5
Добрый день! В марте заказывала «Молодёжную» карту с индивидуальным дизайном (номер заявки (или отслеживания?) 40708754, заказывала на отделение № 6984/0285, г. Пермь, ул. Мира, 11); никакого подтверждения по телефону не было,
1.06.2015 г. мне уже срочно понадобилась карта, поэтому в отделении № 6984/0248 мною была получена карта Pro100 и сделана заявка на выпуск «Социальной» карты. При активировании карты Pro100 в Сбербанке-онлайн выяснились весьма любопытные обстоятельства: на счету новой было −650р., а также был неизвестный мне счёт Visa Classic (статус карты: подлежит выдаче) с таким же отрицательным балансом −650р. В ответ на моё безграничное изумление сотрудники банка ответили, что такой баланс на карте Pro100
Сотрудница отделения на ул. Мира, 11 сообщила, что невозможно закрыть счёт, когда у карты статус «подлежит выдаче», т. е., необходимо сначала получить карту, а потом уже закрывать счёт и сдавать карту обратно, разумеется, потеряв при этом 650 р. за инд.дизайн и годовое обслуживание карты, которая с таким опозданием уже не нужна. Выяснилось также, что в наличии в банке этой карты нет, причём никто не знает, где она. Сотрудница банка предложила подождать полгода, дескать, тогда (несуществующая) карта уничтожится, и счёт автоматически будет закрыт.
Однако когда я 3.06.2015 г. в 18:11:36 (по пермскому времени) положила деньги на карту Pro100 через банкомат (192913, номер операции 5311) зачислено было ровно столько, сколько я внесла, а баланс оказался на 650 р. меньше, т. е., мои 650р. ушли на несуществующую карту ненужного счёта?? Однако на этом счёте карты Visa Classic всё равно −650р., почему так? Подскажите, пожалуйста, как вернуть мои 650р. и избавиться от этого счёта и ненужной карты??
PS: дополнительно снялись 300 р. за обслуживание карты Pro100, но к этому претензий нет, это отображено и в выписке операций карты, в отличие от бесследно исчезнувших 650р. ((
Очень жду Вашей помощи!
Здравствуйте, Кристина!
Мне очень жаль, что выпуск карты с индивидуальным дизайном оказался столь длительным.
Чтобы банк осуществил проверку описанных фактов, а также предпринял действия для решения ситуации, рекомендую подробно описать ее здесь: http://sberbank.ru/ru/feedback.
Стадию рассмотрения обращения можно будет уточнять на сайте или в контактном центре по номеру 8-800-555-555-0.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Запрос от 08.09.26: Не могу провести транш по образовательному кредиту через приложение сбера. Сотрудники подтверди... Читать полностью
Ну в принципе как всегда шаблонный ответ. спасибо я уже нашол альтернативное решение это оформления банкротства раз... Читать полностью
В том то и дело что дополнительных денег я не копейки не просил только рефенансировать уже действующие кредиты по у... Читать полностью
Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью
Меня не интересуют кредитные каникулы и тому подобные предложения, я просто не понимаю зачем делать предложение о р... Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Здравствуйте,почему опять сроки сдвинулись?Какода ждать ответа и исправленный кредитный договор? Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Сегодня в через филиал Сбербанк был направлен исполнительный лист. Я являюсь взыскателем. сотрудники банка неверна... Читать полностью
поступили средства на закрытый счет, не кто не может решить проблемму не оператор не сотрудники банка!!! как участн... Читать полностью
Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью
Не могу оформить реструктуризацию или отсрочку по кредитам и кредитной карте в связи с рождением ребенка .подают в... Читать полностью
Обращаюсь с требованием разобраться в ситуации и вручную провести платеж по моему ипотечному кредиту.Оператором ДОМ... Читать полностью
То есть единственный вариант прекратить эти списания это перевыпустить карту? И сразу вопрос, возможно ли узнать чт... Читать полностью
Проблема в том, что в привязанных онлайн сервисах к карте нет ничего даже приблизительно похожего на данный сервис,... Читать полностью
добрый день, у меня списали 990 рублей указана была ссылка RK*NeiyrosetiZUM PUSHKIN RUS, но я ничего не подключал и... Читать полностью
Вы проверьте,на счету должника эти деньги арестованы в пользу меня,но их мне не переводят,уже третью неделю,в чем п... Читать полностью
Мария, здравствуйте, сегодня мой представитель была в отделении Сбербанка в Орле. По этому номеру ничего найдено н... Читать полностью
По линии оператора ДОМ.РФ мне была одобрена государственная субсидия в размере 450 000 рублей для многодетных семей... Читать полностью
Запрос от 08.09.26: Не могу провести транш по образовательному кредиту через приложение сбера. Сотрудники подтверди... Читать полностью
Здравствуйте, как я могу удалить старый ВБ кошелек к которому нет доступа т.к нету номера телефона привязанного к а... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью
Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью