Список вопросов

Ответ дан

Мария, со мной так никто и не связался и проблема моя с 10 декабря до сих пор не может никак...

Потребительские кредиты

27.03.2015 09:41

Сбербанк

Автор

Гость

Москва

Мария, со мной так никто и не связался и проблема моя с 10 декабря до сих пор не может никак решиться, откуда такая избирательная несправедливость?

Ниже цитата нашего общения ранее:

Мария, сотрудники отделения банка отказываются возвращать страховку и не хотят общаться на эту тему, отправляют в страховую компанию.

Заявление которое я подавал в отделении (у меня имеются ксерокопии), обещали зарегестрировать в системе на следующее утро, чего не сделали, я заходил в отделении и спрашивал, руководитель сказал что заявление зарегистрировано, а смс нет потому что сбой в системе, я не поверил и сразу мною было подано электронное заявление, по которому я получил отказ в возврате страховки. (000913-2014-132406). Письмо было, в духе вы читали что подписывали, хотя мне страховка была навязана, как обязательно условие!!!!

Условия моей страховки абсолютно одинаковые со случаем по которому вернули деньги, та же серия ПНР0, только сумма гораздо больше (там было 10 тыс, у меня 117 тыс.). Заявление на возврат в отделении я подавал до истечения 14 дней с момента заключения договора (есть ксерокопии).

Отсюда и возникает вопрос, почему кому то возвращают деньги, а кому то нет. И откуда такая нелояльность банка, конкретно отделения указанного в моем отзыве к своим постоянным клиентам.

Mikhail233 (Москва) • 25.02.2015 14:38

Ответ:

Добрый день!

Я проверила, работа по Вашему обращению продолжается, и как только у меня появятся результаты проверки, я обязательно сообщу Вам об этом в разделе Народный Рейтинг.

Мария Александрова

Добрый день!

Позвольте принести извинения за столь длительное ожидание ответа по Вашему вопросу. Банком проведена тщательная проверка по фактам, изложенным в Вашем обращении. Как показала проверка и анализ представленных документов, при подаче заявки на получение кредита Вы были проинформированы об условиях кредитования, в том числе о том, что оформление договора страхования не является обязательным. При подписании полиса страхования Вы подтвердили, что ознакомлены с условиями и правилами страхования, в том числе с условиями расторжения договора.

Таким образом, банк правомерно включил сумму страховой премии в сумму предоставленного кредита в соответствии с условиями заключенного договора. В соответствии с условиями, изложенными в договоре, при досрочном отказе страхователя от договора страхования уплаченная страховщику страховая премия не подлежит возврату.

Надеюсь, что мои разъяснения помогут Вам разобраться в сложившейся ситуации. Искренне сожалею, что данная ситуация могла оставить у Вас негативное впечатление о работе банка, но надеюсь, что Ваш опыт взаимоотношений с нашим банком будет исключительно положительным.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 2411 Отделений 359

Телефон

900

8 800 555-57-77

0321

8 800 555-55-50

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк

Мария, со мной так никто и не связался и проблема моя с 10 декабря до сих пор не может никак...

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Продукты банка