11
Екатерина, написать вопрос Вам. У меня случилась в Вашем банке сложная ситуация. Я пришла сегодня 24.10.2014 в 15.45 для получения одобренного кредита в размере 200 000 в отделение по адресу: г. Санкт-Петербург, ул. Малый пр. ВО д. 22. В отделении на этот момент сидел один сотрудник Жукова Дарья (данный сотрудник до последнего не хотел называть свое имя). Дарья по каким-то невнятным причинам в выдаче отказала на основании- дословно «Мы вам сможем выдать, но только 1 ноября 2014 года». Я поинтересовалась, а с чем это связанно, на что мне ответили «ну вот так- решение нашего руководства!». Я позвонила на горячую линию где меня выслушали и сказали что делать (написать претензию, поговорить с руководством отделения, выяснить на основании какого документа мне не выдают деньги). После я подошла снова менеджеру и уточнила когда будет руководство, менеджер сказал я не знаю. Я попросила дать бланк для претензии. Менеджер сказал что таких бланков нет и дал просто лист бумаги. Я там все расписала. Когда начала уточнять ФИО, график работы руководства отделения, менеджер вальяжно мне пригрозил, что если я сейчас не уйду со своей претензией, то менеджер мне просто поставит «отказ по данному одобренному кредиту». После я позвонила на горячую линию и Елене (в первый раз разговаривала тоже с ней) рассказала о том, что происходит, Елена посоветовала пообщаться с руководством и всячески меня успокоила. Претензию я написала и расстроенная ушла из банка. Не дойдя до метро мне звонит сотрудник Дарья «возвращайтесь мы вам выдадим кредит, но только со страховкой». Начала со мной торговаться. Для меня не понятно следующее- на каком основании менеджер мне так угрожает, на каком основании мне сначала отказывают в выдаче кредита после звонят и предлагают выдать, но только со страховкой, почему вообще такое происходит.
Екатерина у меня к Вам большая просьба помочь в решении данной проблемы с Вашим сотрудником.
Спасибо
Добрый день. Благодарим Вас за своевременный сигнал. Для дальнейшей обработки Вашего обращения и принятия решения о проведении со специалистом ОТП Банка мероприятий, повышающих уровень качества обслуживания Клиентов, предоставленная Вами информация передана в ответственное подразделение. Приносим Вам свои извинения за некорректные действия сотрудника Банка. Всегда рады видеть Вас в числе наших Клиентов и надеемся на дальнейшее сотрудничество!
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ОТП Банк
ОТП Карта с оформлением на Банки.руОТП Банк
ОТП Карта без визита в банкОТП Банк
ОТП Карта онлайнОТП Банк
ОТП Карта с подпиской MiXX от T2ОТП Банк
ОТП Карта онлайн на Банки.руОТП Банк
ОТП Карта с подпиской MiXX от Т2ОТП Банк
ОТП Карта х ВСКОТП Банк
ОТП PremiumОТП Банк
Пенсионная карта "ОТП Забота"
Здравствуйте! Я хочу обратиться с жалобой. Никогда не брала кредит в ОТП банке. В течение нескольких месяцев я выну... Читать полностью
Здравствуйте Екатерина! Я пользуюсь кредитной картой вашего банка просрочек у меня нет! 30 апреля я сломала руку и... Читать полностью
добрый день! Я сотрудник банка. У меня умер отец, и я хотела бы получить материальную помощь в связи со смертью. Де... Читать полностью
Здравствуйте! Я написала заявление в банк на изменение условий договора, заявление об отзыве согласия на обработку... Читать полностью
Здравствуйте! скоро уже год как я настойчиво прошу банк, клиентом которого я не являюсь, удалить мой номер из базы... Читать полностью
Здравствуйте. У меня такой вопрос: у меня пропали бланки для оплаты кредита. оплачивала всегда по почте. Как мне те... Читать полностью
Здравствуйте!Помоги пожалуйста разрешить мою ситуацию.Датой окончания льготного периода по моей кредитной карте явл... Читать полностью
Добрый день!!! я очень прошу вас разобраться с моей проблемой. у меня кредитная карта, да я вовремя не выплатили до... Читать полностью
Добрый день!!! я очень прошу вас разобраться с моей проблемой. у меня кредитная карта, да я вовремя не выплатили до... Читать полностью
Здравствуйте. Возможно ли оформить кредитную карту или кредит наличными в городе Элиста.P.S я постоянный клиент бан... Читать полностью
Добрый день! Я уже получала такой ответ от службы поддержки. Можете уточнить срок? Читать полностью
Обращалась. Нет результата! Надеюсь на вашу помощь. Читать полностью
Здравствуйте. Пользуюсь картой ОТП банка с июля и выполнила условия по акции 1000 бонусных рублей, по которой мне д... Читать полностью
Можно узнать где мои деньги? Читать полностью
У банка есть документ, в котором прописано " Категории кешбэка ДОСТУПНЫЕ для выбора" на каждый месяц. При... Читать полностью
Оформила через Чекскан карту Отп банка, чтобы получить от них кешбэк. Карту получила и уже пользуюсь. А свой кешбэк... Читать полностью
Вернуть ДС на другой счёт на основании заявления о закрытии счета!! Читать полностью
ОТП банк выявил операции сомнительного характера. Мной были поданы 2 заявления на расторжение договора и перевода д... Читать полностью
Проблему не решили, с оператором невозможно связаться.Обслуживание отвратительное, не советую этот банк, чуть что д... Читать полностью
Обращаю внимание, что я не отказываюсь от предоставления пояснений и готова предоставить информацию о происхождении... Читать полностью
Здравствуйте, являюсь многолетним клиентом банка Озон и участником программы Ultra. Хотел заказать металлическую ка... Читать полностью
Не могу восстановить доступ к озон банку сделала фото паспорта , все заполнила как надо приходит в смс что заявка о... Читать полностью
Здравствуйте! В декабре 2025 года я взяла АйТи ипотеку. по сегодняшний день не был просрочен ни один платеж. На дня... Читать полностью
Подскажите, куда банк дел деньги списанные в счет погашения долга? Вы сами предоставляете выписку, что по счету (за... Читать полностью
8.08.26 проконсультировалась по оплате с кредитной карты в чате банка, сотрудница уверила меня что покупка будет в... Читать полностью
Буду ждать когда уберете посторонний дополнительный номер телефона из моего Яндекс ID Читать полностью
Здравствуйте! В 2019-м году мне очень красиво продали продукт, как супер чудесную «инвестицию» Семейный актив в АО... Читать полностью
Прошу максимально ускорить рассмотрение моего обращения Читать полностью
В чате у меня запросили селфи с паспортом, фото паспорта отдельно, подтверждение того что номер телефона принадлежи... Читать полностью