5
Добрый день!
Полтора месяца назад со мной приключилась интересная история.
Я являюсь клиентом Альфа-Банка (потреб. кредит), у меня хорошая кредитная история, имеется не погашенный кредит, который вовремя обслуживается.
В конце декабря мне стали поступать смс сообщения от Альфа-Банка о наличии просроченной задолженности по договору, который я в глаза не видела и впервые о нем узнала. Я позвонила по телефону клиентской поддержки, мне подтвердили, что на меня оформлен (помимо моего действующего потреба) еще один кредит в декабре 2013 г., по данному кредиту имеется просрочка и в связи с этим платежи по моему реальному кредиту списываются в погашение задолженности по липовому договору!!! Моему возмущению не было предела, посоветовали обратиться в офис Банка. Прежде чем обратиться в офис, мною было написано письмо и отправлено на юридический адрес Банка с уведомлением. Письмо мое получили! После чего я поехала в офис Банка. Сотруднику офиса объяснила ситуация, рассказала, что на меня оформили каким-то чудным образом потреб. кредит и платежи по моему действующему кредиту отправляют в погашение непонятого кредита!!! Попросила оформить претензию, которую с первого раза сотрудник без ошибок оформить не смог! Напутал номера договор! В итоге претензию отредактировали и отправили в ЦО. Я попросила копии документов, которые якобы я подписывала для получения кредита!Но мне их так и не предоставили, сослались на то, что они в архиве, а предоставить могут только выписку по «левому» счету. Паспорт я не теряла и не меняла! Оставила 15 автографов (видимо для целей почерковедческой экспертизы). Срок рассмотрения претензии был заявлен 1 месяц!
В течение месяца я 4 раза звонила по номеру службы клиентской поддержки и по номеру претензии уточнял статус претензии, но меня кормят завтраками!!!Мне на протяжении месяца названивают сотрудники банка с угрозами и «наездами», с призывами погасить непонятный кредит!!! По моему кредиту тоже образовалась просрочка, т. к. банк списывает денежные средства с моего счета в погашение непонятного кредита! Кредитная история моя испорчена! В претензии также было это указано, а также просьба восстановить сведения о КИ в БКИ!Прошло больше месяца, а ответа все нет! Вчера опять была попытка выяснить статус претензии, но ответа был следующий: Банк направил запрос в организацию, в которую Банк сам же перечислил деньги!!! Бред, правда? Ответа, как мне сказали, до вчерашнего дня так и не получил, и видимо после моего истошного крика, был отправлен повторный запрос!!!Как вам это нравиться????Почему я должна ждать, когда банк выяснит что с ден. средствами, куда они перечислены, на основании чего????!!! Это ваше внутренне служебное расследование! За месяц можно было установить (исходя из оставленных мною 15 образцов подписи) мной подписан договор и все остальные документы или не мной?! Я ли на фото, которое делают на точках продаж и т. д. АУ, Альфа-Банк, это ваше отношение к клиентам? Так вы воспитываете лояльность клиентов????????Але!!! Надеюсь на скорейшее решение моего вопроса, ну а если по-хорошему никак, буду писать в ЦБ! ПРОШУ РЕШИТЬ ВОПРОС! НОМЕР ПРЕТЕНЗИИ 1401280317 Думаю, что клиентом я вашим тоже больше не буду, погашу СВОЙ РЕАЛЬНЫЙ ДЕЙСТВУЮЩИЙ ОДИН потреб. и забуду о вас.
КОГДА МОЖНО ЖДАТЬ ОТВЕТА НА ПРЕТЕНЗИЮ???Можно хотя бы максимальный срок понимать, с момента принятия претензии…
Спасибо. Ирина.
Уважаемый Клиент,
К сожалению, по Вашей претензии принято отрицательное решение.
Ознакомиться с ответом по претензии Вы можете в Телефонном центре «Альфа-Консультант» по номеру +7 495 788-88-78 (для звонков из Москвы и Московской области) либо в ближайшем отделении Банка.
Надеемся на понимание.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Акционный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Стильная Альфа‑Карта + кэшбэк 1 000 ₽Альфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Татьяна, добрый день, я неработающий пенсионер, размер ежемесячной пенсии составляет 12 000 тыс. рублей.Смогу... Читать полностью
Исполнительное производство в отношении меня было окончено 25.04.2019 о чем пристав-исполнитель сообщил Банку. Одна... Читать полностью
Мне отказали изготавливать карту с лимитом 300000 и 500000, почему? Читать полностью
Украли мою сумочку на курорте там был телефон и карта пришла перевыпускать мало что не перепривязали мне номер теле... Читать полностью
Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от...
Добрый день.Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от Альфа-банка (предложения... Читать полностью
Отвратительное отношение к клиентам. Заказал дебетовую карту аэрофлот, после недесколькиз дней пользования пришло с... Читать полностью
Здравствуйте, 17.07.2019. заполнил заявку на кредитную карту виза классик …мне её одобрили …Ознакомил... Читать полностью
Здравствуйте, действительно ли ваш сотрудник звонил мне и предлогов оформить карту альфа банк?Его номера:+895883574... Читать полностью
Добрый день, у меня случилась такая ситуация, абсолютно впервые допустил ошибку, по карте *5471 чтобы не начислилис... Читать полностью
Здравствуйте скажите пожалуйста я гражданин Украины живу на территории РФ имею РВП работаю официально,могу ли я взя... Читать полностью
Подскажите, пожалуйста, в теченим которого времени мне ждать ответ, на вопрос по теме "Заблокирован доступ в прилож... Читать полностью
Счёт в Альфа-Банке открыт 20.06.2022. Пользовался только кредитными продуктами, премиального обслуживания не запраш... Читать полностью
В середине августа заказала карту кредитную альфа банка, обговорили время и дату когда приедет курьер, в итоге никт... Читать полностью
Добрый день! Хотела бы предостеречь клиентов Альфа Банка от списания комиссии при совершении перевода на карту друг... Читать полностью
Уже прошло 2 недели! Сколько еще нужно времени?? Читать полностью
Добрый день, у меня заблокировали карту, хочу разблокировать, но мне сказали через МО можно разблокировать, подавая... Читать полностью
27.08.2026 около 10:30 мск я создал черновик запроса на получение займа в разме... Читать полностью
Здравствуйте.Не первый раз обращалась по поводу этого вопроса. При оформлении карты банка, ваш сотрудник, предложил... Читать полностью
Банк без моего согласия открыл мне кредитную карту и теперь я должна идти в отделение банка, чтобы всё закрыть. На... Читать полностью
Добрый день! УЖЕ ТРЕТИЙ РАЗ! Ответа так и не поступило! Отписались что вернутся с ответом и опять тишина...Выбрана... Читать полностью
Как ускорить разблокировку счета, при звонке я подтвердил, что сам совершал покупку. У меня штрафы по кредитной кар... Читать полностью
Здравствуйте, перевел себе деньги с Озон Банк на покупки телефона с Яндекс маркет. Первую покупку успел совершить,... Читать полностью
Платёжные средства привязынны на карту озон, в других банках денег нет, расторгнул договор так как карту заблокиров... Читать полностью
Т-банк заблокировал карту незаконно , слушать и решать проблему не хотят.Разговаривают на повышенных тонах , откуда... Читать полностью
Озон заблокировал значительную сумму на счетах и не дает вывести деньги в другой банк. по телефону бот говорит пис... Читать полностью
Здравствуйте. Арест с карты и счета был снят 25.08.26. Пристав направил в банк уведомление об обращении денежных ср... Читать полностью
втб данная карта закрыта,но в приложении магнита все еще пишет что рна изготавливается. поддержки магнита и втб от... Читать полностью
Здравствуйте. Я являюсь клиентом Т-Банка и сейчас нахожусь в очень сложной жизненной ситуации. Я в декретном отпуск... Читать полностью
Являюсь держателем дебетовой карты ВТБ.Увидел акцию - кешбек 13% при бронировании через сервис Отелло при оплате ка... Читать полностью
Если я завтра не увижу свои средства,буду подавать в суд,а так же выкладываю это все с соц сети и даю огласку и как... Читать полностью