8
Здравствуйте. У меня возникла такая проблема. 8 мая 2014 года оплачивала билет на самолет через интернет банковской картой, у меня прошло списание этой суммы, но билет не был забронирован, об этом я узнала 10 мая, я позвонила в контактный центр, там мне ответили, что да произошла какая то ошибка и деньги мне вернуться до 7 июня 2014г, но если нужно раньше, то нужно идти в отделение Сбербанка и написать заявление. Так как были праздники в банк я пошла 12 мая, там мне сказали, что они не видят вообще эту сумму, приходите завтра, возникает вопрос тогда, почему в Москве видят эту сумму и знают как решить проблему, а в отделение банка мне ничего не смогли сказать, кроме только как приходите завтра, даже не предложив написать заявление. Дальше история еще интересней. 13 мая прихожу в банк, рассказываю опять всю ситуацию еще раз сотруднику, что то посмотрев он мне говорит, что снова не видит эту сумму, оставьте телефон мы вам завтра позвоним. Тут у меня уже нервы были на пределе их «завтраками».Выйдя на улицу, я позвонила в конт. центр в Москву, там мне сказали, что сумму списания они видят вернитесь и попросите бланк заявления,если возникнут вопросы при заполнении или потребуется какая то информация об этой операции, звонить им. Вернувшись в банк я попросила бланк, стала его заполнять, у меня возник вопрос о правильном заполнении, я подошла к сотруднику банка, ответ был таков: «Не морочьте мне голову, я такой бланк вообще первый раз заполняю!!!». Я в шоке. Заполнив и отдав бланк, я спросила когда я узнаю о начале рассмотрения моего вопроса, мне ответили вечером придет смс, вас уведомят. Прошли уже сутки, ни смс ни звонка я так до сих пор не увидела и не услышала. И как мне теперь решать эту проблему, если сотрудники банка не идут со мной на контакт? Надеюсь получить от вас ответ.
Екатерина, добрый день!
Максимальный срок возврата суммы в таких случаях 30 календарных дней. К сожалению, в рамках горячей линии я не могу ответить. Почему сотрудник банк не предоставил вам верную информацию. Стадию рассмотрения Вашего обращения можно узнать в контактном центре банка по бесплатному телефону 8-800-555-555-0. Также рекомендую Вам по данному вопросу оставить обращение на нашем сайте по ссылке: https://ok.sberbank.ru.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
У меня есть счет в банке (не закрытый), но карты нет. Так что я есть у вас в качестве клиента банка. Другое дело, ч... Читать полностью
Когда нам ждать обратную связь? Читать полностью
Ну должна быть причина, из-за чего банк принял такое решение? У меня нет 115, нет 161 фз но банк с чего то ж... Читать полностью
Проблема не решается уже более месяца. При оформлении ипотеки обещали ставку 15% при подключении сервиса "как... Читать полностью
Из-за незаконных действий ПАО Сбербанк и необоснованного применения ограничений по 161-ФЗ я терплю убытки и получаю... Читать полностью
А почему так? Из-за чего? Читать полностью
Пожалуйста, примите меры, передайте вопрос в соответстветствующий отдел для аннулирования кредитного договора. Б... Читать полностью
18.04.26 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, дату... Читать полностью
А да. Мне сотрудник сбербанка звонила, сказала, что можно вернуть товар, вернут деньги. Видимо слить бензин, не буд... Читать полностью
Взял кредит на 3 мес 30000₽ сразу заблокировали доступ к счету так и хождение по мукам чтобы внести месячный платеж... Читать полностью
Здравствуйте,как снять блокировку карт? Читать полностью
Добрый день, открыл вклад, сотрудник в чате написал, что если деньги на вкладе если пролежал 14 дней, то я получу 5... Читать полностью
09.09.26 в 14:37 обратилась в офис банка по адресу энгельса 124к1 Санк- Петербург, с просьбой становить на айфон пр... Читать полностью
Здравствуйте. Фиксирую текущий статус по обращению касательно неправомерного повышения процентной ставки. 1. Выпол... Читать полностью
Мною было подано обращение № 5735857 от 27.08.2026. Банк в переписке обещал решить вопрос в срок от 3 до 14 дней. В... Читать полностью
У меня есть счет в банке (не закрытый), но карты нет. Так что я есть у вас в качестве клиента банка. Другое дело, ч... Читать полностью
Сейчас я нахожусь заграницей, какие документы надо предоставить? Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь с жалобой на неправомерные действия ООО «Вайлдберриз Банк» (WB Банк). Я принял... Читать полностью