19
Сергей, добрый день.
Являюсь клиентом Тинькофф банка практически с его открытия, очень доволен работой, обслуживанием, а особенно условиями по депозитам. Был один неприятный случай, который так и не удалось разрешить с банком.
Находяь в Индонезии была украдена платиновая карта, которая открывается в привязке к депозиту. В день когда ее украли (до момента блокировки) злоумышленник расплатился ей в магазине и купил сигарет на сумму 500 доларов США. (я между прочим не курю, а если бы и курил, то куда мне в таком количестве дорогих импортных сигарет). После блокировки банк предложил мне обратиться в полицию и предоставить все документы, запустив при этом свое внутренее расследование.
Добросовестно все сделав, в результате на руках имел следующие даннные:
1. Официальное заявление в полицию.
2. Найденый мной магазин, в котором была сделана покупка по чиповой карте без запорса пин кода.
3. Видео и фото из магазина (как другой человек осуществлял тарнзакцию). Время видео и опреции четко совпадали.
4. Чек с расшифровкой покупки и ЧУЖОЙ подписью.
5. Отклоненную просьбу банком (в день кражи карты) о блокировке «сигаретной» тарнзакции. (хотел, чтобы средства не ушли до выяснения обстоятельств)
В результате чего, банк просто ответил, что мне отказано в возврате средств.
Возникает масса вопросов, зачем я все это делала, для кого, и тд.
Но главный вопрос не в этом, а как все таки вернуть украденные средства?
ps Вот, например, австралийцам отдыхающим на Бали, банки вообще без лишних вопросов возвращают деньги в таких явных случаях. В моем случае, проделав сумашедшую работу полицейского следователя, все официально собрал, на что мне просто ответили отказом.
Возможно можно решить этот вопрос в рамках самой системы mastercard?
Добрый день.
Претензионная работа по Вашей ситуации проводилась строго в соответствии с правилами Международной платежной системы. К сожалению, полномочия банка на данном этапе изучения ситуации иссякли, поэтому дальнейшее расследование по Вашему делу остается в прерогативе правоохранительных органов. Разумеется, банк готов всемерно помогать органам внутренних дел в проведении соответствующего расследования по Вашему заявлению.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильНаша организация является клиентом Вашего...
Доброго времени суток, уважаемый Сергей Буланкин!Наша организация является клиентом Вашего банка (расчетный счет),... Читать полностью
Здравствуйте! Такой вопрос: по карте AllAirlines оплата по PayPal будет считать как «Комиссия за совершение р... Читать полностью
возможно ли оформить дополнительную кред. карту на еще одного члена семьи, не достигшего 18 лет? (возраст — 1... Читать полностью
Льготный период. Когда начинается новый льготный период по карте: через 55 дней со дня активации или с момента полн... Читать полностью
Добрый вечер. Я числюсь в должниках. Можно узнать остаток задолженности? Скорова Ирина Николаевна Читать полностью
Здравствуйте. У меня открыт счет в Сбербанке г. Челябинск. При попытке снять деньги мне сказали что счет арест... Читать полностью
Адреса в Курске отделений вашего банка. Читать полностью
Банк хороший, с хорошими условиями обслуживания. Единственное что хотелось чтобы улучшили, это увеличить сумму снят... Читать полностью
могу ли я закрыть вклад-чемпион от11.11.13 по 11.11.15 и открыть новый, Читать полностью
Здравствуйте,несколько лет назад открыли вклад в ООО Сбербанк на имя дочери, дочери 16 лет.В настоящее время решили... Читать полностью
Добрый день!17.11.2014.Я оформила автокредит в вашем Банке в офисе Жигулёвск. Внимательно не ознакомилась с докумен... Читать полностью
Два месяца назад я открыл вклад. Неделю назад на сайте банка изменилась информация о вкладе: название то же, но про... Читать полностью
я как физическое лицо ошибочно внесла денежные средства на счет другого физического лица. мои денежные средства пош... Читать полностью
пользуюсь услугой сбербанк онлайн несколько лет(2—3). осуществлял переводы с зарплатной карточки на вклад, от... Читать полностью
Здравствуйте!В вашем банке день окончания вклада(600000руб.) попадает на воскресение, а последний день пополнения н... Читать полностью
Добрый день Эдуард. У меня дебитовая карта сбербанка и у нее истек срок действия. Я нахожусь за границей. Могу ли я... Читать полностью
Здравствуйте!Мой муж взял в вашем банке 20000.После Нового года работы не стало.Минимальный платёж он просрочил на... Читать полностью
Здравствуйте. У меня сменилась фамилия.а на карте я не меняла. могут ли быть проблемы с поступлением денежных средс... Читать полностью
Скорее всего данный вопрос обсуждался , но интересует на данный момент.
Вопрос...
Добрый день.Скорее всего данный вопрос обсуждался, но интересует на данный момент.Вопрос: порекомендуйте пожалуйста... Читать полностью
Здравствуйте. У меня очень своеобразная история взаимоотношений с Вашим банком. За пару дней до 1 сентября 2013 год... Читать полностью
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Здравствуйте!Я заёмщик по кредиту «Авто-Стиль Особый», договор № 1410*****05 от 15.10.2029. В сентябре 2026 ставка... Читать полностью
Мне заблокировали кошелек WB,я являюсь активным пользователем ,очень люблю вб ,но вб банк решил просто так ограничи... Читать полностью
Здравствуйте! Перевод отклонен в целях безопасности, что делать? Позвонила несколько раз, все специалисты заняты, н... Читать полностью
Здравствуйте. Как мне закрыть счёт если в приложении Яндекс Пэй всё заблокированно, а служба поддержки в чате долго... Читать полностью
Ну в принципе как всегда шаблонный ответ. спасибо я уже нашол альтернативное решение это оформления банкротства раз... Читать полностью
Мне предлагают совершить перевод на банковскую карту, после чего возникли подозрения, что меня пытаются обмануть. К... Читать полностью
Совершил крупную покупку одежды и обуви для детей школьников к новому учебному году у партнера сервиса в магазине K... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью