11
мы с женой (клиентом банка является она) потеряли 50 000 деревянных в попытке обеспечить поездку за границу валютой.
16 декабря, когда только последние ура-патриоты не содрогались от тренда рынка валют, мы решили, воспользовавшись услугами банка обменять рубли (около 200 000) на доллары и евро. Схема такая: кладём на карту «Банк в кармане» рубли, затем — снимаем валюту. Удобно, приятно и без очередей. В общем все обменные операции нами были выполнены с 19:00 до 23:30. Если б я знал…
22 декабря мы, пытаясь расплатиться в магазине, обнаруживаем, что на карте отрицательный остаток. Выяснилось, что конверсионные операции 16-го декабря были проведены банком 17-го по курсу 17-го, который на 15 (15 , ПЯТНАДЦАТЬ!!!) рублей отличался от курса предыдущего числа. Написали претензию в банк. Надежд на возвращение или отмену операций — никаких. Да, я знаю, что операции могут быть проведены не в день их совершения. Однако, игры банка с курсом валют попахивают стремлением к извлечению выгоды из тяжёлого положения клиентов.
А теперь, немного размышлений на тему корпоративной этики и понятия о качестве услуг.
Что мы имеем:
Курс банка:
$ 16.12—64.30
17.12—80
18.12—68
€ 16.12—78.6
17.12—98
18.12—85
Курс ЦБ:
$ 16.12—58.35
17.12—61.15
18.12—67.79
€ 16.12—72.66
17.12—76.15
18.12—84.59
Биржевой курс на открытии торгов:
$ 16.12—65.6
17.12—68.05
18.12—65.04
€ 16.12—81.59
17.12—87.16
18.12—75.18
Тенденции можно проследить и понять мотивы. На мой взгляд — это чистой воды игра на рыночной конъюнктуре, жертвами которой стали мы и, надо сказать, много кто ещё. Из цифр, изложенных выше, я вижу следующее: 16-го числа банк незначительно (по сравнению с рынком) изменяет курс, чем подкупает, ведь в обменниках курсы бешеные (больше 100 р. за евро). Понятное дело, после работы люди поспешат совершить обменные операции. Это понятно даже ребёнку, а уж сотрудникам банка и подавно. Прослеживаем тенденцию курса банка и получаем, что банк не ведётся на рынок, а устанавливает обменный курс, ориентируясь на официальные цифры ЦБ. Едем дальше. 16-го, я уверен, проведено немало операций с валютой. А 17-го числа банк поднимает курс много выше, не то что ЦБ, а и рынка! И проводит операции предыдущего дня. После чего — на следующий день курс возвращается к курсу ЦБ. Пусть первым бросит в меня камень тот, кто считает, что это было сделано не ради наживы. И не нужно меня убеждать, что таким образом банк обезопасил себя от рыночных колебаний. Хочешь безопасности — закрывай продажу валюты! Как это было сделано с операциями по наличным. Выходит — банк может в любой момент установить курс в 200—300 рублей за доллар и, тем самым «нагреть» огромное количество людей, «отмазавшись» «Условиями банковского обслуживания карт». Мы в курсе, что проведение операций в день, отличный от их совершения обусловлено техническими особенностями (правда, не ясно — какими, в век интернета и информационных технологий), однако такой расклад ни в коем случае не снимает (и даже накладывает новые) обязательств банка по сохранению денег клиента и предоставлению КАЧЕСТВЕННЫХ услуг.
Мы были бы очень благодарны банку, если бы он прокомментировал данный отзыв.
Если ничего не будет предпринято, у банка станет меньше на одного клиента, а на всевозможных форумах и сайтах оставлены самые негативные отзывы. К тому же, не исключено, что будет подан коллективный иск в суд по факту мошенничества (иначе я такие вот весёлые игры с курсом назвать не могу).
Добрый день, Krupenin!
Ответ Вам был предоставлен в рамках Вашего отзыва в разделе «Народный рейтинг».
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профиль
Здравствуйте! В январе у меня истек срок действия карты «Кредит в кармане». В отделении отказались пере... Читать полностью
У меня начались проблемы с кредитной картой вашего банка (перестала считываться через терминалы в магазинах и т.&nb... Читать полностью
У меня вопрос по картам AmEx. Обладаю двумя кредитками, которые уже давно в архиве...
Добрый день!У меня вопрос по картам AmEx. Обладаю двумя кредитками, которые уже давно в архиве: Аэрофлот и Амекс дл... Читать полностью
Добрый день! В воскресенье 05.03.2017 в 17.39 с телефона (495) 2215311 мне был звонок с вашего банка. Стали задоват... Читать полностью
Здравствуйте. Была проведена операция на 100$ 02.03 по карте visa классик, сегодня операция разблокировалась и спис... Читать полностью
Здравствуйте. Более 5 лет тому назад у меня была кредитная карта по которой была снята небольшая сумма. На протяжен... Читать полностью
По поводу рассрочки. Которую выплатил. Читать полностью
Здравствуйте. Закрыл рассрочку полностью. Почему приходят смс от банка о задолженности? Читать полностью
Добрый день! На мой телефон перестали приходить смс-сообщения с 28.02.2017 из банка русский стандарт. Я не могу зай... Читать полностью
Здравствуйте, подскажите как связаться с отделом кадров. Чтобы забрать трудовую книжку и диплом об образовании. Оче... Читать полностью
ЗАКАЗ № 222477
дата и время оплаты...
Дарикард — прямой обман про сроки доставки и нулевой сервис.ЗАКАЗ № 222477дата и время оплаты стои... Читать полностью
В связи с отсутствием получения информации от АО КБ «Русский Стандарт Банк» — искового заявления... Читать полностью
На днях Валерий Радаев подписал распоряжение о том, что 31...
Здравствуйте, являюсь сотрудником брс.На днях Валерий Радаев подписал распоряжение о том, что 31 декабря в 2020 год... Читать полностью
Не поступают средства на долговой счет?! Читать полностью
Добрый день. От чего зависит ставка по кредиту Наличными? Какие условия для ставки 7.9%? При отказе от страховки ст... Читать полностью
Добрый день, заказывала книгу в каталоге вознаграждений, мне пришел отказ — нет в наличии. По прошествии меся... Читать полностью
Была вынужденная задержка минимального платежа по кредитной карте на 2 дня. Платёж был произведён 23.11 вместо срок... Читать полностью
Уже несколько месяцев ежедневно мне звонят из банка Русский стандарт и предлагают...
Здравствуйте!Уже несколько месяцев ежедневно мне звонят из банка Русский стандарт и предлагают различные услуги! Ин... Читать полностью
Доброго времени суток-подскажите на какую почту написать о просьбе объединить 2е карты(я про кредит доверия)? Читать полностью
Здравствуйте. Можете помочь с решением вопроса по открытию доступа к выставлению заявок в приложении альфа-инвестиц... Читать полностью
Добрый день. Как передать договор страхования жизни по ипотеке в банк (г. Воронеж), если я переехала в другой регио... Читать полностью
Здравствуйте хочу пожаловаться на банк так как это ужасное обслуживани. Я получил блокировку по 161фз и по информац... Читать полностью
Хочу повысить уровень счета Читать полностью
Оформлял на официальном сайте в яндексе потом передумал но не знаю как сделать отмену помогите пожалуйсто🙏 Читать полностью
Вы тут ничего не решаете. После того как оставляешь заявку . Деньги не приходят а наоборот снимаются Читать полностью
Подскажите пожалуйста какие основания определяют что обязанности и права созаемщика по кредитному договору прекраще... Читать полностью
Добрый вечер, благодарю за ответ Подскажите, пожалуйста, в течении какого времени банк снимает обременение... Читать полностью
Ограничили операции по карте, сказали написать в чат, я написал, мне не отвечают более 8 часов, звоню в поддержку,... Читать полностью
Добрый день. Сегодня со своей карты Сбербанка перевела на свой счет в банк Промсвязь сумму для погашения кредита. С... Читать полностью