63
Подала заявление на чарджбек по форме банка т. к. перевела деньги мошенникам через интернет с карты на карту, и доказала что продавец-мошенник,. приложила сканы переписки с продавцом. Почему в моем случае банк не стал рассматривать чарджбек а прислал мне вот такой ответ:
Уважаемая Елена Васильевна!
Благодарим Вас за обращение в ОАО «Сбербанк России» (далее — Банк) от
26.10.2014.
По результатам информации содержащейся в базе данных Банка установлено, что
по
проведенным Вами 11.10.2014 и 12.10.2014 операциям в системе «Сбербанк
ОнЛ@йн»,
денежные средства были успешно переведены на карту третьего лица
№ 6761****8267.
В соответствии со ст. 854 ГК РФ списание средств со счета получателя
платежа
осуществляется только на основании распоряжения клиента (получателя
платежа).
Таким образом, Банк не имеет права на списание ошибочно перечисленной Вами
суммы денежных средств со счета карты № 6761****8267.
Банком направлено письмо держателю карты № 6761****8267 о получении
разрешения
на списание со счета карты ошибочно перечисленных средств.
В случае не получения письменного распоряжения от держателя карты
№ 6761****8267, списание со счета карты ошибочно перечисленных средств, не
представляется возможным.
В связи с этим, у Банка отсутствуют основания для возврата на счет карты
оспариваемой Вами суммы.
Для урегулирования спорной ситуации рекомендуем Вам обратиться
непосредственно
к получателю платежа, а в случае его отказа от возврата денежных средств -
в
судебные органы. Банк готов предоставить Вам всю информацию, необходимую
для
урегулирования спорной ситуации, кроме информации, составляющей банковскую
тайну.
Елена Васильевна, надеемся, что наши разъяснения помогут разобраться в
сложившейся ситуации. Будем рады и в дальнейшем видеть Вас в числе клиентов
нашего Банка.
Складывается ощущение, что тот кто это писал, не знает что такое чарджбек.
Добрый день!
Услуга Chargeback применяется, когда клиент или банк, выпустивший карту, несет финансовые потери из-за ошибок или нарушений правил другим банком или торговцем.
В первую очередь хочу сказать несколько слов о том, что мы делаем при получении таких обращений. Сразу же после получения от клиента претензии по совершенным операциям банк поднимает все имеющиеся у него данные, чтобы собрать максимальное количество информации об этой операции, а именно: как и где она была проведена, что это за операция, когда она произошла и другую информацию. После этого сотрудники службы безопасности банка, занимающиеся расследованием мошеннических действий, сопоставляют полученную информацию и делают выводы, на основании которых принимаются дальнейшие решения.
Если говорить конкретно об этой ситуации, то, насколько мне стало известно, Вы самостоятельно перевели деньги на карту мошенника. Наш банк выполнил данный перевод по Вашему распоряжению в системе Сбербанк Онлайн, и средства были зачислены на карту третьего лица. Поэтому у банка нет оснований для возврата денег на счет Вашей карты. Для решения данного вопроса я рекомендую Вам обратиться непосредственно к получателю платежа, а в случае его отказа от возврата денежных средств — в судебные органы.
Напоминаю, что со своей стороны наш банк всегда готов к сотрудничеству и предоставит все необходимые материалы следствию, которые могут помочь в поиске преступников.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Расскажу свою историю по использованию кредитной Сберкарты.Сберкарту я получил где-то в августе-сентябре 2021 года,... Читать полностью
могут ли с меня списать кредиты если я попал под действие мошенников Читать полностью
Здравствуйте!К сожалению радость была преждевременной...это диалог со службой поддержки:Эллина Ильинична, я сейчас... Читать полностью
15 ноября был возврат покупки,деньги на баланс так и не поступили. Читать полностью
Прошу сообщить о статусе решения проблемы по моей жалобе 220125-0673-364600 от 25.01.2022.ситуация патовая. до 30 я... Читать полностью
Здраствуйте!Спасибо большое за справедливое решение вопроса! Я очень рада, так-как плохо было чувствовать себя лишё... Читать полностью
Здраствуйте, Мария!Когда же Вы дадите мотивированный ответ?Э. Читать полностью
Отчет по кредитной карте ежемесячно приходил мне на почту. С февраля 2021 года перестал приходить. Вчера увидел спи... Читать полностью
Погасил долг и закрыл кредитную карту умершего человека, но через определенный период картой воспользовались и долг... Читать полностью
При списании 24 января 12645 дирхам, курс сбербанка на 24 января - 266 тыс, на 25 января 271 290,50 списали 287009... Читать полностью
Вы постоянно пишете одно и то же, вместо того, чтобы обосновать на нормах права причину задержки. Внимательно изучи... Читать полностью
Только больничный придёт уже в эту пятницу, а это 11 число, и его опять спишут. Потому что онлайн заявления вы не п... Читать полностью
Почему такие сложности? Может можно скинуть заявление на почту и приложить все документы? Я не могу больше пользова... Читать полностью
Дебетовая карта перестала срабатывать при прикладывании к терминалам, вероятно, что чип размагнитился. Требуется пе... Читать полностью
добрый день, Работал т банке больше 4 года, уволили за то что я попросил сменить руководителя, так как действующий... Читать полностью
Сколько ждать ответа? Я не могу даже оформить получение пенсии по инвалидности. У меня есть все документы ор тяжело... Читать полностью
Ровно 3 недели!!! назад взял кредит в мтс банке, 19.08.26, деньги зачислили на заблокированную виртуальную карту. Д... Читать полностью
А зачем вы приравниваете некоторые операции к снятию наличных, если это не является снятием наличных, а является пе... Читать полностью
Когда нам ждать обратную связь? Читать полностью
Реально обеспокоен состоянием ИТ-системы. Со мной произошла критическая ошибка, которая указывает на нарушение цело... Читать полностью