19
Здравствуйте, уважаемые представители банка! У меня такой к вам вопрос, настоятельно прошу дать на него развернутый и четкий ответ: В конце мая 2014г на мое имя был оформлен потребительский кредит на телефон в ОТП банке в отделе Евросеть по адресу Павловский тракт 227. Через 3 дня у купленного товара выявили брак, и я был вынужден отказаться от покупки, мне вернули денежные средства за первоначальный взнос. Я обратился к сотруднику Евросети, которая от вашего имени оформляла кредит с вопросом о моих дальнейших действиях по кредиту, ведь фактически я от него вынужден был отказаться. На что получил ответ: «Вам ничего делать не нужно, мы переведем денежные средства в банк обратно и кредит закроется.» С чувством выполненного долга и уверенный в том, что проблема решена, я утилизировал кредитный договор за ненадобностью. Ровно через месяц (по наступлению первого ежемесячного платежа) мне начали поступать звонки от представителей банка с информацией о задолженности и вопросом «Почему я не вношу оплату по договору.» Позвонил в евросеть, сказали не беспокоиться и что денежные средства они переведут. По какой-то причине (мне не известной) они возместили средства банку только через 2 месяца, все это время буквально ежедневно я объяснял представителям банка ситуацию. Как средства на счет банка банка поступили, звонки прекратились, а в марте 2015г звонки возобновились с требованием оплатить задолженность. Как оказалось, кредитный договор не был закрыт, а с перечисленной суммы от евросети ежемесячно списывался мой платеж по графику. И на данный момент по какой-то причине я должен вернуть банку еще около 3500р. Я конечно понимаю, что вероятнее всего я должен был лично уведомить банк о расторжении договора, но как тогда обучен персонал точки продаж, работающий фактически как представитель банка. Во-вторых, меня интересует, почему не была принята во внимание информация от меня специалистами отдела взыскания. Почему мне на протяжении практически года, никто ни разу не сказал о необходимости личного присутствия в банке и составления заявление на расторжение. За собой вины не чувствую, оплачивать 3500р не собираюсь, так как действия банка считаю неправомерными. Прошу разобраться в данной ситуации и предоставить ответ на решение моей проблемы. В противном случае вынужден обратиться за юридической консультацией.
Добрый день! Возврат товара производится согласно условий кредитного договора. Если у Вас возникла необходимость произвести возврат товара, Вам необходимо обратиться в магазин, где Вы приобретали данный товар и, прежде всего, урегулировать вопрос возврата товара с магазином. В случае если магазин согласен на возврат товара, Вам необходимо обратиться к сотруднику который оформлял Вам кредит в магазине и заполнить у него Заявление на возврат товара. На основании данного заявления сотрудник должен оформить Вам новый график платежей, пересчитанный с учетом погашения части кредита.
Деньги, заплаченные Вами наличными в магазине при покупке товара (Ваш первоначальный взнос), будут возвращены Вам полностью.
Ваш отказ от товара не освобождает Вас от обязанностей по возврату кредита и уплате процентов за его использование.
При оформлении кредита Вы подписали договор с Банком согласно которому, Вы должны произвести выплату процентов за пользование кредитом. Дополнительно, ознакомиться с данными условиями, Вы можете на нашем сайте — http://www.otpbank.ru/retail/trade/
Безусловно, мы заинтересованы в повышении качества обслуживания Клиентов и для того чтобы мы могли проверить работу сотрудников, с которыми Вы взаимодействовали при оформлении кредита, пожалуйста, направьте запрос на эл. адрес Банка Zabota@otpbank.ru , в письме процитируйте Ваш отзыв, укажите полностью ФИО, дату рождения, серию и номер паспорта. В теме письма, просьба, укажите Банки.ру.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ОТП Банк
ОТП Карта с оформлением на Банки.руОТП Банк
ОТП Карта без визита в банкОТП Банк
ОТП Карта онлайнОТП Банк
ОТП Карта с подпиской MiXX от T2ОТП Банк
ОТП Карта онлайн на Банки.руОТП Банк
ОТП Карта х ВСКОТП Банк
ОТП PremiumОТП Банк
Пенсионная карта "ОТП Забота"
Здравствуйте! Я хочу обратиться с жалобой. Никогда не брала кредит в ОТП банке. В течение нескольких месяцев я выну... Читать полностью
Здравствуйте Екатерина! Я пользуюсь кредитной картой вашего банка просрочек у меня нет! 30 апреля я сломала руку и... Читать полностью
добрый день! Я сотрудник банка. У меня умер отец, и я хотела бы получить материальную помощь в связи со смертью. Де... Читать полностью
Здравствуйте! Я написала заявление в банк на изменение условий договора, заявление об отзыве согласия на обработку... Читать полностью
Здравствуйте! скоро уже год как я настойчиво прошу банк, клиентом которого я не являюсь, удалить мой номер из базы... Читать полностью
Здравствуйте. У меня такой вопрос: у меня пропали бланки для оплаты кредита. оплачивала всегда по почте. Как мне те... Читать полностью
Здравствуйте!Помоги пожалуйста разрешить мою ситуацию.Датой окончания льготного периода по моей кредитной карте явл... Читать полностью
Добрый день!!! я очень прошу вас разобраться с моей проблемой. у меня кредитная карта, да я вовремя не выплатили до... Читать полностью
Добрый день!!! я очень прошу вас разобраться с моей проблемой. у меня кредитная карта, да я вовремя не выплатили до... Читать полностью
Здравствуйте. Возможно ли оформить кредитную карту или кредит наличными в городе Элиста.P.S я постоянный клиент бан... Читать полностью
Добрый день! Я уже получала такой ответ от службы поддержки. Можете уточнить срок? Читать полностью
Обращалась. Нет результата! Надеюсь на вашу помощь. Читать полностью
Здравствуйте. Пользуюсь картой ОТП банка с июля и выполнила условия по акции 1000 бонусных рублей, по которой мне д... Читать полностью
Можно узнать где мои деньги? Читать полностью
У банка есть документ, в котором прописано " Категории кешбэка ДОСТУПНЫЕ для выбора" на каждый месяц. При... Читать полностью
Оформила через Чекскан карту Отп банка, чтобы получить от них кешбэк. Карту получила и уже пользуюсь. А свой кешбэк... Читать полностью
Вернуть ДС на другой счёт на основании заявления о закрытии счета!! Читать полностью
ОТП банк выявил операции сомнительного характера. Мной были поданы 2 заявления на расторжение договора и перевода д... Читать полностью
Проблему не решили, с оператором невозможно связаться.Обслуживание отвратительное, не советую этот банк, чуть что д... Читать полностью
Обращаю внимание, что я не отказываюсь от предоставления пояснений и готова предоставить информацию о происхождении... Читать полностью
Здравствуйте, закрыл счет, внёс реквизиты для перевода остатка, прошло 7 дней, ответа нет, в поддержку не дозвонить... Читать полностью
Приложение постоянно глючить. Очень не удобно пользоватьс. 21 век ... сделайте что нибудь Читать полностью
Здравствуйте! Написал на ящик expert@alfabank.ru Читать полностью
По этому обращению мне уже ответили: Сообщаем, что к сожалению, по техническим причинам сумма для полного досрочно... Читать полностью
6 сентября с моей дебетовый карты стали списываться деньги в счёт Исполнения внешних требований на реквизиты Альфа-... Читать полностью
Почему исчез лимит рассрочки, все оплачено, и почему отказывают ВБ кэш и потребительский кредит? И какой доход долж... Читать полностью
Около полутора месяцев назад заблокировали карту по 115фз (за одноразовый перевод 8400). К слову карту открыл за па... Читать полностью
30 июня 2026г по промкоду ПСБ3000 в личном кабинете банка перевел пенсию. Первое зачисление на карту "Твой кэш... Читать полностью
В 2006 году на мое имя был оформлен кредит на сумму 13 706,95 (в банке "Восточный"). После заказа отчета... Читать полностью
Здравствуйте, прошу вас не оставлять мой отзыв без внимания. Спасибо Читать полностью