8
Комиссия за услугу Альфа-мобайл, которая не использовалась по факту
Начиная с 09.09.2015 мне поступило 3 смс-сообщения от Alfa-bank, в которых банк любезно «напоминает» мне о том, что есть задолженность по оплате комиссий банка. Текст следующий: «Uvazhaemyj klient, napominaem o neobhodimosti oplaty komissij Banka. Na 13.12.2015 summa 3345.69 RUB. Obratites, pozhaluysta, v lyboe otdelenie banka.»
Вспомнил, что действительно была карта этого банка, срок действия которой истек. После этого картой и счетом я не пользовался, в Альфа-банк не обращался, и никаких услуг не подключал. Поэтому сначала я подумал, что это мошенники, но после 3-го сообщения, стало понятно, что тут
14.11.2015 обратилась в Телефонный центр, объяснила ситуацию 2 специалистам, выяснилось, что это комиссия за пользование услугой Альфа-мобайл, которая была подключена (я не в курсе, на основании чего она была подключена и когда), и поскольку счет мой а Альфа-банке не закрыт, то комиссия списывается все эти годы и долг растет. Даже если это так, и банк все 3 года любезно «обеспечивает возможность использования подключенного платного сервиса («Альфа-Мобайл»)», то почему о задолженности он уведомляет не заблаговременно, не регулярно, не в конце каждого месяца/года, например? В чем же тогда обеспечение этого прекрасного сервиса Альфа-мобайл, как не оперативная поддержка и информирование клиента по мобильному телефону? За что может списываться обслуживание, если данной услугой не пользовался?
3-й по счету сотрудник на линии, оформила с моих слов претензию 1512140258, которая сейчас находится на рассмотрении у банка.
Претензия к банку:
На моих счетах не было средств. Услугой Альфа-Мобайл я не пользовался, и не мог пользоваться,
Если уж у меня подключена услуга Альфа-Мобайл и происходит списание со счёта — где же SMS-уведомление о списании, которое должно было прийти? Почему я узнаю о том, что у меня есть какие-то списания через 3 года, а не в момент списания?
Почитал отзывы здесь на banki.ru, понял, что такие случаи у этого банка далеко не редкость. Прошу разобраться в данной ситуации, и впредь выстраивать политику общения с клиентами более прозрачно и понятно, чтобы не копить негативные отзывы.
По своей претензии, жду и надеюсь на положительный ответ: аннуляцию долга и закрытие счета, только так можно сгладить впечатление и восстановить репутацию приличного банка в моих клиентских глазах.
Добрый день,
Ваше обращение № 1512140258 находится в работе. Со своей стороны постараемся приложить максимум усилий для скорейшего урегулирования ситуации.
С уважением к Вам,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Татьяна, добрый день, я неработающий пенсионер, размер ежемесячной пенсии составляет 12 000 тыс. рублей.Смогу... Читать полностью
Исполнительное производство в отношении меня было окончено 25.04.2019 о чем пристав-исполнитель сообщил Банку. Одна... Читать полностью
Мне отказали изготавливать карту с лимитом 300000 и 500000, почему? Читать полностью
Украли мою сумочку на курорте там был телефон и карта пришла перевыпускать мало что не перепривязали мне номер теле... Читать полностью
Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от...
Добрый день.Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от Альфа-банка (предложения... Читать полностью
Отвратительное отношение к клиентам. Заказал дебетовую карту аэрофлот, после недесколькиз дней пользования пришло с... Читать полностью
Здравствуйте, 17.07.2019. заполнил заявку на кредитную карту виза классик …мне её одобрили …Ознакомил... Читать полностью
Здравствуйте, действительно ли ваш сотрудник звонил мне и предлогов оформить карту альфа банк?Его номера:+895883574... Читать полностью
Добрый день, у меня случилась такая ситуация, абсолютно впервые допустил ошибку, по карте *5471 чтобы не начислилис... Читать полностью
Здравствуйте скажите пожалуйста я гражданин Украины живу на территории РФ имею РВП работаю официально,могу ли я взя... Читать полностью
Банк без моего ведома и согласия подключил платную услугу "Альфа-смарт". Брал за нее комиссию 3 месяца. Я... Читать полностью
Не могу добиться ответа. Дают срок месяц и полтора.Завершение процедуры 7 сентября 2026 годаБумаги отправляла по по... Читать полностью
Какое дополнить отзыв примерами взаимодействия с сотрудниками? Я вроде написал, что мне списали озон деньги с карты... Читать полностью
Почему другие банки не запрашивали от меня никакой дополнительной информации, всë сделали сами на основании оп... Читать полностью
03.09.26 закончилась моя процедура банкротства, все определения и акты опубликованы, все банки разблокировали мои д... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Банк заблокировал карту и я хочу закрыть счет и расторгнуть договор с альфа банком и как я могу перевести свои сред... Читать полностью
добрый день, у меня завершилась процедура банкротсва, где с альфа-банком было заключено мировое соглашение, в котор... Читать полностью
03.09.2026 банк списал комиссию с моих личных денег 600000, которые я перевела со сбербанкаи и они зачислились на к... Читать полностью
Вопрос решён на основании моего обращения! Читать полностью
Здравствуйте. За оформление осаго мне должны были начислить 4500 кэшбэка, начислили почему то 468 Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь к руководству банка ВТБ с требованием прекратить регулярное нарушение моих прав и законодат... Читать полностью
Обращаюсь к администрации Сбербанка с просьбой решить системную техническую проблему со скорингом антифрода в отнош... Читать полностью
отослал. еще есть скриншот самой проблемы. Читать полностью
«На почту мне ответили стандартным шаблоном "передали коллегам". С момента погашения ипотеки (2 сентября) прошло уж... Читать полностью
09.09.2026 подала заявку на страхование Авто, понадобилось КАСКО. Авто 2023 года выпуска, превезено на днях из Кита... Читать полностью
Ответа на обращение 97651729 фактически Нет... Виртуальная карта МТС деньги( без индификации закрыта оператором 5.0... Читать полностью
26.08.2026 г. мной было подано заявление о взыскании денежных средств по исполнительному листу серия ВС номер 10625... Читать полностью
Я поменяла недавно паспорт, видимо из-за этого мой кошелек на вб заблокировали, отправила данные на проверку , но у... Читать полностью