10
Здравствуйте!
29-го апреля 2015 года возникла неприятная ситуация для меня — при снятии собственных денежных с карты ПСБ в банкомате ПСБ была удержана существенная комиссия. Неприятна ситуация тем, что я не был осведомлен о возможном удержании комиссионных при снятии собственных денежных средств в банкоматах ПСБ.
В марте 2014 года я приобрел банковскую карту «Супер карта PSB-Platinum», которой я довольно активно пользовался, в том числе снимал собственные денежные средства в банкоматах ПСБ без комиссионных, но в последнее время, около 6 месяцев, использовал, исключительно, в качестве кредитной карты. 29.04.2015 года на карте числилась задолженность в размере, около, 70 т. р., в этот день я сделал пополнение данной карты со счета другой своей карты (MASTERCARD GOLD) в размере 500 т. р., после этого, в этот же день я произвел снятие наличных денежных средств c PSB-Platinum двумя транзакциями общей суммой 400 т. р. и обнаружил, что была удержана комиссия в размере 19,6 т. р. При снятии наличных я понятия не имел, что будет взиматься такая комиссия, так как при заключении контракта по карте PSB-Platinum не упоминалось о каких либо комиссионных при снятии собственных денежных средств в банкоматах ПСБ. Обнаружив удержание комиссии, я позвонил в службу поддержки клиентов ПСБ, где мне разъяснили, что условия (тарифы) по данному продукту были изменены и на текущий момент взимается комиссия за снятие собственных денежных средств в банкоматах ПСБ в размере 4,9% от суммы снятия. Я проверил сообщения и новости в личном кабинете PSB-Retail (Интернет банк), все SMS от ПСБ, почтовые уведомления от ПСБ и нигде не обнаружил информирования об изменении тарифов, в интерфейсе банкомата при снятии, я тоже не был предупрежден о возможной комиссии и даже SMS оповещения о снятии наличных не содержали информации о сумме комиссии, а только сумму снятия и остаток.
Прошу разобраться в сложившейся ситуации и возместить сумму удержанной комиссии.
С уважением, Андрей
Хорошего дня!
Благодарим Вас за обращение и в ответ хотим пояснить.
В марте 2014 года Вы подписали Анкету-заявление на оформление банковской карты и открытие счета для расчетов с ее использованием. Подписав заявление, Вы присоединились к действующей редакции Правил и подтвердили, что положения Правил и Тарифы, разъяснены Вам в полном объеме, с Правилами и Тарифами Вы ознакомлены и согласны.
В соответствии с Правилами Банк имеет право изменять в одностороннем порядке Правила, а также Тарифы путем введения новых, изменения и/или отмены действующих ставок вознаграждения и/или видов услуг Банка по проведению операций, связанных с открытием и ведением счета, в порядке, установленном Правилами и в соответствии с действующим законодательством.
С 1 июля 2014 года были изменены Тарифы по выпуску и обслуживанию банковских карт для физических лиц, эмитируемых ОАО «Промсвязьбанк». Новые Тарифы были размещены на официальном сайте Банка и в разделе «Новости» в интернет-банке PSB-Retail (новость от 26 июня 2014).
Согласно условиям Тарифов Вашей карты за выдачу наличных денежных средств в банкоматах, ПВН ПАО «Промсвязьбанк«/сторонних банков и банкоматах банков-партнеров взимается комиссия — 4,9% от суммы (min 299 руб.).
Обращаем Ваше внимание, что при проведении операции на банкомате появляется предупреждение:» В случае, если тарифами ПАО «Промсвязьбанк» по выпуску и обслуживанию Вашей банковской карты предусмотрена комиссия за проведение операции, в том числе за превышение лимита снятия денежных средств, сумма комиссии будет автоматически списана с Вашего счета».
Таким образом, комиссия удержана Банком правомерно, на основании действующих Тарифов и Правил и отмене не подлежит.
Надеемся на Ваше понимание.
С уважением,
ПАО «Промсвязьбанк»
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ПСБ
Твой кешбэкПСБ
Пенсионная картаПСБ
Карта для пенсионеров силовых структур и ветеранов боевых действийПСБ
Карта болельщика ПФК ЦСКАПСБ
СВОи — электронное удостоверение ветерана боевых действийПСБ
Зарплатная карта "Сильные люди. Тариф особого назначения"ПСБ
Только впередПСБ
Карта жителя Ярославской области
Добрый день,ситуация следующая: я имел счет в вашем банке,дебетовую пластиковую карту,в общем то открывал ее для св... Читать полностью
БАНК СТАЛ ПЛОХИМ.РАНЬШЕ ВСЕ БЫЛО ХОРОШО.ЖИВУ В МОСКВЕ РАНЬШЕ У МЕТРО БЫЛ БАНКОМАТ С ПРИЕМОМ НАЛИЧНЫХ А СЕЙЧАС НЕТ!В... Читать полностью
Здравствуйте,дадут ли мне кредит на сумму 450000 руб если я являюсь держателем зарплатной карты вашего банка.но в д... Читать полностью
Когда наконец будет принято решение по вопросу о реструктуризации или кредитных каникулах по моему договору и карте... Читать полностью
Сегодня, при попытке обратиться к банкомату за выдачей денежных средств...
Добрый день!Сегодня, при попытке обратиться к банкомату за выдачей денежных средств, столкнулись с проблемой. На эк... Читать полностью
Скажите пожалуйста, служба безопасности банка учитывает сообщения граждан о наличии в Вашем банке счетов интернет-м... Читать полностью
Здравствуйте. Являюсь вашим клиентом более года. Успешно пользовалась вашей кредитной картой без просрочек. Мне пре... Читать полностью
Являюсь клиентом банка. Кредит без поручителей и залога. На данный момент есть трудности с погашением кредита (пишу... Читать полностью
Здравствуйте, я хочу у вас открыть вклад, переведя значительную сумму с другого банка, какой процент я уплачу за пе... Читать полностью
Прошу срочно удалить из бюро кредитных историй кредит, который был закрыт досрочно 04.08.2014! Спасибо. Читать полностью
Как разблокировать карту если нет возможности лично посетить банк Читать полностью
Добрый день! 25 Августа 2026 г решил заказать дебетовую карту банка ПСБ посредством заполнения информации... Читать полностью
По окончании срока вклада мне отказано в выплате процентов наличными (чуть более 10 тр). При наличии 2 касс предлож... Читать полностью
За июль было оплачено много покупок, но самая крупная это ресторан на сумму в 241 000. По предварительному расчёту... Читать полностью
Здравствуйте. Указанная Вами страница пока недоступна, но сертификат в смс мне не пришел Читать полностью
Добрый день. Оформила карту ПСБ, не дали сертификат макетплейса за это. Мотивировав это тем, что на самой последн... Читать полностью
Озможно ли в ПСБ банке открыть вторую дебитовую карту и привязать ее к другому телефону? Читать полностью
Состоялся первый суд, признали банкротом, финансовый управляющий прислал согласие на снятие средств. Пошел с ним в... Читать полностью
Кредитная карта банка Псб это замануха и враньё. Извините за такие не красивые слова. Среди недели онлайн подала за... Читать полностью
Новороссийск Читать полностью
Из за вчерашних сбоев 31.08.2026 до сих пор не зачислили сумму в 20 000 руб! Сегодня уже утро 1 сентября!! В чате н... Читать полностью
Максимально затягивают время. В 4:50 по МСК, спустя 10 часов после последнего сообщения вижу такое - Пришлите фото... Читать полностью
В предыдущем ответе Сбербанк снова сослался на п.1.11 Приложения №1, сообщил, что действующие продукты не подлежат... Читать полностью
При закрытии кредитного договора вышло сообщение,что расторжение кредитного договора будет только 17.10.2026, хотя... Читать полностью
Каждый месяц выбираются категории и есть категория "на все покупки".Но так оказывается что "все" да не "все".https:... Читать полностью
Банк не отменяет аресты со счетов, говоря мне что документы получены на снятие обращения взыскания, а у вас мол аре... Читать полностью
Меня попросили отправить два скриншота. Скриншот версии приложения и ошибки при проверке документов. Я доходчиво об... Читать полностью
Как мне открыть ВКЛАД ЕСЛИ У МЕНЯ НЕТ ДОСТУПА К ПРИЛОЖЕНИЮ ПО 161 ФЗ? В нашем городе нет отделения МТС БАНКА. Что д... Читать полностью
Обращаюсь повторно, как Вы рекомендовали после фактического начисления процентов по накопительному счету. Прошу ра... Читать полностью
Закрыл накопительный счет по причине снижения процентов , хотел перевести в другой банк-заблокировали в целях безоп... Читать полностью