4
День добрый, Елизавета.
Пару месяцев назад, будучи проездом в Вологде, я открыла (в отделении № 8638/017, г. Вологда, ул. Мира, 42) карту Visa Momentum и получила к ней распечатку реквизитов. Сотрудница Сбербанка при этом утверждала, что Московская область и Вологодская — это одно территориальное подразделение Сбербанка.
1 апреля 2014 года мне потребовалось перевести 15000 рублей получателю, тоже держателю сбербанковской карты Momentum, только в Санкт-Петербурге. Её номера счёта я не знала и решила сначала положить их на свой счёт, указанный в выданных реквизитах, а дальше по номеру карты перевести сумму через Сбербанк-онлайн. Спустя 3 дня деньги на карту не поступили, и я связалась с колл-центром Сбербанка по вопросу уточнения сроков прохождения платежей. Оказалось, что фактический номер счета привязанного к моей карте отличается от Сбербанковской распечатки на 2 цифры, то есть деньги ушли на другой счет!
В результате деньги пришлось переводить ещё раз, уже напрямую получателю. Сотрудница/кассир Химкинского отделения Сбербанка № 9040/02437 настоятельно рекомендовала перевести деньги не на счёт, а прямо на карту, «так как при переводе на карту MOMENTUM по всей РФ комиссия не взимается». Каково же было моё удивление, когда оказалось, что до получателя не дошло около 300 рублей, удержанные как… комиссия!! В результате, я написала заявление с требованием возместить удержанную сумму ввиду введения в заблуждение сотрудником банка, однако спустя 2 недели ответа до сих пор нет.
После этого я решила закрыть карту, но в процессе выяснения обстоятельств оказалось, что этот вопрос данное территориальное отделение решить не может. Предложили съездить в Вологду. Но не уверены, что и это поможет. Ехать в Вологду — у меня в планах нет. Тратить время и деньги
Как вернуть деньги с чужого счёта — непонятно. Сотрудники банка разводят руками.
В результате 10.04.2014 я оставила заявление в отделении № 9040/02400 г. Химки, с требованием вернуть 15000 рублей на счет в Альфа-банке, с которого деньги поступили, либо перевести их на фактический счет, который действительно привязан к моей карте. Администратор вышеупомянутого отделения приняла заявление и заверила, что скоро придет смс с номером завления, но смс до сих пор нет. В этот же день я позвонила в колл-центр Сбербанка и продублировала заявление с требованием возврата средств. Заявление приняли и пообещали смс с номером. Однако и этого смс я не получила.
Очень надеюсь, что происходящему есть какое-то разумное объяснение, и скоро все деньги и комиссия вернутся на счёт.
Заранее благодарна.
Лада, здравствуйте!
Сожалею, что Вы столкнулись с этой ситуацией.
Размер комиссии зависит от вида перевода. Если Вы переводили средства через операционно-кассового работника, в таком случае комиссия составляет не более 2%.
Я уточнила информацию по Вашему обращению. Оно находится в работе. Уточнять статус рассмотрения обращения Вы можете в контактном центре банка по номеру телефона 8-800-555-555-0.
Специалисты банка сделают все возможное, чтобы в короткие сроки рассмотреть Ваше обращение и предоставить ответ.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Пожалуйста, примите меры, передайте вопрос в соответстветствующий отдел для аннулирования кредитного договора. Б... Читать полностью
18.04.26 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, дату... Читать полностью
А да. Мне сотрудник сбербанка звонила, сказала, что можно вернуть товар, вернут деньги. Видимо слить бензин, не буд... Читать полностью
Добрый день! Вчера я оставляла вопрос https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1110058/, получила... Читать полностью
Мне на счет пришли часть денег с продажи квартиры, и тут же карты и счет заблокировали с сообщением "Ваши карт... Читать полностью
27 августа обнаружил, что Самокат отключил начисление бонусов при наличии действующей подписке СберПрайм. Служба п... Читать полностью
Я являюсь клиентом Сбербанка более 20 лет. 23.12.2023 года мной была оформлена IT-ипотека под 5% годовых. С даты за... Читать полностью
Я являюсь клиентом ПАО «Сбербанк» и имею действующий образовательный кредит, оформленный ранее. Каждые полгода я оф... Читать полностью
Здравствуйте! 08.09.2026 обнаружил, что произошло списание бонусов СберСпасибо по причине истечения двух лет. 01.09... Читать полностью
Добрый день! Хотелось бы уточнить причину изменения последнего ежемесячного платежа. Договор по автокредиту был пер... Читать полностью
По этому обращению мне уже ответили: Сообщаем, что к сожалению, по техническим причинам сумма для полного досрочно... Читать полностью
6 сентября с моей дебетовый карты стали списываться деньги в счёт Исполнения внешних требований на реквизиты Альфа-... Читать полностью
Почему исчез лимит рассрочки, все оплачено, и почему отказывают ВБ кэш и потребительский кредит? И какой доход долж... Читать полностью
Около полутора месяцев назад заблокировали карту по 115фз (за одноразовый перевод 8400). К слову карту открыл за па... Читать полностью
30 июня 2026г по промкоду ПСБ3000 в личном кабинете банка перевел пенсию. Первое зачисление на карту "Твой кэш... Читать полностью
В 2006 году на мое имя был оформлен кредит на сумму 13 706,95 (в банке "Восточный"). После заказа отчета... Читать полностью
Здравствуйте, прошу вас не оставлять мой отзыв без внимания. Спасибо Читать полностью
Здравствуйте! Я недавно получила детскую карту, и не могу войти в личный кабинет. Пишет, что нужно дождаться получе... Читать полностью
Где ответ по моему вопросу?? Почему отзыв не публикуется ?? Страховая компания без уведомления продлила Рассмотрени... Читать полностью
Заключил я ДДУ с застройщиком. К огромному несчастью эскроу-счёт оказался открыт в ВТБ. После ввода дома в эксплуа... Читать полностью