Список вопросов

Ответ дан

В отделении на Строгинском бульваре обманом людей занимается кредитный специалист Ирина вместе с...

Потребительские кредиты

26.05.2015 15:52

Сбербанк

Автор

Гость

Москва

В отделении на Строгинском бульваре обманом людей занимается кредитный специалист Ирина вместе с руководителем отделения Евгением. Пошли мы вместе с мамой за потреб кредитом для мамы в это отделение. Я пошла с мамой специально, чтобы не впарили лишних страховок. При консультации Ирина сказала, что обязательно страховать квартиру или банковскую карту. На выдачу кредита мама пошла одна и оказалось. что уже обязательно страховать и то и другое. Ну ок. обязательно, так обязательно. Потом я звоню на горячую линию Сбера,чтобы уточнить насколько эти страховки обязательные-оказывается, у них нет никаких обязательных страховок!!Только по желанию!Я в шоке звоню в отделение на Строгинском бульваре и там никто трубку не берет. Звонила раз 10 до упора. Вечером все-таки дозвонилась и начался диалог с Ириной. Она стала что-то нести несвязное про то, что действительно у них страховка не обязательна, но руководитель их отделения подписывает выдачу кредитов только со страховками. Это как вообще?!?! Отделение на Строгинском бульваре работает по своим правилам что ли?! Далее, я стала общаться с руководителем отделения-Евгением, который сказал, что можно прийти и написать заявление на возврат страховок. Моя мама пошла на следующий день к оговоренному времени на встречу с Евгением. И пришла домой в итоге с листочком, на котором написан адрес, куда ей надо ехать и писать на возврат одной из страховки. Деньги за вторую вернуть нельзя?!! Это как?? Мало того, что Ирина нас обманула, она даже не пыталась продать страховки,а тупо сказала. что это обязательно. Так теперь еще и надо тащиться хрен знает куда, да еще и не все вернут! Потом Евгений начал утверждать, что Ирина не могла сказать, что страховки обязательны…Но ничего, что я для этого и приходила в отделение с мамой.чтобы никаких лишних продуктов нам не впарили?!! И если мы добровольно на них согласились, с какого хрена я сейчас пишу этот отзыв?!?! Меня что ли осенило через пару дней??! Я надеюсь. что все-таки кто-нибудь начнет контролировать работу данного отделения и нам возместят весь ущерб без лишней беготни. При необходимости, я думаю, можно будет поднять и прослушать звонок с Ириной, которая начала путаться в показаниях. Полный беспредел. Все слова сотрудников Сбербанка необходимо перепроверять трижды на горячей линии…

Здравствуйте, Оксана!

Позвольте принести Вам мои извинения за то, что Вам и Вашей маме пришлось столкнуться с такой ситуацией при оформлении кредита. Обращаю Ваше внимание на то, что порядок отключения от программы страхования и возврат уплаченной страховой премии регулируется заключенным договором. Для каждой программы страхования предусмотрен свой порядок возврата страховой премии.

В случае если Вы заключили договор страхования «Защита средств на банковских картах/Защита дома» со страховой компанией «Сбербанк Страхование», то возврат средств возможен в случае оформления заявления в течение льготного периода (14 дней) в размере 100% от уплаченной страховой премии. Для этого необходимо:

1. Заполнить бланк типового Заявления, в котором указать реквизиты банка и личного счета или номера банковской карты, на которые страховая компания может перевести денежные средства страховой премии;

2. Форму заявления можно взять на сайте страховой компании www.sberbankins.ru в разделе «Продукты», «Защита средств на банковских картах/Защита дома», «Заявление на обслуживание» или в офисе банка.

3. Обратиться в офис банка по месту заключения договора и передать сотруднику банка заявление, а также другие необходимые документы, которые сотрудник передаст в страховую компанию.

Вероятно, Вашей маме был предоставлен адрес страховой компании для более быстрого урегулирования ситуации.

Безусловно, навязывание продуктов и услуг запрещено в нашем банке. И со своей стороны мы стараемся максимально быстро реагировать на все подобные случаи, с целью их выявления и недопущения в будущем. Поэтому, по вопросу качества обслуживания в офисе банка я попрошу Вас оформить обращение на сайте по ссылке: http://sberbank.ru/ru/feedback. В обращении, пожалуйста, подробно опишите ситуацию, укажите Ваши ФИО полностью, ФИО заемщика, контактные данные, даты и примерное время обращения в офис, полный адрес или номер отделения, ФИО сотрудников, номера телефонов с которого и на который осуществлялись звонки, их дату и время.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 2401 Отделений 360

Телефон

900

8 800 555-57-77

0321

8 800 555-55-50

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк

В отделении на Строгинском бульваре обманом людей занимается кредитный специалист Ирина вместе с...

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Продукты банка