7
Здравствуйте, помогите разобраться, пожалуйста!
Я, Людмила, в апреле 2013 г. заключила с ОАО «СБЕРБАНК РОССИИ» (г. Нижний Новгород филиал № 9042/014) договор ОМС (серебро) на значительную сумму. При открытии счета (номер счета указан в приложении1) от 19.04 2013 г. условия выданного мне договора не соответствовали условиям договора на сайте Сбербанка (sberbank.ru, http://sberbank.ru/common/img/uploade…oms_p1.rtf,), т. е. были исключены операции со слитками. (В настоящее время содержимое сайта изменено.) Выше указанный филиал № 9042/014 входил в список отделений, имеющих право заключать договора по ОМС со слитками, на сайте был этот список отделений по всей России. В результате четырехмесячной упорной борьбы со Сбербанком я получила официальный ответ от Сбербанка (см. Приложение 1) и состоялось переподписания договора по варианту с сайта Сбербанка с возможностью выполнения операций со слитками. Прошел год, заканчивается срок договора, нужно принять решение, что с ним делать. За два месяца до окончания срока действия договора, т. е. 18.02.2014 г., обратилась в отделение банка к старшему дежурному администратору с вопросами о пролонгации или закрытия счета с возможностью снятия со счета слитков согласно пунктов 1.5, 2.1.1, 2.1.2 , 2.4.1. выданного мне договора. В ответ услышала, что все эти пункты меня не касаются, отделение со слитками не работает, она не знает, кто заключал договор со мной, и что мне следует ждать официального ответа. Я за открытие этого договора билась 4 месяца. Сколько потребуется ещё времени и нервов, чтобы его закрыть? И что это за договор, если его пункты не для клиента? А для кого же?? Окажется истинным ли он при закрытии ОМС??? По какому договору будет осуществляться пролонгация по окончанию первого срока действия договора??? Типовой договор ОМС на серебро и золото на сайте Сбербанка изменился, точнее появились два типа договоров на золото и серебро со литками и без слитков, но изменения произошли на сайте в 2014 году, в 2013г был один типовой договор на золото и серебро со слитками, других типов договоров на золото и серебро не было, условия и ограничения пролонгации на сайте отсутствуют. (В настоящее время ещё ведутся работы по изменению содержимого сайта Сбербанка. См. приложение 2) Так что же я буду пролонгировать??? На каких условиях??? Пролонгация обозначает продолжение договора на тех же условиях или на новых?? Как трактуется Банком пункт 2.3.2. договора в условиях падения цен на металл???. Во что еще обойдется мне моя глупость при закрытии счета по ОМС??? Где взять достоверную информацию? Дайте, пожалуйста, полный ясный ответ
• о пролонгации вклада (сохраняются ли условия старого договора по ОМС или требуется подписать новый договор с новыми условиями?)
• о пункте 2.3.2 при закрытии счета (каков размер оплаты комиссионного вознаграждения БАНКУ; что означает оплата разницы в цене металла в условиях падения цен на металл)
• достоверен ли договор и все его пункты, выданный мне Сбербанком, заверенный подписями и круглыми печатями. Условия договора см. в приложении 3
С уважением Людмила
Людмила, здравствуйте!
Я сожалею, что Вы столкнулись с этой ситуацией.
Я буду благодарна, если Вы оставите обращение по этому вопросу на сайте банка по ссылке https://ok.sberbank.ru В обращении укажите, пожалуйста, ФИО, контактные данные, а также подробное описание ситуации.
Для нас очень важно знать мнение клиентов о предоставляемых банком услугах, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Я являюсь клиентом Сбербанка более 20 лет. 23.12.2023 года мной была оформлена IT-ипотека под 5% годовых. С даты за... Читать полностью
Я являюсь клиентом ПАО «Сбербанк» и имею действующий образовательный кредит, оформленный ранее. Каждые полгода я оф... Читать полностью
Здравствуйте! 08.09.2026 обнаружил, что произошло списание бонусов СберСпасибо по причине истечения двух лет. 01.09... Читать полностью
Добрый день! Хотелось бы уточнить причину изменения последнего ежемесячного платежа. Договор по автокредиту был пер... Читать полностью
Отец не может прислать мне приглашение в сберпрайм. Пишет, мол у меня уже ксть подписка, хотя её нет. Читать полностью
Здравствуйте! Такой вопрос 26.07.2024 года я оформила образовательный кредит, проучилась пол года и перевелась в др... Читать полностью
Но на счет и поступила сумма достаточная для погашения задолженности, но банк ее не списывает в счет погашения долг... Читать полностью
Какое уточнение вы хотите? Информировал о ситуации Прокуратуру, РКН, .....ЦБ чуть позже. Информировал Сбер, что мои... Читать полностью
У меня жалоба на способ оформления студенческой карты. Я не являлась клиентом сбербанка. Чтобы оформить карту для д... Читать полностью
В соответствии со ст 161 ФЗ заблокировали(из-зи недобросовестного человека) в Сбербанке счета, но в обращении как р... Читать полностью
По ФЗ 229.Пункт 6.статьи 70.Банк вправе задержать перечисление средств на срок НЕ БОЛЕЕ 7 дней !!! В каких мероприя... Читать полностью
Здравствуйте.Уже третий месяц не могу получить свои денежные средства со счёта.Изначально я предоставил все необход... Читать полностью
Добрый день , участник СВО , у меня закончилось процедура банкроство , номер дело , акт опубликован , самостоятельн... Читать полностью
Заблокировали счет из-за подозрительной активности, в чате не отвечают более 3х часов, по номеру телефона Бот говор... Читать полностью
Здравствуйте! Какой срок ответа по моему вопросу ? Читать полностью
07.09.2026 начислена "очередная" сумма неустойки в размере 6700!!!! За 2,5 недели причины и суммы неустойки поменял... Читать полностью
Решила заказать новый телефон на Яндекс Маркете. Во время оформления сплита просто заблокировали карту. Поддержка п... Читать полностью
здравствуйте,примерно 2 год назад мне заблокировали онлайн банк я ходил в банк мне сказали что ничем помочь не могу... Читать полностью
Мною был приобретен полис в Совкомбанк страхование в 2025 году. Были сделаны фотографии и отправлены в страховую ко... Читать полностью
Я законный наследник, вступила в наследство. Сбербанк требует погасить долг по кредитной карте умершего отца, утвер... Читать полностью