7
Здравствуйте, уважаемая Елена! Огромное спасибо за оперативный и вразумительный ответ! Тем не менее у меня возникли встречные вопросы:
1) Что значит «При этом услуга «СМС-справка по счету» не была Вами отключена»? Я НАПИСАЛА НА ЭТО ЗАЯВЛЕНИЕ!!! Почему оно не было исполнено надлежащим образом??? Я даже не удивляюсь, учитывая профессионализм специалистов Банка «Траст». Для того, чтобы перевыпустить карту после окончания срока ее действия, мне пришлось 4 раза приезжать в отделение банка: то карта не была готова (спустя 1,5 месяца), то мне ее выдали и забыли активировать, то сказали, что активировали, а она все-равно оказалась не активированной!!! Никаких смс я не получала до декабря месяца. И сейчас
2) Вопрос к компетенции специалистов отдела по взысканию задолженности. Почему никто мне не пояснил что задолженность возникла по причине услуги «СМС-справка по счету»? Ваши «специалисты» называли мне 3 причины моего долга:
— Вариант 1: в августе я не доплатила двести с
— Вариант 2: мне начислены штрафные санкции за несвоевременную оплату в 2012 году!!! Начислить их должны были непременно в 2014 году!!!
— Вариант 3: Обратитесь в отделение банка-Вам там все расскажут. Но в отделении банка мне ничего разъяснить не смогли, а лишь приняли заявление, которое по регламенту банка будут рассматривать от 2-х недель до 40 дней.
Вы когда-нибудь слышали, как разговаривают Ваши специалисты по взысканию задолженности???? Твердым, наглым, уверенным голосом!! Как будто они лично видели как я украла 2 106 рублей и не возвращаю их. Так почему же они даже не потрудились изучить вопрос до конца?
3) Кто ответит за противоправные действия «сотрудника» отдела по взысканию задолженности ОЛЬГИ СЕРГЕЕВНЫ (я выяснила ее имя и отчество), которая сегодня позвонила на мобильный телефон мужа в 7.42 и нагло врала МНЕ, что 20.10.2014 мне звонили и Я ОБЕЩАЛА ВСЕ ОПЛАТИТЬ???
Именно это Вы называете «РАБОТОЙ ОТДЕЛА ПО ВЗЫСКАНИЮ ЗАДОЛЖЕННОСТИ»??????
После такой наглой лжи у меня поднялось давление!!! У меня есть все основания потребовать от Банка еще и возмещения морального ущерба!!!!
Я буду ждать дальнейших результатов по рассмотрению моей ситуации и прежде всего ответа перечисленные вопросы
Огромное спасибо за рекомендацию обратиться по телефону на горячую линию Банка для отключения платной услуги «СМС-справка по счету». Ни один из «специалистов» вышеупомянутого отдела БАНКА ТРАСТ до этого не догадался!!!
Добрый день! 1) В дополнение к информации, предоставленной нами в рамках Вашего обращения (http://www.banki.ru//services/questions-answers/?questionId=7621111), сообщаем:
по результатам проведенной проверки факт оформления Вами заявления на закрытие счета кредитной карты/ отключение услуги «СМС-справка по счету» не подтвердился, заявление не зарегистрировано, в Архив не передано;
2) в Банк поступила информация о том, что СМС-сообщения, направленные 17.11.2014 г. и 21.11.2014 г., доставлены на Ваш номер телефона;
3) сотрудники отдела взыскания просроченной задолженности уведомляют Клиентов о возникновении просроченной задолженности и сроках, в которые ее необходимо погасить. Однозначную информацию о причинах образования задолженности по кредиту Клиент может получить только после анализа движений по счету и проведения проверки на основании заявления Клиента;
4) 29.01.2015 г. сотрудник отдела взыскания вел некорректно с Вами переговоры в результате своей невнимательности. Обещание оплатить долг относилось к 20.10.2013 г. Приносим свои извинения за данный факт.
В Банке отсутствуют факты, указывающие на некорректные действия сотрудников. В связи с этим существующая задолженность по Вашей карте не может быть отменена.
С Уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильЗдравствуйте, существует ли до сих пор банк Траст? Прошу разъяснить, о какоу оставшейся сумме долга вы мне тут писа... Читать полностью
Сколько нужно ждать ответ на мой вопрос от 11.01.2016 в 13.50 Читать полностью
Добрый день, есть кредит в Траст банке, кредит застрахован по договору коллективного страхования Траст Банк —... Читать полностью
Дважды, с посещением отделения Спартаковский выражала свое несогласие с оказанием услуги смс информирования на преж... Читать полностью
В нашем городе нет представителя банка ТРАСТ Ездить в другой город у меня нет возможности т. к являюсь инвалид... Читать полностью
Здравствуйте. 14.07.2015 внёс на счёт кредитного договора сумму для полного досроного погашения договора, сумму озв... Читать полностью
Здравствуйте! Очень Вас прошу не звонить мне по телефону! Я не являюсь вашим клиентом и согласия на обработку своих... Читать полностью
Кто отвечает в Вашем банке за действия ваших же сотрудников?!? Сейчас у меня имеется просрочка, да я буду оплачиват... Читать полностью
18 декабря 2015 г. я внесла деньги на счет, недостающие для закрытия кредита. 21 декабря 2015 г. написала... Читать полностью
Как я могу получить справку о том что перед банком нет задолженности и никаких обязательств? возможно ли выслать пи... Читать полностью
Здравствуйте, существует ли до сих пор банк Траст? Прошу разъяснить, о какоу оставшейся сумме долга вы мне тут писа... Читать полностью
В нашем городе нет представителя банка ТРАСТ Ездить в другой город у меня нет возможности т. к являюсь инвалид... Читать полностью
Для погашения долга по кредитной карте требуется заявление или какие то дополнительные бланки о платеже? Читать полностью
елена станецкая когда ваш банк оставит меня в покое? вручили карту с лимитом в 100 тысяч -выплатила за 3 года... Читать полностью
Добрый вечер. 14 сентября 2015 года я обратился в офис Вашего банка с заявлением в свободной форме о предоставлении... Читать полностью
Добрый день. Наконец-то подходит к концу моя более чем двухлетняя эпопея с банком Траст. Как уже писала выше, мне в... Читать полностью
Была ли подключена услуга страхования жизни и здоровья заёмщиков к кредитной карте? Читать полностью
Добрый день. В Тульском филиале банка «Траст» по адресу г. Тула, пр-т Ленина, д. 7 мною было... Читать полностью
Добрый день! Как узнать актуальную задолженность по кредитной карте? Спасибо. Читать полностью
С 2013 года не закрыт счёт. Средства с карты не снимались,карта сдана и получена справка об отсутствии задолженност... Читать полностью
Не могу конвертировать в Яндекс пэй баллы в рубли.Пишет-нет подходящих покупок. Самое интересное невозможно написат... Читать полностью
По акции Пригласи друзей, я направила другу (который не был клиентом банка) ссылку на открытие карты. Он открыл кар... Читать полностью
заявление об отказе от зачисления денежных средств в размере суммы обдс Читать полностью
Простба разобраться в ситуации и объяснить зачем юристы требуют не существующие документы. Сбербанк является главны... Читать полностью
Закинул денежные средства на карту через банкомат atm 60012600, зачислилась не вся сумма 15 тысяч рублей не зачисли... Читать полностью
Заблокировали карту по подозрению в незаконных операциях. Я следовал инструкции приложенной банком, предоставил инф... Читать полностью
Благодарю за оперативный ответ! Буду ожидать Читать полностью
все перепробовал , подключить заново его не дают - пишет что уже активен , а сам вб кэш заблокирован Читать полностью