены денежные средства?
Добрый день, Андрей
Я проверила, Ваше обращение находиться на рассмотрении. Экспертами Сбербанка был направлен запрос в банк-эквайр, но ответ от этого банка мы пока не получили.
При оформлении возврата средств, если списание с карты уже наступило, происходит примерно следующий порядок действий:
— торговая точка в итоговом отчете (за определенный период) указывает, что товар не был предоставлен и сообщает о необходимости возмещения средств;
— банк-эквайер, получив отчет от торговой точки, списывает средства с ее счета и направляет в банк-эмитент;
— банк, выпустивший карту, зачисляет денежные средства на счет, проверяет транзакцию на правомерность, после этого увеличивает расходный лимит карты.
Зачисление средств в данном случае происходит в срок до 30 дней.
В любом случае, уточнить информацию о статусе рассмотрения заявления Вы можете в контактном центре Сбербанка по номеру телефона 8-800-555-555-0.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Я являюсь клиентом Сбербанка более 20 лет. 23.12.2023 года мной была оформлена IT-ипотека под 5% годовых. С даты за... Читать полностью
Я являюсь клиентом ПАО «Сбербанк» и имею действующий образовательный кредит, оформленный ранее. Каждые полгода я оф... Читать полностью
Здравствуйте! 08.09.2026 обнаружил, что произошло списание бонусов СберСпасибо по причине истечения двух лет. 01.09... Читать полностью
Добрый день! Хотелось бы уточнить причину изменения последнего ежемесячного платежа. Договор по автокредиту был пер... Читать полностью
Отец не может прислать мне приглашение в сберпрайм. Пишет, мол у меня уже ксть подписка, хотя её нет. Читать полностью
Здравствуйте! Такой вопрос 26.07.2024 года я оформила образовательный кредит, проучилась пол года и перевелась в др... Читать полностью
Но на счет и поступила сумма достаточная для погашения задолженности, но банк ее не списывает в счет погашения долг... Читать полностью
Какое уточнение вы хотите? Информировал о ситуации Прокуратуру, РКН, .....ЦБ чуть позже. Информировал Сбер, что мои... Читать полностью
У меня жалоба на способ оформления студенческой карты. Я не являлась клиентом сбербанка. Чтобы оформить карту для д... Читать полностью
В соответствии со ст 161 ФЗ заблокировали(из-зи недобросовестного человека) в Сбербанке счета, но в обращении как р... Читать полностью
Здравствуйте. Более двух лет оказывал услуги в Т-банке в качестве представителя Т-Банка города Краснодар. К сожален... Читать полностью
Приостановили переводв, проблему не решают, хочу закрыть счет и карту Читать полностью
Вопрос так и не решили. Написано обращение в ЦБ. Читать полностью
Данная информация не соответствует действительности. Я предоставил паспорт РФ и заграничный паспорт. Читать полностью
Ответ с документами или ответ без чеков,но с разъяснениями? Читать полностью
4 сентября мне позвонила девушка с номера 900 и сказала что ко мне вернутся. Здесь написано было до 9 сентября. поз... Читать полностью
Банк без объяснений исключил меня из программы лояльности, я активный, многолетний клиент, в моих тратах за многие... Читать полностью
Служба поддержки банка - максимально не компетентна! Уже 2 часа я прошу предоставить реквизиты двух моих обращений... Читать полностью