95
Здравствуйте! У меня произошло несанкционированное списание денег с карты. Я являюсь активным пользователем Сбербанк онлайн, в течение 13.02 и 14.02 многократно пыталась зайти в личный кабинет, вводила и пароль и идентификатор правильно (никогда не ошибалась), все заканчивалось периодической блокировкой, запрашивала даже новый пароль, но заветной смски так и не получила. И вдруг вечером 14.02. решила проверить свой остаток по карте (пришла зарплата), я отправила смс на номер 900 с просьбой осуществить платеж-пополнение номера телефона, приходит смс о том что у меня на счете на 10 тыщ меньше, хотя накануне (проверяла таким же способом) с остатком средств на карте все было ОК. При этом смс сообщений о списании денег не получала. Позвонила в кол центр Сбербанка, после выяснения моей личности мне сообщили что несколько минут назад у меня было списание с карты в пользу Yandex money. Я естественно не сном и духом, с этой компанией вообще дел никогда не имела. Сразу же попросила оператора заблокировать карту, потому что был уже глубокий вечер. Только 15.02 утром я написала заявление о спорной операции с признаками мошенничества и просьбой вернуть мне деньги, заявление о блокировке и перевыпуске карты. Скажите пожалуйста в течение какого времени в связи с нововведениями в законодательстве будет рассмотрена моя заявка. Спрашиваю, потому что сотрудники банка вразумительного ответа не дали (сказали 2 недели), при этом в колл центре Сбербанка сказали, что в течении 3 дней мое заявление будет рассмотрено и банк вернет деньги, потому что не проинформировал меня о списании денег, хотя обязанность такая теперь предусмотрена ч. 11 ст. 9 Закона от 27 июня 2011 г. № 161-ФЗ «О национальной платежной системе». Кому верить? Проясните ситуацию пожалуйста
Добрый день, Людмила!
Спасибо, что написали нам о ситуации, в которой Вы оказались. Изложенная информация от наших клиентов помогает нам вносить корректировки в рабочие процессы банка для улучшения качества работы системы безопасности. Жертвой мошеннических действий может стать каждый из нас, и никто от этого не застрахован.
Я уточнила информация по Вашему обращению, на сегодняшний день, оно находится еще на рассмотрении. Максимальный срок рассмотрения до 30 дней. Сроки могут быть увеличены, если для решения Вашего вопроса необходимо будет провести дополнительную проверку всех данных. Банк рассмотрит ваше обращение, и примет решение о возможности возврата денежных средств. Как только решение будет принято, вы будете об этом проинформированы. Если не были нарушены условия использования банковских карт, банк найдет возможность вернуть украденные деньги. Также я рекомендую Вам обратиться с заявлением в правоохранительные органы. Банк со своей стороны обязательно поможет и предоставит всю интересующую информацию по официальному запросу органов полиции.
Надеюсь, что мои разъяснения помогут Вам разобраться в сложившейся ситуации.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Я являюсь клиентом Сбербанка более 20 лет. 23.12.2023 года мной была оформлена IT-ипотека под 5% годовых. С даты за... Читать полностью
Я являюсь клиентом ПАО «Сбербанк» и имею действующий образовательный кредит, оформленный ранее. Каждые полгода я оф... Читать полностью
Здравствуйте! 08.09.2026 обнаружил, что произошло списание бонусов СберСпасибо по причине истечения двух лет. 01.09... Читать полностью
Добрый день! Хотелось бы уточнить причину изменения последнего ежемесячного платежа. Договор по автокредиту был пер... Читать полностью
Отец не может прислать мне приглашение в сберпрайм. Пишет, мол у меня уже ксть подписка, хотя её нет. Читать полностью
Здравствуйте! Такой вопрос 26.07.2024 года я оформила образовательный кредит, проучилась пол года и перевелась в др... Читать полностью
Но на счет и поступила сумма достаточная для погашения задолженности, но банк ее не списывает в счет погашения долг... Читать полностью
Какое уточнение вы хотите? Информировал о ситуации Прокуратуру, РКН, .....ЦБ чуть позже. Информировал Сбер, что мои... Читать полностью
У меня жалоба на способ оформления студенческой карты. Я не являлась клиентом сбербанка. Чтобы оформить карту для д... Читать полностью
В соответствии со ст 161 ФЗ заблокировали(из-зи недобросовестного человека) в Сбербанке счета, но в обращении как р... Читать полностью
Здравствуйте. Более двух лет оказывал услуги в Т-банке в качестве представителя Т-Банка города Краснодар. К сожален... Читать полностью
Приостановили переводв, проблему не решают, хочу закрыть счет и карту Читать полностью
Вопрос так и не решили. Написано обращение в ЦБ. Читать полностью
Данная информация не соответствует действительности. Я предоставил паспорт РФ и заграничный паспорт. Читать полностью
Ответ с документами или ответ без чеков,но с разъяснениями? Читать полностью
4 сентября мне позвонила девушка с номера 900 и сказала что ко мне вернутся. Здесь написано было до 9 сентября. поз... Читать полностью
Банк без объяснений исключил меня из программы лояльности, я активный, многолетний клиент, в моих тратах за многие... Читать полностью
Служба поддержки банка - максимально не компетентна! Уже 2 часа я прошу предоставить реквизиты двух моих обращений... Читать полностью