11
Здравствуйте!
Я уже обращалась в вашу службу по поводу перевода денег в валюте с московского счёта в Сбербанке на счёт во Франции (23 сентября в 11:35 и в 12:15). Деньги на французский счёт так и не поступили. В московский банк дозвониться невозможно в течение пяти рабочих дней — по 6-ти телефонам!!! По моей просьбе сотрудник соседнего отделения лично сходил в банк с копией Заявления отправителя о валютном переводе. В банке ответили, что этот перевод прошёл как обычно, без осложненией, что деньги со счёта Сбербанка ушли и обратно не возвращались. Посоветовали искать во французском банке.
Со своей стороны, 22 сентября я сделала запрос в моем банке во Франции, и 23 сентября пришёл ответ, что это отправителю счёта надо искать в банке отправителя. Далее следовали адреса инстанций, куда я могу обратиться, если такой ответ меня не удовлетворяет. Таким образом, круг замкнулся: в Сбербанке говорят, что платёж прошёл, во французском банке говорят, что они ни при чём.
Теперь, чтобы продолжить поиск денег во французком банке. мне понадобится документ, подтвреждающй прохождение операции в Сбербанке. Как официально называется документ отражающий статус перевода, его прохождение и т. п.? Как его можно получить, находясь за границей, прчём получить именно получателю платежа, а не отправителю? Можно ли получить такой документ на французском, в крйнем случае, на английском языке.?
Спасибо, Лариса
Лариса, здравствуйте!
Я рекомендую отправителю средств получить в отделении банка справку о принятых платежах/переводах и датах их перечисления. Как правило, данная справка выдается отправителю средств при обращении в офис, так как средства были переведены с его счета. Также в данной ситуации подать заявление на уточнение статуса перевода может уполномоченное лицо отправителя на основании доверенности, оформленной соответствующим образом.
Все справки и выписки по счетам, открытым в нашем банке, предоставляются только на русском языке. На английском языке может быть предоставлена только справка о наличии счета или вклада.
В данном случае рекомендую отправителю средств оформить обращение по данному вопросу на сайте банка по ссылке — https://ok.sberbank.ru. В обращении необходимо указать, ФИО, паспортные данные, номер карты/счета с которого был совершен перевод, реквизиты операции, реквизиты получателя, контактные данные, а также подробное описание ситуации. После рассмотрения обращения банком будет предоставлен ответ о возможных каналах получения справки в данной ситуации.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Когда нам ждать обратную связь? Читать полностью
Ну должна быть причина, из-за чего банк принял такое решение? У меня нет 115, нет 161 фз но банк с чего то же приня... Читать полностью
Проблема не решается уже более месяца. При оформлении ипотеки обещали ставку 15% при подключении сервиса "как зарпл... Читать полностью
Из-за незаконных действий ПАО Сбербанк и необоснованного применения ограничений по 161-ФЗ я терплю убытки и получаю... Читать полностью
А почему так? Из-за чего? Читать полностью
Пожалуйста, примите меры, передайте вопрос в соответстветствующий отдел для аннулирования кредитного договора. Б... Читать полностью
18.04.26 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, дату... Читать полностью
А да. Мне сотрудник сбербанка звонила, сказала, что можно вернуть товар, вернут деньги. Видимо слить бензин, не буд... Читать полностью
Добрый день! Вчера я оставляла вопрос https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1110058/, получила... Читать полностью
Мне на счет пришли часть денег с продажи квартиры, и тут же карты и счет заблокировали с сообщением "Ваши карт... Читать полностью
Вы постоянно пишете одно и то же, вместо того, чтобы обосновать на нормах права причину задержки. Внимательно изучи... Читать полностью
Только больничный придёт уже в эту пятницу, а это 11 число, и его опять спишут. Потому что онлайн заявления вы не п... Читать полностью
Почему такие сложности? Может можно скинуть заявление на почту и приложить все документы? Я не могу больше пользова... Читать полностью
Дебетовая карта перестала срабатывать при прикладывании к терминалам, вероятно, что чип размагнитился. Требуется пе... Читать полностью
добрый день, Работал т банке больше 4 года, уволили за то что я попросил сменить руководителя, так как действующий... Читать полностью
Сколько ждать ответа? Я не могу даже оформить получение пенсии по инвалидности. У меня есть все документы ор тяжело... Читать полностью
Ровно 3 недели!!! назад взял кредит в мтс банке, 19.08.26, деньги зачислили на заблокированную виртуальную карту. Д... Читать полностью
А зачем вы приравниваете некоторые операции к снятию наличных, если это не является снятием наличных, а является пе... Читать полностью
Когда нам ждать обратную связь? Читать полностью
Реально обеспокоен состоянием ИТ-системы. Со мной произошла критическая ошибка, которая указывает на нарушение цело... Читать полностью