9
Добрый день!
Я обратилась в службу поддержки банка с просьбой разобраться в начислении процентов за неиспользованный льготный период (Номер обращения 120520151943267464). Суть обращения была такова — в Ситибанке онлайн некорректно отображалась задолженность, в итоге я недоплатила 2000 рублей в льготный период (вместо 151 000 погасила 149 000). Скрин-шотов у меня нет — не делаю, хотя впредь буду — я каждый раз, уже больше 5 лет, при погашении задолженность проверяю все платежи, сделанные в льготный период, много раз, чтобы избежать ошибки и погасить всю сумму, поэтому начисление процентов в этот раз стало для меня неприятной неожиданностью. Понимаю, что без скрин-шотов ничего не смогу доказать, но прошу проявить лояльность ко мне — как к постоянному клиенту вашего банка. Более того, уже почти 10 лет я являюсь держателем вашей дебетовой картой, плачу за ее обслуживание и перевожу все свои денежные доходы на нее. За время обслуживания со стороны банка тоже было много различных некорректных действий — например, 16 ноября всю первую половину дня не работали никакие карты Сити, в итоге я полдня провела в шиномонтаже, т. к. не смогла заплатить, также по всем валютным операциям, произведенным в период с 9 по 11 апреля суммы были списаны и заблокированы одновременно — я общалась неоднократно с сотрудниками банка по этому поводу, мы выяснили, что у всех сумм (порядка 10 операций) одинаковый код авторизации. Тогда мне пришлось ждать периода автоматической разблокировки средств — однако и после этого я осталась вашим клиентом. Как и после того, что уже почти 2 года не работает система смс-оповещения об операциях дополнительных владельцев — прошу и вас проявить ко мне лояльность, в свою очередь обязуюсь погасить недопонашенную задолженность вместе с задолженностью по новой выписке.
Елена
Уважаемая Елена,
Причины возникшей ситуации и дальнейшие действия Ситибанка были согласованы с Вами в ходе телефонного разговора 20.05.2015. Мы приносим извинения за возникшее недопонимание и длительное рассмотрение Вашего обращения, и надеемся на продолжение нашего сотрудничества.
С уважением,
Старший специалист отдела по обслуживанию частных клиентов операционного управления
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильСкажите, пожалуйста, почему сотрудники Ситибанка, звонящие на мой мобильный телефон, перестали представлятся? Раньш... Читать полностью
Оплатил картой месячный тариф сервиса pechkin-mail, а через месяц этот сервис уже самостоятельно и без моего ведома... Читать полностью
Позвонили из банка, проинформировали с...
Спасибо за оперативный ответ на вопрос от 25.09.2015 12:08Позвонили из банка, проинформировали с чем связана возник... Читать полностью
Куда еще можно обратиться, чтобы прекратить назойливые звонки от Ситибанка. Клиентом банка не являюсь, несколько ле... Читать полностью
мне позвонили коллекторы исообщили что с 2007 г. образовалась задолжность 7т.р. и продиктовали мне только номе... Читать полностью
Я владелец дополнительной дебетовой карты. Нахожусь за границей. Вчера не смогла...
Здравствуйте.Я владелец дополнительной дебетовой карты. Нахожусь за границей. Вчера не смогла оплатить картой, по к... Читать полностью
Как скоро Ситибанк предоставит в БКИ информацию о том что я закрыл кредитную карту...
Добрый день!Как скоро Ситибанк предоставит в БКИ информацию о том что я закрыл кредитную карту (14.09.2015 г.)... Читать полностью
Доброго времени суток! Вопрос такой: пришёл сегодня в отделение ситибанка на Новочеркасском проспекте закрыть полно... Читать полностью
Я недавно оформил кредит в Вашем банке под 19% на 36 месяцев. При оформлении кредита специалист Вашего банка поясни... Читать полностью
Здравствуйте!За непоставленный вовремя товар,алиэкспресс утверждает,что вернул деньги на кредитную карту,но на рубл... Читать полностью
Сделал глупость - через ситибанк онлайн сделал два перевода 09.08 с...
Евгений, добрый день.Сделал глупость — через ситибанк онлайн сделал два перевода 09.08 с кредитного на расчет... Читать полностью
Сегодня, 16 августа 2019г, я обратился в отделение «Ситибанк» на Московском проспекте, д. 139к1, с... Читать полностью
Здраствуйте. Я гражданин Казахстана и хотел бы открыть в вашем банке кредитную карту. Поискав по интернету, я увиде... Читать полностью
Здравствуйте! Хочу Взять в Вашем банке кредит, как обычно 100—200 тысяч рублей как брал раньше несколько... Читать полностью
Имею дебетовую карту Citi Priority. Ранее получал заработную плату в рублях более 250 тыс и вопросов относител... Читать полностью
Добрый день! В декабре 2010 года оформил в Вашем Банке кредитную карту Ситибанк-Аэрофлот, в апреле 2011 года полнос... Читать полностью
У меня была зарплатная карта в 2012 году, так же я воспользовался кредитом. В 2013...
Добрый день!У меня была зарплатная карта в 2012 году, так же я воспользовался кредитом. В 2013 году я сменил работу... Читать полностью
В продолжении темы.https://www.banki.ru/services/question…d=109911191. «Сумма передается партнеру, так... Читать полностью
«Предложение в рамках услуги «Универсальный перевод» ограниченно и формируется на усмотрение Сити... Читать полностью
На сайте Ситибанка 28.06.2019 оставлял заявку на кредитную карту "Простая...
Добрый день!На сайте Ситибанка 28.06.2019 оставлял заявку на кредитную карту «Простая кредитная карта»,... Читать полностью
Вопрос был в том числе в отношении работы Ваших сотрудников, по вине которых было потеряно время. Конкретно в нашей... Читать полностью
Куда я могу оставить жалобу на незаконное начисление процентов по кредитной карте ? мы внесли полную сссумы для пог... Читать полностью
Дело в том что я получатель, а не отправитель. Мне отправили деньги, а они не зачислились. Пуш уведомление пришло... Читать полностью
С 15.08.2023года производил перевод с карты на счёт каждый месяц одну и туже сумму 13 710р.за кредит и вдруг 15.0... Читать полностью
Уже месяц не могут решить мою проблему, поддержка работает отвратительно, обращение закрываю не решив вопрос. Посл... Читать полностью
Вадим, я подавала заявление На закрытие текущего счета, 04.09.2026 года в целях отслеживания процесса Закрытия кош... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали кошелек из-за смены паспорта. У меня нет госуслуг для подтверждения, и регистрироваться... Читать полностью
при снятии наличных в банкомате удержали комиссию 4950 рублей!!!! сослались тем, что с 1го сентября они решили сниз... Читать полностью
Банк полностью заблокировал ДБО и установил критические лимиты на распоряжение средствами со ссылкой на 115-ФЗ.Мы о... Читать полностью