13
по порядку:
либо14, либо 21 февраля в отделение сбербанка 7981/1347 по проезду шокальского 51 , мною было принесено пару бумажек от судебного пристава бабушкинского района о снятии ареста с одного из моих счетов. на сегодняшнее число арест не снят. в этот же день, когда отдавались документы, была произведена замена моих паспортных данных, в связи с заменой паспорта и смены фамилии по разводу. Поменялось Хмелевская на Фазлетдинову
арест был наложен на карту, ныне мной заблокированную ввиду утери. номер карты 676280388610139476.
3 марта я пришла в это же отделение и написала заявление на перевыпуск карты(см выше). сегодня 13 марта я пришла в это отделение, оператор нашла карту. новую перевыпущенную карту, но на мою прежнюю фамилию. решили делать опять перевыпуск, потому что никак не могли найти и провести эту карту в базе.
тогда же 3 марта я поменяла кодовое слово, потому что никак не могла вспомнить прежнее. мне это чертово слово очень нужно, потому что когда звонишь в вашу контактную службу задать вопрос любого характера, оператор спрашивает ооооочень много информации личной и это кодовое слово.
так вот, звонила вчера 12 марта в контактный центр по поводу арестованного счета. КОДОВОЕ СЛОВО НА НОВОЕ НЕ ПОМЕНЯЛИ. это бесит. ничего не смогла узнать, соответственно. почему? сказали,это меняется в течении 1 дня. прошло 10.
вернусь к аресту. пристав арестовал счета на тогдашнюю фамилию ХМЕЛЕВСКАЯ. когда бумаги были принесены, фамилия была ФАЗЛЕТДИНОВА. банк ДОЛЖЕН БЫЛ поменять мои данные. вероятно, этого не произошло(если судить по перевыпуску карты на прежнюю фамилию) и в связи с этой путаницей фамилии, вероятно, арест до сих пор не сняли. УМОЛЯЮ, емае, РАЗБЕРИТЕСЬ С СИТУАЦИЕЙ. у меня трое детей и я не работаю в данный момент. документы на снятие ареста отданы в банк уже больше трех недель назад. у меня на эту карту падают детские и многодетные деньги. в отделении банка говорят- звоните в контактный центр. в контактном центре, переспросив все, что можно, начиная от ФИО и заканчивая- вы меняли фамилию, отказываются продолжать, узнав кодовое слово, которое неверно. потому что в банке почему-то не поменялось. единственное, сказали, что отсылают ксероксы документов почтой(охренеть, в век электронки) и в том подразделении снимают арест в течении трех дней. но боже мой, почта у нас тормозная, но даже в этом случае не может идти письмо 2 недели по москве с одного отделения в другое.
КАРАУЛ!!!
НУ КУДА ЕЩЕ ОБРАЩАТЬСЯ?
Альбина, добрый день!
Прежде всего, хотела бы принести свои извинения, что в результате некачественного обслуживания Вы оказались в такой ситуации.
Для начала бы хотела прояснить некоторые моменты в Вашем вопросе. Арест банком накладывается в течение трех рабочих дней на основании документа от судебных приставов, банк не обязан отслеживать источники поступления денежных средств на счет клиента (соответственно можно наложить арест на карту, на которую поступают пособия, пенсия, детские). Соответственно снять арест можно также только на основании официального документа, который может быть отправлен судебными приставами либо самостоятельно клиентом. К сожалению, по каким причинам не был снят арест с Вашего счета, в рамках горячей линии я ответить не могу.
Действительно для консультации в контактном центре банка (все зависит от вопроса клиента) запрашивается большое количество данных клиента, в том числе и контрольная информация. Это нужно для того, чтобы идентифицировать Вас как владельца карты, а также для предотвращения мошеннических действий по счетам наших клиентов. Поэтому контрольную информацию предоставлять нужно обязательно. Если Вы подали заявление на изменение контрольной информации, то смена данных должна произойти не позднее следующего рабочего дня со дня подачи заявления.
Для урегулирования Вашей ситуации, выяснения причин не снятия ареста со счетов и некачественного обслуживания я рекомендую Вам оформить заявление на сайте банка по ссылке: https://ok.sberbank.ru/.
Надеюсь, что данная ситуация не повлияет на Ваше мнение о работе нашего банка.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
В связи с трудными обстоятельствами, по причине снижения дохода, перенес платеж на месяц, воспользовался услугой, к... Читать полностью
Всё началось 19 августа, когда я решила принять участие в совместной акции Сбера и Эвотор. Одним из условий акции б... Читать полностью
Ожидаю - с Верой в Вас!!! Читать полностью
Постарайтесь пожалуйста до конца текущей недели! Читать полностью
Большое Спасибо! Однако эти слова я уже видел 10 дней назад под до сих пор неотвеченным Вопросом аналогичного хара... Читать полностью
«Уважаемая Мария! ПАО «Сбербанк» в судебных заседаниях упорно ссылается на Пленум ВС РФ... Читать полностью
Спустя 11 дней вы решили карту мне заблокировать от мошенников, интересная у вас борьба и мошенники которые мечтают... Читать полностью
28.08.26 г мне пришло второе списание за месяц за подписку сберпрайм, я сразу позвонил на номер 900, чтоб разобрать... Читать полностью
Добрый день! Хочу поделиться взаимодействие с экосистемой Сбера, в моем случае с Мегамарке... Читать полностью
Что можно проверять такое количество времени? Справку о прошлой ипотеке что она закрыта я предоставила,доки о том ч... Читать полностью
Ирина Вадимовна, вы противоречите официальным документам собственного банка.1. В официальном ответе АО «АЛЬФА-БАНК»... Читать полностью
Обращаюсь к руководству Сбербанка с требованием пересмотреть решение по обращению №260905-7001-029374. Банк вынес ф... Читать полностью
здравствуйте, по своей не осторожности решил взять подписку на Valentines Moskva rus в телеграмме, подписку вроде... Читать полностью
Банк решил по своему выживать в трудные времена: 2 сентября отмена покупки у партнёра банка маркетплейса Озон через... Читать полностью
Можно узнать где мои деньги? Читать полностью
А да. Мне сотрудник сбербанка звонила, сказала, что можно вернуть товар, вернут деньги. Видимо слить бензин, не бу... Читать полностью
В данном банке есть кредитная карта, была просрочка, сотрудники предложили оплатить по дисконту, 21-23 июля внесла... Читать полностью
Приобрела карту Апельсин, подписалась на "Пакет". НО! Заплатить в приложении ей невозможно! Не получается привязать... Читать полностью
У банка есть документ, в котором прописано " Категории кешбэка ДОСТУПНЫЕ для выбора" на каждый месяц. При этом банк... Читать полностью