17
Добрый день.
У нас произошла неприятность во время одного из визитов оренбургский региональный офис ПАО АКБ Связь-банк (г.Оренбург, ул. Тимирязева, 4). Дело в том, что во время получения денежных средств в банкомате в размере 6.000 рублей (две купюры номиалом 1.000 и 5.000), устройство зажевало одну из них, к сожалению, большего номинала (5.000). В тот же момент было написано заявление об инциденте, а специалисты банка пояснили, что банкомат будет закрыт, денежные средства изъяты, выписка проанализирована и результат по заявлению будет извествен в течение недели.
Дело происходило 24 апреля (пятница). Сегодня — 15 мая.
Контактные данные: ФИО: Скрипников С. В. (г.Оренбург),
номер карты: **** **** **** 9189.
Прошло уже более полумесяца, но, к сожалению, результата мы не получили, несмотря на то, что посещали банк постоянно, получая в ответ лишь «завтраки» и слова о том, что в ближайшие дни всё рассмотрят и вопрос решат. В отделении специалисты, представляющие банк заявляют, что к ним претензий быть не может, несмотря на то, что именно они и представляют ПАО АКБ Связь-банк.
Сегодня, 15 мая, во время очередного визита нам сообщили, что: «выгрузка банкомата произошла вчера, данные отправлены в Москву результат будет известен в понедельник, мы ничего не решаем, ждите».
После этого мы позвонили по тел. горячей линии, на которой нам сообщили, что заявление поступало, оно рассматривается и необходимо ждать результат.
В связи в этим появляются вопросы: почему апрельские проблемы банка решаются в конце мая, почему сотрудники банка не информируют о реальных сроках решения проблем, будет ли вообще проблема решена, сколько времени нам ждать, какие еще инстанции могут нам помочь в решении проблемы, и можно ли доверять снятие своих денежных средств банкоматам?
Хотелось бы получить помощь со стороны представителя банка на этой площадке, потому что времени прошло уже много, боимся что все документы затеряются и свои честно заработанные деньги не получится вернуть:(
Илья, здравствуйте!
Ваше заявление о спорной операции поступило в Банк 24.04.2015.
Согласно п. 7.1.6. Правил выпуска и использования банковских карт ПАО АКБ «Связь-Банк», Банк обязуется рассматривать предъявленные в Банк заявления клиента/держателя, при возникновении споров, связанных с использованием клиентом/держателем карты/реквизитов карты, а также предоставить клиенту/держателю возможность получать по требованию клиента/держателя информацию о результатах рассмотрения заявлений, в том числе в письменной форме, в срок не позднее 30 календарных дней со дня получения Банком такого заявления.
В настоящее время заявление о Вашей спорной операции находится в работе.
О результате рассмотрения Вашего заявления Банк Вас обязательно проинформирует по имеющимся контактным данным.
Сожалеем, что оптимистичный прогноз работников Оренбургского филиала Банка о сроках рассмотрения подобных заявлений привел к завышенным ожиданиям о достаточности времени, необходимому Банку для принятия решения по оспариваемой операции.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильКрик души или почему руководство головной организации закрывает...
Уважаемая Ольга Владимировна!Крик души или почему руководство головной организации закрывает глаза на происходящее... Читать полностью
Добрый день! Подскажите пожалуйста есть ли возможность сделать замену залога по ипотеке? Кредит взят по военной ипо... Читать полностью
Согласно п. 8.1.6. Правил выпуска и использования банковских карт Межрегионального...
Здравствуйте,Согласно п. 8.1.6. Правил выпуска и использования банковских карт Межрегионального коммерческого... Читать полностью
Здравствуйте, скажите пожалуйста, какой срок рассмотрения заявления о спорных операциях (международных) в Связь-Бан... Читать полностью
22 сентября я подал заявку на выпуск карты Мир на вашем сайте. После этого мне...
Добрый день.22 сентября я подал заявку на выпуск карты Мир на вашем сайте. После этого мне позвонил ваш сотрудник и... Читать полностью
Здравствуйте! Могу ли я в 14 лет получить дебетовую карту МИР Связь-банка? Читать полностью
Пару месяцев назад открыл Золотые карты в отделении Вашего банка. Сумма, которая...
Здравствуйте!Пару месяцев назад открыл Золотые карты в отделении Вашего банка. Сумма, которая поступила на мои карт... Читать полностью
Добрый день! Скажите пожалуйста, можно ли подать заявку на кредит в ваш банк через интернет? Читать полностью
Добрый день Ольга я была клиенткой не вашего банка а Траст банка, по окончанию срока вклада, узнаю что с моего счет... Читать полностью
Столкнулась с такой ситуацией относительно интернет-банкинга Мегапэй.
Я являюсь...
Добры день.Столкнулась с такой ситуацией относительно интернет-банкинга Мегапэй.Я являюсь зарплатным клиентом банка... Читать полностью
Можно ли открыть у вас вклад «моя стратегия» онлайн и перевести на него деньги из другого банка? Читать полностью
Добрый день! Подскажите, пожалуйста, какой лимит снятия наличных без комиссии в Связь банке с карты зарплатного про... Читать полностью
Здравствуйте. Мне нужно было снять 4000 рублей. Пищет недостаточно я сняла 2000 рублей в восточном терминале, на че... Читать полностью
Только месяц назад узнали о том, что у нас просрочки.
Просим разобраться в данной...
Здравствуйте!Только месяц назад узнали о том, что у нас просрочки.Просим разобраться в данной ситуации. И исправить... Читать полностью
Доброе утро. Арестовали карту, на которую поступают детские пособия. Был у пристава, пристав выдал постановление, с... Читать полностью
Здравствуйте! 19 февраля 2020г я совершил покупку в интернете картой вашего банка на сумму 268990 рублей. Перепутал... Читать полностью
Здравствуйте, я являюсь наследницей вклада, открытого в Кемерово. Я обратилась в Краснодарское отделение за получен... Читать полностью
Здравствуйте, Ирина! Я являюсь клиентом вашего банка более 20 лет. У меня открыта пенсионная карта. 14 февраля 20... Читать полностью
Здравствуйте Ирина подскажите пожалуйста у меня жена оставила заявку онлайн в связь инвест банк ей позвонили и сказ... Читать полностью
В Омском отделении Связь-банк качество обслуживания 0 сотрудники грубят принес взнос для досрочного погашения оплат... Читать полностью
В переписке ваш менеджер указал, что я могу претендовать на баллы, поэтому я вклад и не трогал Получается, ч... Читать полностью
Готовлю бумажную досудебную претензию Читать полностью
Добрый вечер, ответ так и не поступил. Продублируйте информацию Читать полностью
Здравствуйте , мне заморозили карту . Прислал объяснения и документы то оператор не заходит в чат . Как мне быть ?&... Читать полностью
Как узнать сумму накоплений и вывести единым платежом, ткань в банке говорят что счет заморожен и деньги я могу пол... Читать полностью
У меня карта альфа-тревел, которой я не пользуюсь уже практически год - гашу платежи и все. Приложение у меня сгруз... Читать полностью
Потерял телефон с симкой. Нужно поменять номер телефона привязанный к банкам. В тиньке и райфе это делается в банко... Читать полностью
Сегодня в банке мне сказали что ВТБ не выплачивает деньги по этой услуге Читать полностью
В мае прошлого года я заметил интересную особенность в расчёте комиссий за брокерское обслуживание клиентов банка В... Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь к Службе заботы о клиентах Сбербанка с требованием разобраться в ситуации и вручную провес... Читать полностью