3
Годичный депозит «Мультивалютный» в банке Траст (отделение на Мясницкой, точнее- Операционный офис «Чистые Пруды»), срок истек 20 декабря 2014 г. 23 декабря (раньше был ажиотаж) мною подано заявление на выдачу суммы вклада через кассу на 14.01.2015 (в более ранней выдаче сотрудники офиса отказали). На моей копии — штамп отделения о принятии к исполнению, с выдачей 14.01.2015. Весь день накануне 13.01, а 14.01.2015 — до 16ч. — дозвониться по данному мне горячей линией тлф. опер.офиса не могу — трубку НЕ СНИМАЮТ. Других телефонов не дают; соединять меня с опер.офисом, сами выяснить, есть ли наличка — отказываются. Я инвалид, для меня вопрос поездки не праздный, но — раз говорят, езжайте — еду. В отделении — ОТКАЗ в выдаче. Основание -«валюту сегодня не завезли» (сотрудница О. Н. Рунова). На вопрос — когда можно будет получить деньги, ответа НЕ ДАЮТ. Объяснение: «мы заказываем, а нам не привозят». На мой вопрос — почему не предупредили меня, если знали, что не исполнят обязательство — НЕ ОТВЕЧАЮТ. Вышедший руководитель отделения (назвался Алексеем) ГАРАНИТРОВАЛ МНЕ, что денег НЕ БУДЕТ ТОЧНО в ближайшие два дня, а что будет дальше — точно не знает, и предложил ПОПРОБОВАТЬ «подъехать с утра в пятницу 16 января -может быть, что-нибудь получится». На мою просьбу ПИСЬМЕННО ПОДТВЕРДИТЬ эту (или другую) дату, — ПОПЕНЯЛ МНЕ, что: 1)«я не хочу договариваться», и 2) «в таком случае у него для меня времени нет, его рабочий день закончен, а я со своими претензиями не уважаю его право заканчивать день вовремя». «В таком случае» — это, то есть, в случае, если я требую дать письменное подтверждение очередной даты выдачи…
Замечу, что я — не досрочник, не паникер, а абсолютно лояльный вкладчик, честно дожидавшийся истечения договорного срока депозита, и согласившийся ждать возврата своих денег еще три недели.
Написал заявление-жалобу по стандартной форме. Мне заявили, что «его рассмотрят в течение 10 дней и примут решение».
!
Уважаемая Елена Станецкая! Вы, человек, безусловно, юридически опытный, как можете квалифицировать подход, при котором сторона договора (банк), односторонне не исполняющая своих договорных обязательств, не стесняется заявить другой, добросовестной стороне, о своей ГОТОВНОСТИ 10 дней ПОДУМАТЬ НАД ТЕМ, БУДЕТ ЛИ ОНА ИХ — обязательства- ИСПОЛНЯТЬ?
И -апофеоз: на мое требование письменно подтвердить невозможность выдачи денег в назначенный мне день сотрудница О. Н. Рунова ответила категорическим отказом. Сослалась на отсутствие полномочий. На мой вопрос — кто же уполномочен это сделать, ответила — НИКТО. Увидев в моих руках телефон, и заподозрив возможность записи нашего разговора на диктофон — заявила, что вообще под запись говорить больше не будет (теперь жалею, что не умею записывать). Больше не открывала рта…
Мои вопросы к Вам: 1. Можно ли, и как — получить свой вклад без обращения к регулирующим-надзирающим инстанциям. Вполне понимаю, что Траст сейчас в непростой ситуации. И поэтому хотел бы прежде, чем прибегать к чисто юридическим инструментам-аргументам, услышать Ваше мнение как руководителя управления по работе с клиентами. Как мне получить гарантии возврата моего вклада? Есть ли управа на отделение, устно отказывающее выдать деньги, и не желающее подтвержадть такой отказ письменно? Мне что — неужели ничего не остается, как приводить свидетелей, составлять акт?
2. В отделении ТОТАЛЬНО не берут телефон по крайней мере два дня. Не ЗАНЯТ телефон, а — именно не берут трубку. «Алексей» объясняет: очень большой поток звонков, клиентов. Врет в глаза — в очереди не более 5—6 человек, все сидят, никакого ажиотажа; за 40мин моего пребывания в отделении — не слышал ни одного входящего звонка; выхожу из банка, звоню- не берут трубку! Эта глухая защита от клиентов — политика банка? или так заведено оперофисе Чистые пруды? А как насчет САМИМ позвонить мне на хорошо известный банку телефон, не гонять инвалида в тяжелейший для Москвы по тротуарной ситуации день — это тоже следствие сложной финансовой ситуации у Траста, или
Поэтому — Ваша оценка стиля общения начальника Алексея и его подчиненных.
С уважением,
Юрий.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильЗдравствуйте, существует ли до сих пор банк Траст? Прошу разъяснить, о какоу оставшейся сумме долга вы мне тут писа... Читать полностью
Сколько нужно ждать ответ на мой вопрос от 11.01.2016 в 13.50 Читать полностью
Добрый день, есть кредит в Траст банке, кредит застрахован по договору коллективного страхования Траст Банк —... Читать полностью
Дважды, с посещением отделения Спартаковский выражала свое несогласие с оказанием услуги смс информирования на преж... Читать полностью
В нашем городе нет представителя банка ТРАСТ Ездить в другой город у меня нет возможности т. к являюсь инвалид... Читать полностью
Здравствуйте. 14.07.2015 внёс на счёт кредитного договора сумму для полного досроного погашения договора, сумму озв... Читать полностью
Здравствуйте! Очень Вас прошу не звонить мне по телефону! Я не являюсь вашим клиентом и согласия на обработку своих... Читать полностью
Кто отвечает в Вашем банке за действия ваших же сотрудников?!? Сейчас у меня имеется просрочка, да я буду оплачиват... Читать полностью
18 декабря 2015 г. я внесла деньги на счет, недостающие для закрытия кредита. 21 декабря 2015 г. написала... Читать полностью
Как я могу получить справку о том что перед банком нет задолженности и никаких обязательств? возможно ли выслать пи... Читать полностью
Дважды, с посещением отделения Спартаковский выражала свое несогласие с оказанием услуги смс информирования на преж... Читать полностью
Здравствуйте! Очень Вас прошу не звонить мне по телефону! Я не являюсь вашим клиентом и согласия на обработку своих... Читать полностью
Здравствуйте. До каких пор будут продолжаться звонки на телефон ребёнка??? Первое обращение к вам поступило 31.12.2... Читать полностью
На протяжении нескольких месяцев меня одолевают звонками и смс оповещениями и звонками на домашний телефон, звонки... Читать полностью
подключили недавно (26.12.2015г) номер на телефон ребёнка, и стали поступать звонки с номеров 84957807432,849575558... Читать полностью
Почему мое обращение осталось без ответа? Читать полностью
Пишет Вам инженер связи городской станции скорой медицинской помощи. На наши...
Добрый вечер.Пишет Вам инженер связи городской станции скорой медицинской помощи. На наши служебные телефоны постоя... Читать полностью
Подскажите, пожалуйста, каким образом я могу узнать информацию о...
Здравствуйте, Елена Станецкая.Подскажите, пожалуйста, каким образом я могу узнать информацию о том, имеются ли у ме... Читать полностью
25 декабря я оставлял обращение через TRUST Online № 901569. В ответе на него содержится следующая информация:
[I]... согласно ТП – 40 плата за выдачу наличных денежных средств в других банках (без учета комиссии других банков)
Здравствуйте.25 декабря я оставлял обращение через TRUST Online № 901569. В ответе на него содержится сл... Читать полностью
Моя сестра получала пенсию на карту Приват банк,больше года она вышла замуж и проживает в Турции под фамилией мужа.... Читать полностью
Не получается выбрать альфа страхование Читать полностью
Я не могу вернуться в чат с сохранением всей переписки. Я в почте так же веду переписку со специалисто. Вы для чего... Читать полностью
Мной был получен потребительский кредит на сумму 300.000 рублей. После поступления средств на мой счёт (карта вб ба... Читать полностью
Здравствуйте! Обратился 25.07 в службу техподдержки с просьбой начислить кэшбек, т.к. в приложении такси не оплатил... Читать полностью
данные поменяли, спасибо, но у моего созаемщика кредитная история испортилась, исправьте это, у него отображается п... Читать полностью
Я не являюсь вашим клиентом и никогда не была! Мне не нужны никакие от вас кредиты! Подала жалобу за спам и навязыв... Читать полностью
Добрый день.Отправила сообщение на почту connect@tbank.ruПолучила уведомление от почтовой системы:Не удалось выполн... Читать полностью
Проблема при активации дебетовой карты Читать полностью
В ожиданиинадеюсь не три недели вам потребуется для решения ) Читать полностью
Яндекс банк заблокировал счет и уже неделю в чате кормит шаблонными ответами, что какие-то их «недоспециалисты» тип... Читать полностью