6
Добрый день.
Подавал претензию от 25 ноября 2014 года по 4 транзакциям. В тексте претензии я просил МПС VISA оспорить транзакции от 20 сентября, проведенные мной в адрес компании Forex MMCIS Group. 26 января 2015 года мне сообщили, что моя претензия передана на рассмотрение арбитражного комитета платежной системы (то есть в МПС VISA). Периодически звонил и узнавал статус претензии, но мне сообщали что сроки рассмотрения арбитражным комитетом не регламентированы.
15 февраля, во время очередного моего звонка оператору, последний предложил мне оформить претензию направленную на уточнение информации по ранее поданной от 25 ноября. В этой претензии оператор отразил мое пожелание узнать на каком этапе проходит расследование и предоставить любую доступную на данный момент информацию.
20 февраля мне через смс сообщили, что ответ по претензии от 15 февраля отрицательный. При звонке оператору, тот озвучил что банк отказал мне в возврате средств так как транзакции в пользу Инфо-Маркет были проведены с применением паролем по смс. В отделении банка мне ответ по претензии так и не смогли распечатать, смогли лишь предоставить часть ответа на запрос в OCEAN BANK (видимо сделанный в рамках расследования) на английском языке, в котором речь шла о выполнения своих обязательств со стороны РОБОКАССА в пользу опять же Инфо-Маркет. Кто (банк или VISA) делал выше описанный запрос, выяснить не удалось. Между тем указанный отрицательный ответ преподноситься как ответ к написанной мною претензии в адрес Forex MMCIS Group.
В связи со всем выше описанным возникает вопрос. Почему на претензию, переданную в арбитражный комитет платежной системы в адрес компании Forex MMCIS Group, ответ дает!банк и уже речь идет о Инфо-Маркет?
Считаю что произошла путаница. Возможно банком была ошибочно рассмотрена в рамках претензии в адрес MMCIS другая моя неправильно сформулированная претензия от 10 ноября, в которой была речь о Инфо-Маркет. На текущий же момент статус самой претензии в адрес MMCIS (от 25 ноября) остается «передана на рассмотрение в арбитражный комитет МПС», то есть окончательный ответ по ней не получен. По этой претензии я и не получал ответа по смс от банка.
Здравствуйте.
Денежные средства были переведены Вами в компанию «INF-MARKET», которая является посредником «Forex MMCIS group».
Со стороны Банка был направлен запрос через платежную систему в банк-эквайер и далее в Арбитражный комитет для оспаривания данных операций. В возврате денежных средств Арбитражным комитетом отказано. Решение окончательное и обжалованию не подлежит.
Пожалуйста, примите наши извинения за возникшее недопонимание.
С уважением к Вам,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой Плюс
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Стильная Альфа‑Карта + кэшбэк 1 000 ₽Альфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Татьяна, добрый день, я неработающий пенсионер, размер ежемесячной пенсии составляет 12 000 тыс. рублей.Смогу... Читать полностью
Исполнительное производство в отношении меня было окончено 25.04.2019 о чем пристав-исполнитель сообщил Банку. Одна... Читать полностью
Мне отказали изготавливать карту с лимитом 300000 и 500000, почему? Читать полностью
Украли мою сумочку на курорте там был телефон и карта пришла перевыпускать мало что не перепривязали мне номер теле... Читать полностью
Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от...
Добрый день.Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от Альфа-банка (предложения... Читать полностью
Отвратительное отношение к клиентам. Заказал дебетовую карту аэрофлот, после недесколькиз дней пользования пришло с... Читать полностью
Здравствуйте, 17.07.2019. заполнил заявку на кредитную карту виза классик …мне её одобрили …Ознакомил... Читать полностью
Здравствуйте, действительно ли ваш сотрудник звонил мне и предлогов оформить карту альфа банк?Его номера:+895883574... Читать полностью
Добрый день, у меня случилась такая ситуация, абсолютно впервые допустил ошибку, по карте *5471 чтобы не начислилис... Читать полностью
Здравствуйте скажите пожалуйста я гражданин Украины живу на территории РФ имею РВП работаю официально,могу ли я взя... Читать полностью
Подскажите, пожалуйста, в теченим которого времени мне ждать ответ, на вопрос по теме "Заблокирован доступ в прилож... Читать полностью
Счёт в Альфа-Банке открыт 20.06.2022. Пользовался только кредитными продуктами, премиального обслуживания не запраш... Читать полностью
В середине августа заказала карту кредитную альфа банка, обговорили время и дату когда приедет курьер, в итоге никт... Читать полностью
Добрый день! Хотела бы предостеречь клиентов Альфа Банка от списания комиссии при совершении перевода на карту друг... Читать полностью
Уже прошло 2 недели! Сколько еще нужно времени?? Читать полностью
Добрый день, у меня заблокировали карту, хочу разблокировать, но мне сказали через МО можно разблокировать, подавая... Читать полностью
27.08.2026 около 10:30 мск я создал черновик запроса на получение займа в разме... Читать полностью
Здравствуйте.Не первый раз обращалась по поводу этого вопроса. При оформлении карты банка, ваш сотрудник, предложил... Читать полностью
Банк без моего согласия открыл мне кредитную карту и теперь я должна идти в отделение банка, чтобы всё закрыть. На... Читать полностью
Добрый день! УЖЕ ТРЕТИЙ РАЗ! Ответа так и не поступило! Отписались что вернутся с ответом и опять тишина...Выбрана... Читать полностью
Да, здравствуйте. Данные прикрепляю. Мне нужно открыть вклад. Но как сделать дистанционно ? Разморозьте тогда пожал... Читать полностью
Являюсь получателем военной пенсии. По исполнительному документу должны удерживать 1/4 (25%), за июнь, июль, август... Читать полностью
Я длительное время являюсь клиентом Сбербанка, пользуюсь его продуктами, в том числе накопительным счётом. Однако у... Читать полностью
Здравствуйте,заблокировали личный кабинет и все карты,звонил в поддержку,говорят ехать в Москву для снятия наличных... Читать полностью
Здравствуйте. У меня блокировка по 161 фз, но у меня открыт накопительный счет. Но я хочу открыть вклад как мне это... Читать полностью
Здравствуйте! По кредитному договору №4004655748 от 30 ноября 2025 года до 31 августа 2026 года был сохранён коротк... Читать полностью
Здравствуйте карту заморозили из за подозрительных действий , на почту банка я отправила документы о движение средс... Читать полностью
Оставляла отзыв и прикрепила документы сразу, за бонус 500р но так бонуса и нетИ отзыв не удалить!!! Читать полностью
Зачем звонить мне ежедневно по несколько раз в день и предлагать стать клиентом банка, звонки не прекращаются и в н... Читать полностью