18
Здравствуйте!
24.09.2012 года оформил кредит на 500000 рублей. Деньги получил наличными в кассе банка.
С 24.10.2012, согласно графика платежей, вносил сумму 22019,57 руб. Всего внес 13 платежей. 17.10.2013 — внес последний платеж. В связи с сокращением на работе, в августе 2013 г. был отправлен в неоплачиваемый отпуск. Финансовая ситуация резко ухудшилась (перестали выплачивать основную з/п), но я нашел силы и средства и оплатил еще три платежа (31.08.2013-с учетом пени, штрафов за просрочку (дата списания −24.08.2013); 20.09.2013; и 17.10.2013).
Далее возможности платить не было. На поступающие на мой телефон звонки отвечал как есть на самом деле. (Честно сказать, представители службы взыскания, были вежливы и претензий к ним у меня нет.) Таким образом — пропустил четыре платежа: 25.11.2013; 24.12.2013; 24.01.2014; и 24.02.2014. С 10 марта вышел на работу, мой работодатель погасил свою задолженность со мной по з/п и я решил исполнить свои обязательства перед банком.
Тут начинается самое интересное…
1. В субботу 15.03.2014 г. в 12 часов 31 минуту позвонил в банк на горячую линию, с просьбой озвучить мою задолженность с учетом просрочки и сумму досрочного погашения. Перевели на отдел по просрочке. Ответ: 140360 — задолженность (88078,28 — просроченные платежи, 52281,72 — штраф, пени за просрочку), 450000 — сумма полного досрочного погашения (примерная). Перед оплатой сумму уточнить в отделе просрочки.
2. Желание закрыть кредитный договор победило, решил оплатить всю сумму и закрыть кредитный договор. В понедельник, 17.03.2014 позвонил сразу в отдел просроченной задолженности с просьбой озвучить сумму. Ответ — задолженность −165073. Досрочное погашение не возможно, пока я на счет не внесу данную сумму. На мой вопрос: почему в сумму задолженности включен платеж 24.03.2014? ответили: так надо!!!!!
3.В этот же день звонил еще три раза. ответ был тот же.
4. Вторник 18.03.2014 — в кассе банка внес нужную сумму (165100,00 руб.). Позвонил на горячую линию. Объяснил ситуацию. Сказали ждать списания денежных средств в течении текущего дня. Перезвонить вечером или утром следующего дня, они смогут выполнить расчет суммы досрочного погашения.
5. В этот же день (вторник 18.03.2014) вечером позвонил на горячую линию. с тем же вопросом. Ответ: деньги на счет поступили, но не списались. Но так как я внес всю сумму задолженности, от Банка получил статус «прощенный клиент» и часть штрафов и пени мне простят. а сумму задолженности для досрочного погашения должны мне рассчитать в отделе просрочки… и переводит меня в этот отдел. Про «прощенный клиент» мне ничего не ответили, сказали, что такой информации у них нет, а по поводу досрочного погашения сказали: деньги на счете еще не списаны, надо было до внесения суммы (165100) рассчитывать…?! (см п. 2)!!!! переводят на горячую линию. Составляю претензию. Обещают рассмотреть в течении следующего дня.
6. Среда 19.03.2014. Деньги за долги списаны. На счете остались средства. Сумму досрочного погашения рассчитать не могут!!! Ждут обновления. На мой вопрос как долго? — отвечают несколько дней…и претензию будут рассматривать так же несколько дней!!!
Между тем проценты идут, скоро дата списания следующего платежа. Естественно, на моем счете деньги есть и они спишутся.. А я потеряю на процентах. И сумма полного досрочного погашения вырастет!!
Я знаю, среди Вас работников Банка есть действительно специалисты. Помогите разобраться и решить мой вопрос. (особенно п. 2, про программу «Прощенный клиент» и сумму полного досрочного погашения для закрытия кредитного договора.
Спасибо!
PS. Только что звонил в Банк на Горячую линию…Рассчитали сумму. потом поправились, сказали, что я «прощенный клиент» и точно смогут рассчитать в другом отделе, перевели меня в отдел задолженности. Там сказали, что задолженности у меня нет и сумму досрочного погашения рассчитают в отделе по работе с клиентами… и перевели меня в это отдел…Там не помогли, пытались перевести опять в отдел задолженности…((((в итоге, взяли у меня контактный номер телефона для связи со мной специалиста более высокого уровня для полного расчета.
А проблема в том, что в пятницу мне надо уезжать и возможности закрыть кредит не будет…
Уважаемый Дмитрий!
Наш сотрудник сегодня связался с Вами и обсудил вопросы, указанные в Вашем обращении.
Надеемся, что предоставленная информация полностью прояснила ситуацию, и мы сможем продолжить наше сотрудничество.
С уважением,
Ренессанс Кредит
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профиль
15.04.2020 года, мной была подана заявка на досрочное погашение потребительского кредита. Заявка была подана в моби... Читать полностью
Добрый день! На основании какого пункта договора я не могу по письменному заявлению отменить свое действие-изменени... Читать полностью
Здравствуйте, в вашем банке есть услуга пропуск платежа по потребительскому кредиту? Читать полностью
Номер...
Подскажите, когда будут зачислены деньги на расчетный счет по этой операции:Номер операции 152705255Номер заказа 18... Читать полностью
Почему подключив услугу изменения платежа я не могу ей воспользоваться? Меняя дату погашения потребительского креди... Читать полностью
Добрый день! Как мне осуществить полное погашение кредита не дожидаясь очередной даты платежа по потребительское кр... Читать полностью
Добрый день. Подскажите пожалуйста, в течении какого времени деньги уплаченные за кредит поступают на счёт? 17.04.... Читать полностью
Здравствуйте!Подавала заявление о кредитных каникулах.Не понятно каким образом присоединить подтверждающие документ... Читать полностью
Здравствуйте 24. марта 2020г оформила товар в кредит, через день по почте РФ отправила документы на отказ от сервис... Читать полностью
Здравствуйте! У меня в мобильном приложении ренессанса остаток на счёте есть, а число погашения 20.04 . Я могу боль... Читать полностью
15.04.2020 года, мной была подана заявка на досрочное погашение потребительского кредита. Заявка была подана в моби... Читать полностью
Добрый день! На основании какого пункта договора я не могу по письменному заявлению отменить свое действие-изменени... Читать полностью
Здравствуйте, в вашем банке есть услуга пропуск платежа по потребительскому кредиту? Читать полностью
Номер...
Подскажите, когда будут зачислены деньги на расчетный счет по этой операции:Номер операции 152705255Номер заказа 18... Читать полностью
Почему подключив услугу изменения платежа я не могу ей воспользоваться? Меняя дату погашения потребительского креди... Читать полностью
Добрый день! Как мне осуществить полное погашение кредита не дожидаясь очередной даты платежа по потребительское кр... Читать полностью
Добрый день. Подскажите пожалуйста, в течении какого времени деньги уплаченные за кредит поступают на счёт? 17.04.... Читать полностью
Здравствуйте!Подавала заявление о кредитных каникулах.Не понятно каким образом присоединить подтверждающие документ... Читать полностью
Здравствуйте 24. марта 2020г оформила товар в кредит, через день по почте РФ отправила документы на отказ от сервис... Читать полностью
Здравствуйте,я погасила досрочно кредит за товар.И у меня остались деньги. Как я могу их перевести на другой счет в... Читать полностью
Также сообщаю, что направила обращения для урегулирования вопроса в Центробанк России и роспотребнадзор Читать полностью
11.09.2026 моя учетная запись в приложении «ВТБ Онлайн» была полностью заблокирована. Система выдает сообщение с тр... Читать полностью
На ранее приобретенном земельном участке (участок был приобретен в собственность внесколько лет назад) было принято... Читать полностью
Не могу перевести себе деньги в ПСБ по СБП с Яндекс банка. Банк получатель блокирует переводы из-за подозрений в мо... Читать полностью
Мы заметили подозрительные действия в наших сервисах. Чтобы пользоваться услугами дальше, приходите с паспортом в о... Читать полностью
Здравствуйте. Заблокирован кошелек. Есть 9 вкладов. Знаю, что распечатанные и заполненные оригиналы заявлений нужно... Читать полностью
Вы пишете что ответ дан,ответ не дан,это просто отписка . Читать полностью
12.09.2026 банк продолжает издеваться. с 01.09.2026 мне говорят что мой платеж на 200 000, 00 не ушел обратно в бан... Читать полностью
Вы не отвечаете на ряд вопросов!Где договор о расторжении? Если вы уверены, что договор закрыт?Где уведомления о ра... Читать полностью
в чате отвечает ИИ, менеджеров в чате нет) Читать полностью