Список вопросов

Ответ дан

пользуюсь дебетовой картой. 27 июня 14г. хотел снять деньги с карты зная что на остатке у меня 15...

Иные вопросы

28.06.2014 00:44

Сбербанк

Автор

Гость

Тамбов

пользуюсь дебетовой картой. 27 июня 14 г. хотел снять деньги с карты зная что на остатке у меня 15 тыс с чем то. После в ведения нужной для снятия суммы получил чек с фразой «Недостаточно средств». Проверил баланс оказалось на счету 200 с копейками рублей. После этого обратился в банк, где через сбербанк онлайн были в присутствии сотрудника банка просмотрены все операции по которым было видно, что реально с момента начисления денег на карту и по настоящее время была разница в 15 тыс рублей. Объясняю на примере на момент после зачисления денежных средств остаток по карте стал 40 тыс рублей, с момента зачисления до настоящего момента было истрачено (снято и оплачено) 30 тыс рублей получается остаться должно 10 тыс рублей. (Это пример цифры выдуманные). После чего я уже обратился по телефону в службу поддержки клиентов 88005555550. Где мне сказали что были проведены 2 операции через мобильный банк 25 июня 14 г. одна на перевод на сумму 8 тыс рублей (как раз максимальная сумма перевода в сутки через мобильный банк) но кому и на какой счет мне не огласили (тоже интересно как мне не могут огласить кому переведены средства с моего же счета), и вторая операция на сумму 7 тыс рублей якобы я пополнил свой баланс на сотовом телефоне к которому и подключен мобильный банк. После звонка сотрудник заблокировал мою карту и мобильный банк. После чего я в банке составил заявление о мошейничестве, описал всю сложившуюся ситуацию. Кстати за кражи денежных средств мне на номер с мобильным банком был сделан звонок с неизвестного мною номера (но так как моя деятельность предпологает звонки с других регионов я естественно поднял трубку, но там было молчание) и не знаю в какой точно момент времени моя сим-карта перестала работать (возможно по этому я не получил смс уведомления об этих операциях).
Так же после написания заявления в банке я обратился в офис МТС (т.к. мне в службе поддержки с казали что я перевел 7 тыс рублей на сотовый телефон, (баланс с телефона проверить не мог из-за неисправности сим-карты) была надежда попробовать хоть это вернуть) где сотрудница офиса посмотрела детализацию пополнения счета и сказала что зачисления такой суммы на мой номер не происходило в данный период, и баланс мой составляет чуть больше 100 рублей.
И так возникает ряд вопросов:
1) как я мог воспользоваться мобильным банком если сим-карты была на данный момент нерабочей (сотрудник офиса сказал что она не исправна, хотя никакие действия я с ней не совершал большой промежуток времени, не извлекал и тому подобные вещи не делал), а подключал я только на один номер
2) как же так получается что сотрудник сбербанка мне говорит что 7 тыс рублей было зачислено на счет моего сотового телефона (на котором подключен мобильный банк), а в офисе МТСа сотрудник данную операция не выявил.
3) почему мне сотрудник сбербанка не номер счета на который было переведено 8 тыс рублей и кто его владелец, ведь операция была совершена с моей карты, и переведены мои деньги.
4) сколько времени ждать возврата денежных средств? ведь это были крайние деньги, на что жить мне и моей семье остаток времени до следующей З/П?! ведь рассматривается до 25 дней заявка а кушать хочется каждый день?! (в таком случае я думаю банк должен идти хоть как то на встречу клиентам давать займ или кредит в размере от 0 рублей до украденной суммы беспроцентно на срок, до момента окончания разбирательства и возвращения денежных средств владельцу + пару дней (мы не роботы и не всегда есть возможность моментально совершить операцию по возврату)
5) не понятно какая у вас система защиты от мошенников? Как защищены наши счета и вклады, если уже было много обращений на счет различных видов махинаций с денежными средствами о которых вы знаете, но для улучшения безопасности как видно на практике ничего не предпринимается?

Здравствуйте! Сожалею, что по Вашей карте были совершены мошеннические действия. Так как Вами уже написано заявление, в котором Вы указали операции, которые не совершали, необходимо ожидать по нему ответ. Банк проанализирует операции и данные, которые Вы сообщили в заявлении. Только на основе этого анализа будет принято решение по Вашему заявлению. Срок рассмотрения заявления по мошенническим операция может быть увеличен, если потребуется взаимодействие с контрагентами, то есть с другими организациями. В любом случае, Вас проинформируют о ходе рассмотрения заявления. Сотрудник контактного центра сообщил Вам информацию, которая предоставлена в банке. Убедиться в верности консультации Вы сможете, когда из банка поступит заключение по Вашему заявлению. В заключении должен быть указан номер телефона, на который средства были переведены. Информация о данных карты, на которую был совершен перевод, может быть предоставлена только по запросу правоохранительных органов. Подать заявку на кредит можно. Но в настоящее время предложений беспроцентных кредитов в банке нет. Банк делает все возможное, чтобы предотвратить мошеннические действия по картам клиентов. Каждый случай несанкционированных операций расследуется отдельно. И если со стороны держателя не были нарушены условия использования карт, не было компрометации данных, то банк принимает положительное решение о восстановлении лимита.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 2399 Отделений 360

Телефон

900

8 800 555-57-77

0321

8 800 555-55-50

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк

пользуюсь дебетовой картой. 27 июня 14г. хотел снять деньги с карты зная что на остатке у меня 15...

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Продукты банка