9
Здравствуйте уважаемый Альфа Банк.
Помогите разобраться в сложившейся ситуации. Мне, 12.07.2013 года был одобрен потребительский кредит N MO…… на приобретении мебели в магазине «Столплит» город Сергач, Нижегородская область на сумму 39464руб.76коп. Продавцы магазина предложили мне оформить кредит не на 15 месяцев, а на шесть месяцев, сказав при этом, что этот кредит будет беспроцентным и ежемесячная оплата составит 6844руб. Вместо шестимесячного графика погашения продавцы выдали мне график пятнадцатимесячного погашения кредита. На эти условия я согласилась. После чего продавцы мне предложили подписать договор кредита, при этом речь не о какой страховке не велась. Прочитать весь текст кредитного договора на тот момент мне не удалось, так как текст был слишком мелкий. Придя домой, я всё же смогла прочесть договор и с удивлением обнаружила, что в нём присутствует страхование жизни. Все платежи я исправно вносила суммой 6844руб., которую мне рассчитали продавцы по программе шестимесячного кредита. А перед последним платежом я позвонила в Альфа-банк, чтобы узнать какую конкретную сумму мне необходимо внести, чтобы мой кредит был закрыт. На что оператор банка мне ответил, что мне необходимо внести сумму в размере 26000руб. Позвонив, вновь оператору банка другой сотрудник мне сообщил, что необходимо внести платеж на сумму 13680руб. чтобы мой кредит был закрыт. Не поняв, откуда взялись данные суммы, я оплатила последний ежемесячный платеж в размере 6844руб. Последний платеж был внесен 5 января 2014 г. После последнего платежа я 20 января связалась с сотрудниками вашего банка для того, чтобы узнать, закрыт ли мой кредит. Сотрудник банка сообщил мне, что у меня имеется задолженность на сумму 7621руб.43коп, пояснив, что эта сумма является страховкой. В этот же день я оплатила указанную сумму, думав при этом, что этим платежом я закрою кредит. 14 февраля я вновь обратилась к сотрудникам Альфа-банка узнать, точно ли закрыт мой кредит? На что получила ответ от оператора банка, что у меня опять имеется задолженность на сумму 4462руб, которую нужно оплатить до 13 марта.
Прошу Вас компетентно разобраться в данной ситуации и решить мою проблему. Прошу вас ответить мне на электронную почту или номер телефона. Я впервые оказалась клиентом вашего банка, и не хотелось бы в дальнейшем с Вами расставаться.
Елена, добрый день!
Примите наши искренние извинения за недопонимание, возникшее между Вами и сотрудниками Банка. По вашему кредитному договору действительно предусмотрен малый размер процентов в течение первых шести месяцев. На данную сумму торговая точка, как правило, предоставляет скидку. Если Вы погашаете кредит за этот период времени, Вы пользуетесь предоставленной рассрочкой. Начиная с седьмого месяца, за пользование кредитом начисляются проценты по ставке, установленной при заключении соглашения. На данный момент на Вашем счете имеется сумма, достаточная для полного досрочного погашения Вашего кредита, которое будет произведено Банком в дату очередного платежа (13 марта). Проконтролировать погашение кредита, Вы можете, обратившись в Телефонный центр по номеру 8 800 200-00-00 (для звонков с мобильных телефонов и стационарных телефонов, зарегистрированных в регионах). Надеемся на дальнейшее сотрудничество с Вами.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Татьяна, добрый день, я неработающий пенсионер, размер ежемесячной пенсии составляет 12 000 тыс. рублей.Смогу... Читать полностью
Исполнительное производство в отношении меня было окончено 25.04.2019 о чем пристав-исполнитель сообщил Банку. Одна... Читать полностью
Мне отказали изготавливать карту с лимитом 300000 и 500000, почему? Читать полностью
Украли мою сумочку на курорте там был телефон и карта пришла перевыпускать мало что не перепривязали мне номер теле... Читать полностью
Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от...
Добрый день.Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от Альфа-банка (предложения... Читать полностью
Отвратительное отношение к клиентам. Заказал дебетовую карту аэрофлот, после недесколькиз дней пользования пришло с... Читать полностью
Здравствуйте, 17.07.2019. заполнил заявку на кредитную карту виза классик …мне её одобрили …Ознакомил... Читать полностью
Здравствуйте, действительно ли ваш сотрудник звонил мне и предлогов оформить карту альфа банк?Его номера:+895883574... Читать полностью
Добрый день, у меня случилась такая ситуация, абсолютно впервые допустил ошибку, по карте *5471 чтобы не начислилис... Читать полностью
Здравствуйте скажите пожалуйста я гражданин Украины живу на территории РФ имею РВП работаю официально,могу ли я взя... Читать полностью
Почему альфа банк удерживает мои деньги уже пол года и не дает ими пользоваться??? Просит закрыть счет и заплатить... Читать полностью
аналогичная ситуаций с https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1106810/?utm_source=yandex.ru&utm_m... Читать полностью
требую пересмотреть мой отзыв на ваш банк, я приложил все док-ва что бы этот инцидент был совершен и я его решил!! Читать полностью
В АО «Альфа-Банк»02.09.2026г. Я оформила кредит поз залог недвижимости. 04.09.2026г. сумма поступила на мой счет. В... Читать полностью
Что вы объяснили? Ехать в Москву? Это не законно если в моём городе есть отделение Альфа-Банка. Это незаконное удер... Читать полностью
Я с Петрозаводска. У нас есть офисы Альфа-Банка. При чём тут Москва? Мне зачем ехать в Москву из за 6500? Читать полностью
27 августа 2026 года я оформил рекомендацию другу в рамках акции Альфа-Банка «Приведи друга&r... Читать полностью
Банк не может сформултровать и дать ответ с 23.06.2026 года какие конкретно документы нужны от меня кроме самого по... Читать полностью
В мае 2026 в приложении Альфа-Банка через сервис Альфа-Афиша были приобретены билеты на «Танцевальное шоу Гра... Читать полностью
Добрый день, 5 августа 26 года я была освобождена от обязательств по решению Арбитражного суда Калининградской обла... Читать полностью
По ФЗ 229.Пункт 6.статьи 70.Банк вправе задержать перечисление средств на срок НЕ БОЛЕЕ 7 дней !!! В каких мероприя... Читать полностью
Здравствуйте.Уже третий месяц не могу получить свои денежные средства со счёта.Изначально я предоставил все необход... Читать полностью
Добрый день , участник СВО , у меня закончилось процедура банкроство , номер дело , акт опубликован , самостоятельн... Читать полностью
Заблокировали счет из-за подозрительной активности, в чате не отвечают более 3х часов, по номеру телефона Бот говор... Читать полностью
Здравствуйте! Какой срок ответа по моему вопросу ? Читать полностью
07.09.2026 начислена "очередная" сумма неустойки в размере 6700!!!! За 2,5 недели причины и суммы неустойки поменял... Читать полностью
Решила заказать новый телефон на Яндекс Маркете. Во время оформления сплита просто заблокировали карту. Поддержка п... Читать полностью
здравствуйте,примерно 2 год назад мне заблокировали онлайн банк я ходил в банк мне сказали что ничем помочь не могу... Читать полностью
Мною был приобретен полис в Совкомбанк страхование в 2025 году. Были сделаны фотографии и отправлены в страховую ко... Читать полностью
Я законный наследник, вступила в наследство. Сбербанк требует погасить долг по кредитной карте умершего отца, утвер... Читать полностью