35
Я длительное время являюсь клиентом Сбербанка, пользуюсь его продуктами, в том числе накопительным счётом. Однако уже второй раз сталкиваюсь с одной и той же ситуацией, после которой желание продолжать пользоваться банком становится всё меньше.
Сейчас банк ограничил обслуживание со ссылкой на п. 9 ст. 9 Федерального закона №161-ФЗ и п. 1.11 приложения №1 Условий банковского обслуживания.
Сбер сообщил, что платёжные счета и карты «не подлежат разблокировке / перевыпуску», и предложил лично прийти в офис, снять деньги и открыть новый платёжный счёт и карту.
Проблема в том, что точно такая же ситуация уже происходила ранее. Тогда я выполнил требования банка, лично посетил отделение, прошёл идентификацию, после чего мне открыли новый счёт и новую карту. Я рассчитывал, что вопрос решён.
Однако спустя время всё повторилось. Получается замкнутый круг: банк блокирует продукт, отказывается его восстановить, клиент идёт в офис, открывает новый счёт, а затем ситуация повторяется снова.
При этом банк не объяснил, какое конкретно моё действие нарушило п. 1.11, какие обстоятельства свидетельствуют о доступе третьего лица и почему невозможно провести дополнительную идентификацию дистанционно.
Я готов подтвердить личность и пройти необходимую проверку дистанционно, однако физически могу не иметь возможности посетить офис. Мне также не объяснили, какая именно норма закона требует личного присутствия и почему единственным вариантом является открытие очередного нового счёта.
По ситуации мной уже было направлено официальное обращение в Сбербанк, однако полученный ответ проблему не решил. Также мной направлена жалоба в Банк России.
Прошу представителей Сбербанка не ограничиваться повторной рекомендацией обратиться в офис, а передать ситуацию профильному подразделению и пересмотреть установленное ограничение.
Прошу проверить возможность снять ограничения и восстановить нормальное обслуживание, разблокировать либо перевыпустить продукты без открытия очередного нового платёжного счёта, провести дополнительную идентификацию дистанционно и установить причину повторения блокировки после ранее пройденной личной идентификации.
Я достаточно долго пользуюсь Сбербанком и не планировал менять основной банк. Но повторение одной и той же проблемы и необходимость каждый раз открывать новый счёт серьёзно снижают доверие. Сейчас я уже рассматриваю перенос повседневных операций и накоплений в другой банк.
Надеюсь, служба заботы о клиентах сможет реально передать ситуацию на пересмотр и помочь восстановить обслуживание без очередного бессмысленного открытия нового счёта.
Здравствуйте!
Я проверила, решение банка остаётся без изменений.
Карты и платёжный счёт нельзя разблокировать или перевыпустить. Эти ограничения установлены на основании п.9 ст.9 из 161-ФЗ «О национальной платежной системе», так как нарушен п. 1.11 приложения 1 к Условиям банковского обслуживания физ. лиц ПАО СберБанк:
https://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/files/pdf/udbo.pdf
В нашем офисе по паспорту вы можете оформить новую карту к новому платёжному счёту.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
«Вчера в 15:00 представитель банка заверил меня, что заявка в приоритете и ответ будет в течение дня. Итог: день пр... Читать полностью
В предыдущем ответе Сбербанк снова сослался на п.1.11 Приложения №1, сообщил, что действующие продукты не подлежат... Читать полностью
Ожидаю Читать полностью
28 мая 2024 года меня ввели в заблуждение при взятии ипотеки ,я была поручителем, ни сотрудник банка ,ни знакомая,к... Читать полностью
14.08.2026г мною в чате Домклик было создано обращение по поводу снятие обременения ввиде ипотеке с земельного учас... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, на какой стадии находится мое обращение №260716-7001-456783 от 16.07.2026? С м... Читать полностью
Относительно счета и дальнейших действий по нему также действуют ограничения? Если да, то можете сообщить временные... Читать полностью
Приветствую! Был заблокирован перевод через сбп из втб, номер отклонения транзакции был предоставлен на горячую лин... Читать полностью
ПАО Сбербанк REQ-20260811-28982 ПАО «Банк ПСБ» REQ-20260811-28986Это ответ от ЦБ можете прояснить Читать полностью
А в офис банка там, где установили, или же можно в другом? Я просто сейчас в другом городе. Читать полностью
В предыдущем ответе Сбербанк снова сослался на п.1.11 Приложения №1, сообщил, что действующие продукты не подлежат... Читать полностью
Ожидаю Читать полностью
Здравствуйте! В приложении СберБанк Онлайн в отношении меня до сих пор отображается активное взыскание и требование... Читать полностью
Здравствуйте! Хочу предать огласке абсолютно недопустимую ситуацию и бездействие технической поддержки Сбербанка.... Читать полностью
Мне в банке сообщили, что заработная плата на мои счета будут поступать, верно ли это? Читать полностью
Добрый день! По существу вашего ответа на обращение : https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/110... Читать полностью
ПАО Сбербанк заблокировал все карты моей несовершеннолетней дочери (15 лет) на основании п. 9 ст. 9 № 161-ФЗ и п. 1... Читать полностью
Средства, имеют законное происхождение. Они использовались для личных нужд — повседневных расходов, переводов... Читать полностью
Добрый день! К сожалению, дублирую вопрос из обращения https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/11... Читать полностью
Прошу рассмотреть обращение в максимально сжатые сроки ввиду того, что карта является зарплатной, а счет по ней, ка... Читать полностью
В декабре 2025 без моего ведома, в нарушение 212-ФЗ, подключилась комиссия за данную услугу, я ей не пользовалась.... Читать полностью
«Вчера в 15:00 представитель банка заверил меня, что заявка в приоритете и ответ будет в течение дня. Итог: день пр... Читать полностью
«27 числа финмониторинг проверил и одобрил легальность денег сироты на покупку квартиры. 30 числа при выводе остатк... Читать полностью
Какие сроки ? Никаких изменений я не вижу. Сроки отключения услуги максимум выгоды прошли еще на прошлой неделе . в... Читать полностью
Добрый день!На моем счёте в данном банке с 12.08.2026 года действует арест от ФНС РФ (долг по оплате пеней за откры... Читать полностью
Здравствуйте.Я, являюсь клиентом АО «Т-Банк» очень давно. С подобным сталкиваюсь впервы. 29.08.2026 я обратилась в... Читать полностью
В личном кабинете Банки.ру. не отражается открытый вклад. Как его можно отследить и где посмотреть на сайте. Читать полностью
Спасибо за то что списали за перевод с моей карты на мою карту другого банка комиссию. Очень хорошо сделан интер... Читать полностью
Из за вчерашних сбоев 31.08.2026 до сих пор не зачислили сумму в 20 000 руб! Сегодня уже утро 1 сентября!! В чате н... Читать полностью
Максимально затягивают время. В 4:50 по МСК, спустя 10 часов после последнего сообщения вижу такое - Пришлите фото... Читать полностью