44
Уважаемая Елизавета!
Я считаю Ваш ответ не уместным, так как Сергей Александрович лично обращался в отделение Вашего банка, как в день кражи денег со счета, так и в другие дни! Сотрудники банка убеждали в том, что все средства будут возвращены на его счет и не стоит переживать!!! Обращался в ваш call-центр по телефону, где ему неоднократно сообщали, что к его счету приписаны неизвесные номера, которые он также несколько раз блокировал через Ликино-Дулевское отделение Сбербанка. Ему перевыпустили карту, которую в итоге пришлось также заблокировать!
Я настиваю на том, чтобы Сбербанк провел проверку по факту кражи денег с его счета и вернул! Так как мой отец уже неоднократно обращался в банк, но по каким-то невиданным причинам банк продолжал переводить деньги. Сколько еще раз нужно являться больному человеку в банк — наведите порядок среди своих сотрудников, чтобы они не вводили в заблуждение простых обывателей и не затягивали время.
Для информации: Сергей Александрович никогда не пользовался кратой для осуществления электронных платежей! Что дает мне все основания полагать, что у Вас есть серьезная проблема с утечкой персональных данных, так как это неединственный случай кражи денег со счетов Сбербанка неединственный!!!
Ответ:
Здравствуйте, Артем!
Сожалею о сложившейся ситуации. Я рекомендую Вашему отцу обратиться в правоохранительные органы для подачи заявления по факту мошенничества. По запросу полиции банк предоставит информацию, необходимую для проведения расследования.
Также, советую написать заявление о спорной операции в любом офисе банка или оставить обращение в контактном центре по телефону 8-800-555-555-0.
Могу Вас заверить, что сотрудники банка сделают все возможное для скорейшего рассмотрения данного обращения и предоставят ответ удобным для Вас способом.
Елизавета Меркулова
Вопрос:
Добрый день!
Пишу Вам от лица моего отца, Степанова Сергея Александровича, который является Вашим клиентом, так как пенсионер и получает через Вас свою пенсию. 29 апреля 2014 года ему поступила его пенсия и с этого же момента ему начали поступать сообщения о несанкционированном снятии денег с его счета. Он сразу же обратился в отделение Сбербанка (Московская обл, г. Ликино-Дулево, ул. Калинина 2а), обратившись к одному из сотрудников отделения. Где заверили, что волноваться не стоит, так как денежные переводы физически осуществляются через несколько дней. Также сотрудник банка заверил моего отца, что все деньги на его счету, банковская карта и все операции с его счета заблокированы. (Ему сделали выписку — подписывала ее Дорофеева О. М 29 апреля — насколько я смог разобрать подпись). Но как оказалось, то что он увидел позднее из документа, который был подготовлен 5 мая — несанкционированные платежи все равно были осуществлены 3 мая 2014 года! В результате было переведено в «левые» счета 9950 руб, 1950 руб, 50 руб и 200 рублей — пенсионер лишился всей своей пенсии! Прошу незамедлительно разобраться с этим делом и вернуть все денежные средства на его счет! В результате человек свалился в предынфарктном состоянии!
Всю информацию о его счете также прикрепляю ниже.
Надеюсь на скорейшее разрешение моего вопроса!
С уважением,
Артем Степанов
постоянный адрес
Артем Степанов (Ликино-Дулево) • 17.06.2014 16:08
Здравствуйте, Артем!
К сожалению, в рамках горячей линии я не могу повлиять на решение банка о возврате Вам денежных средств. Возврат возможен только в том случае, если Вы оформите заявление о спорной операции. Я рекомендую Вашему отцу направить обращение любым удобным способом:
1. В контактном центре по телефону 8-800-555-555-0.
2. В любом офисе банка, обратившись с паспортом.
3. А также на нашем сайте по ссылке — https://ok.sberbank.ru/.
Держателю карты в обращении рекомендую указать ФИО и контактные данные, для того чтобы специалисты могли с ним связаться, а также подробно описать сложившуюся ситуацию.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Пожалуйста, примите меры, передайте вопрос в соответстветствующий отдел для аннулирования кредитного договора. Б... Читать полностью
18.04.26 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, дату... Читать полностью
А да. Мне сотрудник сбербанка звонила, сказала, что можно вернуть товар, вернут деньги. Видимо слить бензин, не буд... Читать полностью
Добрый день! Вчера я оставляла вопрос https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1110058/, получила... Читать полностью
Мне на счет пришли часть денег с продажи квартиры, и тут же карты и счет заблокировали с сообщением "Ваши карт... Читать полностью
27 августа обнаружил, что Самокат отключил начисление бонусов при наличии действующей подписке СберПрайм. Служба п... Читать полностью
Я являюсь клиентом Сбербанка более 20 лет. 23.12.2023 года мной была оформлена IT-ипотека под 5% годовых. С даты за... Читать полностью
Я являюсь клиентом ПАО «Сбербанк» и имею действующий образовательный кредит, оформленный ранее. Каждые полгода я оф... Читать полностью
Здравствуйте! 08.09.2026 обнаружил, что произошло списание бонусов СберСпасибо по причине истечения двух лет. 01.09... Читать полностью
Добрый день! Хотелось бы уточнить причину изменения последнего ежемесячного платежа. Договор по автокредиту был пер... Читать полностью
Здравствуйте, закрыл счет, внёс реквизиты для перевода остатка, прошло 7 дней, ответа нет, в поддержку не дозвонить... Читать полностью
Приложение постоянно глючить. Очень не удобно пользоватьс. 21 век ... сделайте что нибудь Читать полностью
Здравствуйте! Написал на ящик expert@alfabank.ru Читать полностью
По этому обращению мне уже ответили: Сообщаем, что к сожалению, по техническим причинам сумма для полного досрочно... Читать полностью
6 сентября с моей дебетовый карты стали списываться деньги в счёт Исполнения внешних требований на реквизиты Альфа-... Читать полностью
Почему исчез лимит рассрочки, все оплачено, и почему отказывают ВБ кэш и потребительский кредит? И какой доход долж... Читать полностью
Около полутора месяцев назад заблокировали карту по 115фз (за одноразовый перевод 8400). К слову карту открыл за па... Читать полностью
30 июня 2026г по промкоду ПСБ3000 в личном кабинете банка перевел пенсию. Первое зачисление на карту "Твой кэш... Читать полностью
В 2006 году на мое имя был оформлен кредит на сумму 13 706,95 (в банке "Восточный"). После заказа отчета... Читать полностью
Здравствуйте, прошу вас не оставлять мой отзыв без внимания. Спасибо Читать полностью