10
Уважаемая госпожа Станецкая! после сегодняшнего общения с сотрудниками Вашего банка у меня опять возникло несколько вопросов.
1. Почему для удаления моего номера из списка для звонков Ваших сотрудников мне обязательно нужно писать заявление, а для включения в оный не потребовалось не только заявление, но никто не спросил моего согласия на это хотя бы в устной форме?
2 Заявление по требованию Ваших сотрудников необходимо подавать лично в отделение Банка Траст. А если у нас в городе нет такого банка? и в радиусе нескольких сотен километров тоже? Как быть в этом случае? Кто будет оплачивать мне рабочее время, которое я затрачу на это путешествие? кто оплатит транспортные расходы?
3. Почему Ваши сотрудники на горячей линии и те, которые пытают меня телефонными звонками по поводу неизвестного мне человека, не дают мне номера телефона сотрудников, которые могут помочь решить этот ужасно сложный вопрос — исключение неправильного номера из базы данных? Если сотрудник не в сотоянии сам разрешить спорный вопрос, почему бы ему не перенаправить меня к тому, кто в этом вопросе более компетентен, кто может и имеет право взять на себя ответственность за принятие решений? я не прошу дать мне телефон первого руководителя, но получить возможность позвонить в службу, которая специально создана для работы с обращениями и жалобами граждан — жто не должно быть проблемой. УРА!!!! сегодня, наконец-то я смогла этого добиться. ГОВОРЮ ВСЕМ: у сотрудников ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ требуйте перенаправление в отдел претензий. Такой у банка ТРАСТ есть!! и как бы не сопротивлялись работники этой самой горячей линии — требуйте, они обязаны это сделать! В отделе претензий у Вас примут устное заявление, зарегистрируют его, в течение часа Вы сможете получить регистрационный входящий номер. Хотя……
4. Я уже поняла, что для Банка ТРАСТ законы Российской Федерации пустой звук. И сегодня лишний раз в этом убедилась: срок рассмотрения жалоб и обращений в Банке составляет 45 дней (к сожалению, я
Вот такие вот вопросы. Хотелось бы получить ответы на них. Думаю, что должность директора управления по работе с обращениями клиентов как раз предполагает, что человек должен уметь отвечать на ТАКИЕ вопросы. они как раз входят в пределы его компетенции. Причем на все эти конкретные вопросы хотелось бы получить такие же конкретные ответы
Вопросов я Вам задала очень много уже не в одном сообщении. Буду благодарна, если получу на них ответы, хотя, если честно, очень сомневаюсь.
Добрый день! 1) для рассмотрения вопроса об исключении номера телефона из карточки Должника 3-му лицу, которому принадлежит номер телефона, необходимо обратиться в офис Банка с письменным заявлением и документом, подтверждающим принадлежность номера ему или направить на электронный адрес Банка (bank@trust.ru) письмо с подробным описанием ситуации и упомянутым выше документом; 2) перечисленные выше документы также можно направить на почтовый адрес Банка: г. Москва, ул. Спартаковская, д. 5 стр. 1; 3) действительно, по телефону горячей линии Банка можно оставить устную жалобу. Для решения возникшей между Вами и Банком ситуации, еще раз повторимся, в Банк должен поступить документ, подтверждающий принадлежность номера Вам; 4) обращения Клиентов рассматриваются в срок до 10 рабочих дней. При этом указанный срок может быть увеличен в случае необходимости проведения служебных проверок.
С Уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильЗдравствуйте, существует ли до сих пор банк Траст? Прошу разъяснить, о какоу оставшейся сумме долга вы мне тут писа... Читать полностью
Сколько нужно ждать ответ на мой вопрос от 11.01.2016 в 13.50 Читать полностью
Добрый день, есть кредит в Траст банке, кредит застрахован по договору коллективного страхования Траст Банк —... Читать полностью
Дважды, с посещением отделения Спартаковский выражала свое несогласие с оказанием услуги смс информирования на преж... Читать полностью
В нашем городе нет представителя банка ТРАСТ Ездить в другой город у меня нет возможности т. к являюсь инвалид... Читать полностью
Здравствуйте. 14.07.2015 внёс на счёт кредитного договора сумму для полного досроного погашения договора, сумму озв... Читать полностью
Здравствуйте! Очень Вас прошу не звонить мне по телефону! Я не являюсь вашим клиентом и согласия на обработку своих... Читать полностью
Кто отвечает в Вашем банке за действия ваших же сотрудников?!? Сейчас у меня имеется просрочка, да я буду оплачиват... Читать полностью
18 декабря 2015 г. я внесла деньги на счет, недостающие для закрытия кредита. 21 декабря 2015 г. написала... Читать полностью
Как я могу получить справку о том что перед банком нет задолженности и никаких обязательств? возможно ли выслать пи... Читать полностью
Дважды, с посещением отделения Спартаковский выражала свое несогласие с оказанием услуги смс информирования на преж... Читать полностью
Здравствуйте! Очень Вас прошу не звонить мне по телефону! Я не являюсь вашим клиентом и согласия на обработку своих... Читать полностью
Здравствуйте. До каких пор будут продолжаться звонки на телефон ребёнка??? Первое обращение к вам поступило 31.12.2... Читать полностью
На протяжении нескольких месяцев меня одолевают звонками и смс оповещениями и звонками на домашний телефон, звонки... Читать полностью
подключили недавно (26.12.2015г) номер на телефон ребёнка, и стали поступать звонки с номеров 84957807432,849575558... Читать полностью
Почему мое обращение осталось без ответа? Читать полностью
Пишет Вам инженер связи городской станции скорой медицинской помощи. На наши...
Добрый вечер.Пишет Вам инженер связи городской станции скорой медицинской помощи. На наши служебные телефоны постоя... Читать полностью
Подскажите, пожалуйста, каким образом я могу узнать информацию о...
Здравствуйте, Елена Станецкая.Подскажите, пожалуйста, каким образом я могу узнать информацию о том, имеются ли у ме... Читать полностью
25 декабря я оставлял обращение через TRUST Online № 901569. В ответе на него содержится следующая информация:
[I]... согласно ТП – 40 плата за выдачу наличных денежных средств в других банках (без учета комиссии других банков)
Здравствуйте.25 декабря я оставлял обращение через TRUST Online № 901569. В ответе на него содержится сл... Читать полностью
Моя сестра получала пенсию на карту Приват банк,больше года она вышла замуж и проживает в Турции под фамилией мужа.... Читать полностью
Я отправил перевод в рублях Читать полностью
Я оформлял карту лично. Друг сидел рядом, отправил ссылку, я прошел по ней со своего телефона и оформил карту! Я не... Читать полностью
25 августа 2026 года в г. Челябинске у меня закончился вклад, я обратился в службу поддержки, просил как лучше закр... Читать полностью
01.09 завершилась процедура банкротства, 02.09 была сделана публикация на ЕФРСБ Прошу снять ограничения на счета и... Читать полностью
Здравствуйте.У меня такая ситуация, номер, на который был зарегистрирован аккаунт и вб банк, более мне не принадлеж... Читать полностью
Вы совсем не понимаете??? Я прислала все что есть и вы приняли мои скриншоты. Если что то было не так, то надо был... Читать полностью
Максим, перестаньте копировать этот бессмысленный скрипт! Вы издеваетесь надо мной с пятницы.Сумма перевода —... Читать полностью
Вы наверное плохо прочитали. Еще раз заявление предоставил. Отказывают Читать полностью
«Здравствуйте. 30 мая 2026 года Арбитражный суд Алтайского края полностью завершил в отношении меня процедуру... Читать полностью
почему ваш операто в чате говорит, что ничего не отключили? а по телефону говорят, что отключили? почему 29... Читать полностью