16
Доброго времени суток! Находясь в командировке в г. Краков, Польша, 30.01.2014 г. остановился в гостинице Best Western Krakov Old Town. Номер предварительно был забронирован на мое имя принимающей стороной, но при обращении на рецепшен администратор бронь на мой паспорт не обнаружил. По моей просьбе поселиться без брони, администратором был предложен номер по цене 294 польских злотых за сутки, который я сразу же оплатил моей зарплатой картой сбербанка с набором пинкода карты. В подтверждение оплаты на данную сумму пришло смс сообщение на мобильный телефон и получен чек гостиницы. Квитанцию пообещали подготовить позже. Буквально через 15 минут после заселения в номер, на мобильный телефон приходит смс сообщение о списание с моей карты данным отелем суммы 212 польских злотых. Тут же пошел разбираться о причинах списания на рецепшен. На мой первый вопрос «на основании чего произошло второе списание денежных средств» администратор ответил, что все таки нашел бронирование номера и сумма за проживание в этой связи будет меньше, т. е. 212 вместо 294 польских злотых. На 212 польских злотых им и был пробит чек, приложенный к квитанции гостиницы. На мой второй вопрос «каким образом без подтверждения пин кода карты, в мое отсутствие, была проведена операция по списание денежных средств с карты» вразумительного ответа от администратора не получил. На мой третий вопрос о возврате денежных средств, списанных первый раз, администратор заверил, что они будут зачислены на карту в течении суток. В подтверждение своих слов администратор выдал мне чек, на аннулирование платежа в размере 294 польских злотых. Сегодня 05.02.14 г. — денежные средства не возвращены, зачислений на карту не было. У меня к Вам два вопроса: первый, и самый главный, каким образом произошло списание денежных средств с карты при физическом отсутствии карты в терминале платежа? И второй вопрос, хотя я уже смирился, что это «кидалово», есть ли хоть какая то возможность вернуть деньги? С уважением, Борис
Борис, здравствуйте!
Спасибо Вам за то, что написали нам об этой ситуации. В рамках горячей линии я не смогу ответить на Ваш вопрос, так как необходимы Ваши персональные данные. Возможно, у Вас не произошло списание средств, а отель зарезервировал сумму.
Я рекомендую Вам обратиться в службу помощи банка по номеру телефона 8-800-555-555-0. Для консультации Вам необходимо будет предоставить контрольную информацию по карте.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
27 августа обнаружил, что Самокат отключил начисление бонусов при наличии действующей подписке СберПрайм.Служба под... Читать полностью
Я являюсь клиентом Сбербанка более 20 лет. 23.12.2023 года мной была оформлена IT-ипотека под 5% годовых. С даты за... Читать полностью
Я являюсь клиентом ПАО «Сбербанк» и имею действующий образовательный кредит, оформленный ранее. Каждые полгода я оф... Читать полностью
Здравствуйте! 08.09.2026 обнаружил, что произошло списание бонусов СберСпасибо по причине истечения двух лет. 01.09... Читать полностью
Добрый день! Хотелось бы уточнить причину изменения последнего ежемесячного платежа. Договор по автокредиту был пер... Читать полностью
Отец не может прислать мне приглашение в сберпрайм. Пишет, мол у меня уже ксть подписка, хотя её нет. Читать полностью
Здравствуйте! Такой вопрос 26.07.2024 года я оформила образовательный кредит, проучилась пол года и перевелась в др... Читать полностью
Но на счет и поступила сумма достаточная для погашения задолженности, но банк ее не списывает в счет погашения долг... Читать полностью
Какое уточнение вы хотите? Информировал о ситуации Прокуратуру, РКН, .....ЦБ чуть позже. Информировал Сбер, что мои... Читать полностью
У меня жалоба на способ оформления студенческой карты. Я не являлась клиентом сбербанка. Чтобы оформить карту для д... Читать полностью
В связи с трудными обстоятельствами, по причине снижения дохода, перенес платеж на месяц, воспользовался услугой, к... Читать полностью
Был перевод с баланса т-мобайла на счет карты black 08.09.2026 в 22:21. В приложении было указано, что зачислиться... Читать полностью
Необходимо немедленно закрыть счет и курту, остаток вывести на мою другую карту. Читать полностью
сделайте деактуализацию своего рек номера банк РФ пишет что именно от вас претензия а не от втб ну что такое Читать полностью
27 августа обнаружил, что Самокат отключил начисление бонусов при наличии действующей подписке СберПрайм.Служба под... Читать полностью
По ФЗ 229.Пункт 6.статьи 70.Банк вправе задержать перечисление средств на срок НЕ БОЛЕЕ 7 дней !!! В каких мероприя... Читать полностью
Здравствуйте.Уже третий месяц не могу получить свои денежные средства со счёта.Изначально я предоставил все необход... Читать полностью
Добрый день , участник СВО , у меня закончилось процедура банкроство , номер дело , акт опубликован , самостоятельн... Читать полностью
Заблокировали счет из-за подозрительной активности, в чате не отвечают более 3х часов, по номеру телефона Бот говор... Читать полностью
Здравствуйте! Какой срок ответа по моему вопросу ? Читать полностью