21
Здравствуйте!
Я являюсь клиентом банка с 2006 года. До апреля этого года проблем никаких не было. у меня открыто две кредитные линии (в 2009 году и 15.04.2013 г.). Линии-то открыты, но за все это время я ни разу деньгами не воспользовалась. При заключении последнего кредитного договора я была предупреждена, что если я не закрою кредитную линию до 13 апреля 2014 года, то независимо от того — буду я пользоваться кредитом или не буду, с моего кредитного счета спишут деньги за обслуживание карты — таковы условия договора 2013 г.
01 апреля 2014 года я пришла в Сормовское отделение Альфа-банка г. Н.новгорода по ул. Коминтерна и попросила расторгнуть договор, объяснив, что я хочу именно закрыть кредитную линию 2013 года в связи с выше перечисленными условиями. Сотрудник офиса Пчелкина-Беспрозванных Светлана Николаевна забрала у меня мой экземпляр договора, из двух имеющихся карт по кредитам выбрала одну по номеру, которая должна была соответствовать договору 2013 года, попросила подписать меня заявление на уничтожение карты и при мне уничтожила ее. На мой вопрос: а мне какие бумаги по закрытию данного договора остаются? сделала ксерокопию заявления о прекращении действия банковской карты, заявив при этом, что у них в банке вот таким образом расторгаются договора. Удивилась, а надо было позвонить и проверить так ли на самом деле это делается…
Сегодня 07 мая 2014 года я проверила состояние своего счета и обнаружила, что данный кредит не закрыт, начислена комиссия за обслуживание карты. Письменную претензию в офисе у меня принимать отказались наотрез, объяснив, что у них в офисе это не делается, и что я могу оставить только устную претензию по общеизвестному телефону колл-центра.
Пообщавшись с сотрудником колл-центра Котляревским Григорием Юрьевичем я выяснила, что мне
— не закрыли кредитную линию 2013 года,
— прекратили действие карты 2009 !!! года, а не той которой я просила.
Я неоднократно читала в интернете на форумах о случаях, когда работники офисов Альфа- банка специально дают не полную информацию клиенту по договорам или умалчивают о каких-то других условиях, но чтобы такое… Это чудовищная безграмотность или мошеннические действия конкретного сотрудника? Надеюсь, что ответ на мою претензию о неправомочном начислении комиссии за обслуживание карты будет положительным. Прошу довести до руководства о безграмотности сотрудника Сормовского офиса г. Н.Новгорода Пчелкиной-Беспрозванных Светланы Николаевны или о ее намеренно мошеннических действиях во вред клиенту.
Здравствуйте,
заранее приносим извинения за доставленные неудобства.
Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации и примем советующие меры. На текущий момент Ваша претензия находится в работе.
О результатах мы Вас обязательно информируем смс сообщением.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой Плюс
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Стильная Альфа‑Карта + кэшбэк 1 000 ₽Альфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Татьяна, добрый день, я неработающий пенсионер, размер ежемесячной пенсии составляет 12 000 тыс. рублей.Смогу... Читать полностью
Исполнительное производство в отношении меня было окончено 25.04.2019 о чем пристав-исполнитель сообщил Банку. Одна... Читать полностью
Мне отказали изготавливать карту с лимитом 300000 и 500000, почему? Читать полностью
Украли мою сумочку на курорте там был телефон и карта пришла перевыпускать мало что не перепривязали мне номер теле... Читать полностью
Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от...
Добрый день.Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от Альфа-банка (предложения... Читать полностью
Отвратительное отношение к клиентам. Заказал дебетовую карту аэрофлот, после недесколькиз дней пользования пришло с... Читать полностью
Здравствуйте, 17.07.2019. заполнил заявку на кредитную карту виза классик …мне её одобрили …Ознакомил... Читать полностью
Здравствуйте, действительно ли ваш сотрудник звонил мне и предлогов оформить карту альфа банк?Его номера:+895883574... Читать полностью
Добрый день, у меня случилась такая ситуация, абсолютно впервые допустил ошибку, по карте *5471 чтобы не начислилис... Читать полностью
Здравствуйте скажите пожалуйста я гражданин Украины живу на территории РФ имею РВП работаю официально,могу ли я взя... Читать полностью
Подскажите, пожалуйста, в теченим которого времени мне ждать ответ, на вопрос по теме "Заблокирован доступ в прилож... Читать полностью
Счёт в Альфа-Банке открыт 20.06.2022. Пользовался только кредитными продуктами, премиального обслуживания не запраш... Читать полностью
В середине августа заказала карту кредитную альфа банка, обговорили время и дату когда приедет курьер, в итоге никт... Читать полностью
Добрый день! Хотела бы предостеречь клиентов Альфа Банка от списания комиссии при совершении перевода на карту друг... Читать полностью
Уже прошло 2 недели! Сколько еще нужно времени?? Читать полностью
Добрый день, у меня заблокировали карту, хочу разблокировать, но мне сказали через МО можно разблокировать, подавая... Читать полностью
27.08.2026 около 10:30 мск я создал черновик запроса на получение займа в разме... Читать полностью
Здравствуйте.Не первый раз обращалась по поводу этого вопроса. При оформлении карты банка, ваш сотрудник, предложил... Читать полностью
Банк без моего согласия открыл мне кредитную карту и теперь я должна идти в отделение банка, чтобы всё закрыть. На... Читать полностью
Добрый день! УЖЕ ТРЕТИЙ РАЗ! Ответа так и не поступило! Отписались что вернутся с ответом и опять тишина...Выбрана... Читать полностью
МНЕ НЕ ПОМОГЛИ, ВСЕ ТАК ЖЕ ИГНОРИРУЮТ ФАКТ ТОГО , ЧТО СТРАХОВКА БЕСПОЛЕЗНА. И Я НЕ МОГУ ЕЗДИТЬ НА МАШИНЕ Читать полностью
Арбитражный суд утвердил план реструктуризации долга. Для выполнения плана финансовый управляющий дал разрешение на... Читать полностью
Яндекс Банк — три месяца бездействия и формальные отпискиПубликую отзыв в связи с бездействием Яндекс Банка, из-за... Читать полностью
Уже не первый раз сталкиваюсь с подобной ситуацией в ОТП банке. Вчера из одного своего банка перевела деньги в банк... Читать полностью
В июле текущего года оформил кредитную карту по рекламному предложению ОТП Банка, гарантирующему рефинансирование к... Читать полностью
Вот так ВТБ и работает, чисто по скрипту не вникая вообще в вопрос. По-русски написано самозанятость. Я налоги пла... Читать полностью
Ответьте пожалуста на вопрос в заголовке, как возможно закрыть досрочно остаток долга по ипотеке? При наличии арест... Читать полностью
Здравствуйте! Пристав вынесла постановление о снятии ареста со счета, но банк продолжает говорить, что у них этого... Читать полностью
Меня не удовлетворяет отписки я хочу знать конкретные причины, по которым меня отправляют ремонтировать авто в неб... Читать полностью
Я клиент ВТБ, пенсионер, получаю пенсию через ВТБ. Не имею ссуд, кредитных карт (только дебетовая карта). За вчераш... Читать полностью