11
Жалоба.
Хочу пожаловаться на сотрудников банка Траст. 29.07.2014г между мной и банком Траст был заключен кредитный договор. Средства не понадобились и в течении 2-х месяцев решено было погасить кредит досрочно. 15.09.2014г я обратилась в Банк для осуществления досрочного погашения. Мне была распечатана справка, на основании которой я внесла сумму двумя платежами. На вопрос к операционисту стоит ли написать заявление, сотрудник банка ответил, что заявление писать не нужно, достаточно разместить средства указанные в справке на счете к ближайшей дате погашения по графику, т. е. к 29.09.2014 г. 08.10.2014г я подошла в офис, чтобы уточнить закрылся ли кредит, мне сообщили, что кредит действует, посоветовали написать заявление в свободной форме для прояснения ситуации. В полученном ответе на заявление от 08.10.2014г написано, что для закрытия кредитного договора необходимо написать соответствующее заявление в офисе банка. Сотрудники пояснили, что в условиях были изменения и для договоров, заключенных после 01.07.15г для досрочного погашения нужно писать заявление за 30 дней. Я не могу уследить за всеми изменениями в банке, поэтому и обратилась к операционисту 29.07.14г для получения консультации по досрочному погашению кредита! Сотрудник принимать заявление на полное погашение отказалась и сообщила, что ничего писать не нужно, кредит закроется автоматически в ближайшую дату по графику. От того, что сотрудник оказался некомпетентен, предоставила неверную информацию, а я должна страдать? Нужно должным образом доводить информацию до своих сотрудников!
Я несколько раз писала заявления с просьбами закрыть кредитный договор, т. к. в не закрытии договора виноват сотрудник Банка. Сотрудники в офисе заверяли меня, что все будет закрыто, но на заявления приходили отказы, договор по настоящее время действует, и проценты растут!
Я возмущена таким нахальным обращением Банка к своим клиентам. Я требую закрыть кредитный договор, отменив все проценты с 15.10.2014 г. Я согласна заплатить проценты за период с 15.09.14г (дата в справке № 2454268—14) по 25.10.14г (+30дней согласно новых условий), т. к. скорее всего суммы для погашения будет недостаточно. Проценты, начисленные после 15.10.2014г я платить отказываюсь!
Добрый день! Изменения в Условия предоставления и обслуживания кредитов на неотложные нужды НБ «ТРАСТ» (ОАО), в том числе в части осуществления досрочного погашения кредита, внесены в связи с вступлением в силу с 01.07.2014 г. ФЗ «О потребительском кредите (займе)».
В соответствии с заключенным между Вами и Банком Договором Вы ознакомлены и обязуетесь соблюдать Условия предоставления и обслуживания кредитов на неотложные нужды НБ «ТРАСТ» (ОАО) (http://www.trust.ru/upload/documents/retail/cash/form/usloviya_CASH01_09_14.pdf), в соответствии с которыми:
1) для проведения полного досрочного погашения Клиенту необходимо лично обратиться в офис Кредитора и оформить соответствующее заявление;
2) полное досрочное погашение задолженности, в зависимости от срока (даты) подачи Клиентом заявления на полное досрочное погашение, осуществляется кредитором:
а) в день обращения Клиента в офис кредитора или любой другой день, указанный Клиентом в Заявлении на полное досрочное погашение, — если такое обращение произошло в течение 14 (тридцати) календарных дней (включительно) с даты выдачи кредита;
б) не ранее 30 (тридцатого) календарного дня с даты (включительно) обращения Клиента в офис кредитора, — если такое обращение произошло по истечении 30 (тридцати) календарных дней (включительно) с момента выдачи Кредита.
Для осуществления досрочного погашения Вам необходимо было оформить заявление за 30 дней до планируемой даты, получить в офисе справку с указанием суммы задолженности и обеспечить на счете Договора сумму, указанную в справке.
До настоящего времени заявления установленного образца на осуществление досрочного погашения задолженности по Договору от Вас не поступало. В связи с этим задолженность, возникшая после 29.09.2014 г. отмене не подлежит, Договор не может быть закрыт.
С Уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильЗдравствуйте, существует ли до сих пор банк Траст? Прошу разъяснить, о какоу оставшейся сумме долга вы мне тут писа... Читать полностью
Сколько нужно ждать ответ на мой вопрос от 11.01.2016 в 13.50 Читать полностью
Добрый день, есть кредит в Траст банке, кредит застрахован по договору коллективного страхования Траст Банк —... Читать полностью
Дважды, с посещением отделения Спартаковский выражала свое несогласие с оказанием услуги смс информирования на преж... Читать полностью
В нашем городе нет представителя банка ТРАСТ Ездить в другой город у меня нет возможности т. к являюсь инвалид... Читать полностью
Здравствуйте. 14.07.2015 внёс на счёт кредитного договора сумму для полного досроного погашения договора, сумму озв... Читать полностью
Здравствуйте! Очень Вас прошу не звонить мне по телефону! Я не являюсь вашим клиентом и согласия на обработку своих... Читать полностью
Кто отвечает в Вашем банке за действия ваших же сотрудников?!? Сейчас у меня имеется просрочка, да я буду оплачиват... Читать полностью
18 декабря 2015 г. я внесла деньги на счет, недостающие для закрытия кредита. 21 декабря 2015 г. написала... Читать полностью
Как я могу получить справку о том что перед банком нет задолженности и никаких обязательств? возможно ли выслать пи... Читать полностью
Сколько нужно ждать ответ на мой вопрос от 11.01.2016 в 13.50 Читать полностью
Добрый день, есть кредит в Траст банке, кредит застрахован по договору коллективного страхования Траст Банк —... Читать полностью
Здравствуйте. 14.07.2015 внёс на счёт кредитного договора сумму для полного досроного погашения договора, сумму озв... Читать полностью
Кто отвечает в Вашем банке за действия ваших же сотрудников?!? Сейчас у меня имеется просрочка, да я буду оплачиват... Читать полностью
18 декабря 2015 г. я внесла деньги на счет, недостающие для закрытия кредита. 21 декабря 2015 г. написала... Читать полностью
Как я могу получить справку о том что перед банком нет задолженности и никаких обязательств? возможно ли выслать пи... Читать полностью
У меня имеются кредитные обязательства перед банком ТРАСТ. На протяжении двух лет...
Доброго дня!У меня имеются кредитные обязательства перед банком ТРАСТ. На протяжении двух лет платила исправно, одн... Читать полностью
Здравствуйте. 25 марта 2014 года взял кредит в банке Траст 200000р.. Почти сразу пошло смс оповещение о том что я д... Читать полностью
В июне 2013 года был взят потребительский кредит, в июне 2014 года досрочно погашен. 01.07.2014 написал заявление о... Читать полностью
Добрый вечер, еще раз, я сегодня уже задавала вопрос по поводу своей проблемы хотела бы уточнить, то есть какие-то... Читать полностью
Воспользовалась услугой "перевод задолженности". перевела 49000 рублей 23.06. Условия были выполнены, кредитка друг... Читать полностью
Мой папа в 2025 вложил в совкомбанк 36 тыс. Чтобы в 2026 получить 72 тыс. По программе долгосрочные пенсионные сбер... Читать полностью
Добрый день! Я уже получала такой ответ от службы поддержки. Можете уточнить срок? Читать полностью
можете скинуть сервес,куда надо обратиться.я не понимаю куда писать Читать полностью
Финмониторинг заблокировали счёт, ссылаясь на то что обнаружили частые переводы, другим лицам. Если эти деньги были... Читать полностью
кешбек начисляют какими цифрами, которые потом не поменять, нужно что-то купить, но все подходит для обмена, даже с... Читать полностью
Я писал Вам несколько дней назад, вы до сих пор уточняете детали? Когда мне ждать ответа от вас?? Читать полностью
Хочу предать огласке абсолютно бесчеловечное отношение сотрудников ПАО «ПСБ» в городе Тула. Я нахожусь... Читать полностью
1 сентября 2026 года Яндекс Банк незаконно перевёл меня на минимальные платежы по Сплиту выкатив мне огромную сумму... Читать полностью