17
Добрый день! У меня есть кредитная карта сбербанка, по ней уже написано 3 обращения в сбербанк, но ответа я пока так и не получила. Ситуация следующая: 14.08.2013г по данной карте в магазине был приобретен товар, 20.08.2013 через оператора сбербанка 2363 0167 сумма покупки была полностью возвращена. Согласно отчету от 02.09.2013 (отчет предоставлен в отделении банка № 8615/0415 20.01.2014г) задолженности по кредиту нет, начисленных процентов нет, начислена плата за обслуживание карты. До конца 2013 года в информации по карте в он-лайн банке отражалась только плата за обслуживание карты. Отчеты по карте, которые приходили на электронную почту отражались не корректно, кодировка была проставлена кириллица windows по совету службы поддержки СБ. В отчете от 02.10.2013 года (отчет предоставлен в отделении банка № 8615/0415 20.01.2014г) появилась следующая информация: проценты за пользование кредитом. И каждый последующий месяц проценты добавлялись. Я уплачивала плату за пользование картой, а все суммы списывались на погашение процентов по кредиту. Когда данная ситуация выяснилась в декабре, я неоднократно обращалась в службу поддержки, но мне так и не смогли ответить откуда появились проценты за пользование кредитом. В январе мною было подано заявление о спорной транзакции через выше указанное отделение банка, служба поддержки данное заявление не видит. 23.01.2014 без моего согласия было списано с моей дебетовой карты списана вся сумма которая там была, в счет погашения задолженности по кредитной карте. Через оператора службы поддержки я оставила еще одно заявление по спорной транзакции N обращения 002204-2014-006833. После звонка отдела по взысканию задолженности, я позвонила узнать о результатах рассмотрения моих заявлений. По итогу разговора мною было оставлено еще одно обращение № 002205-2014-016844.
Хочу узнать причину начисления процентов за пользование кредитом, и итоговый расчет по карте. На данный момент карта заблокирована. По окончанию срока действия карты пользоваться ею не собиралась, но мое заявление о закрытии кредитной карты банк не принял.
Анастасия, добрый день!
Прежде всего, мне очень жаль, что подобная ситуация доставила Вам неудобства. Спасибо, что подробно описали Вашу ситуацию с указанием дополнительных данных и конкретных дат.
Я нашла Ваши обращения, на сегодняшний день они находятся на рассмотрении, проводится экспертиза. Заявление 002…833 зарегистрировано 25.01.2014 г., обращение 002…844 поступило в работу 05.02.2014. Не волнуйтесь, если указанные проценты начислены ошибочно не по Вашей вине, банк обязательно вернёт списанную сумму.
К сожалению, в рамках горячей линии у меня нет технической возможности произвести итоговый расчет по операциям Вашей карты до октября 2013 г. Поэтому рекомендую оставить обращение для более детального рассмотрения Вашего вопроса на официальном канале обратной связи http://ok.sberbank.ru/. При оформлении заявки укажите номер отделения, где подавали заявление, номер самого обращения и Ваши контактные данные.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Я являюсь клиентом Сбербанка более 20 лет. 23.12.2023 года мной была оформлена IT-ипотека под 5% годовых. С даты за... Читать полностью
Я являюсь клиентом ПАО «Сбербанк» и имею действующий образовательный кредит, оформленный ранее. Каждые полгода я оф... Читать полностью
Здравствуйте! 08.09.2026 обнаружил, что произошло списание бонусов СберСпасибо по причине истечения двух лет. 01.09... Читать полностью
Добрый день! Хотелось бы уточнить причину изменения последнего ежемесячного платежа. Договор по автокредиту был пер... Читать полностью
Отец не может прислать мне приглашение в сберпрайм. Пишет, мол у меня уже ксть подписка, хотя её нет. Читать полностью
Здравствуйте! Такой вопрос 26.07.2024 года я оформила образовательный кредит, проучилась пол года и перевелась в др... Читать полностью
Но на счет и поступила сумма достаточная для погашения задолженности, но банк ее не списывает в счет погашения долг... Читать полностью
Какое уточнение вы хотите? Информировал о ситуации Прокуратуру, РКН, .....ЦБ чуть позже. Информировал Сбер, что мои... Читать полностью
У меня жалоба на способ оформления студенческой карты. Я не являлась клиентом сбербанка. Чтобы оформить карту для д... Читать полностью
В соответствии со ст 161 ФЗ заблокировали(из-зи недобросовестного человека) в Сбербанке счета, но в обращении как р... Читать полностью
Здравствуйте. Более двух лет оказывал услуги в Т-банке в качестве представителя Т-Банка города Краснодар. К сожален... Читать полностью
Приостановили переводв, проблему не решают, хочу закрыть счет и карту Читать полностью
Вопрос так и не решили. Написано обращение в ЦБ. Читать полностью
Данная информация не соответствует действительности. Я предоставил паспорт РФ и заграничный паспорт. Читать полностью
Ответ с документами или ответ без чеков,но с разъяснениями? Читать полностью
4 сентября мне позвонила девушка с номера 900 и сказала что ко мне вернутся. Здесь написано было до 9 сентября. поз... Читать полностью
Банк без объяснений исключил меня из программы лояльности, я активный, многолетний клиент, в моих тратах за многие... Читать полностью
Служба поддержки банка - максимально не компетентна! Уже 2 часа я прошу предоставить реквизиты двух моих обращений... Читать полностью