33
«Сожалею, вероятно, Вам пришлось столкнуться с мошенничеством по карте. Хочется отметить, что наш банк действует в соответствии с законодательством РФ и не вправе списать средства со счета получателя, если поступило подтверждение о проведении операции, например, с помощью СМС. В данном случае, контроль и отслеживание лиц, занимающихся неправомерным получением и использованием персональной информации в целях осуществления мошеннических действий, находится вне сферы банковской деятельности. Поэтому я рекомендую Вам подать заявление в полицию, сотрудники которой примут все необходимые меры для розыска мошенников, после этого, через суд можно будет компенсировать потери.
Хочу отметить, что все оспариваемые операции рассматриваются банком в обязательном порядке, и, если Вы не согласны с решением банка по обращению, то рекомендую написать повторное обращение, обратившись в любой офис банка с паспортом.
Мария Александрова» — это ваш ответ мне. Однако в «МЕТОДИЧЕСКИХ РЕКОМЕНДАЦИЯХ»
о порядке действий в случае выявления хищения денежных средств в системах дистанционного банковского обслуживания, использующих электронные устройства клиента, разработанных и утверждённых Рабочей группой Ассоциации Российских банков
и НП «Национальный платежный совет»
по предотвращению мошенничества в платежных системах
(Протокол № 1 от 19 июля 2012 г.), указаны иные действия, которыми банк должен руководствоваться в случае обращения граждан. ПАО «Сбербанк России» является членом вышеуказанной ассоциации и должен придерживаться этих рекомендаций. В частности банк, после моего обращения по поводу кражи денег мошенническим путём, должен был заблокировать спорный перевод, зачислить спорную сумму на счет 47416 «Суммы, поступившие на корреспондентские счета до выяснения» и выяснить у получателя платежа — предназначался ли он ему, и если предназначался, то потребовать документальное подтверждение этого. Если не предназначался, то потребовать вернуть платёж. Всё это было сделать не сложно, при желании, так как мои деньги мошенническим путём были переведены на две карты Сбербанка. Но Сбербанк ничего этого не сделал, месяц рассматривал моё заявление, было упущено время, своим бездействием способствовал выводу украденных денег с карт мошенников. Складывается впечатление, что это работники Сбербанка воруют деньги клиентов, а банк их покрывает своим бездействием. Ваши рекомендации обратиться в правоохранительные органы мною выполнены, но оказалось, что карты Сбербанка, на которые были переведены мошенниками украденные деньги, были выпущены на фиктивных лиц по подложным документам. У вас в банке не только воруют деньги, но ещё и гуляют «левые» карты, данные клиентов вы не проверяете, хотя обязаны. А как же вами выполняется закон 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем и финансированию терроризма»? Да никак! Своим бездействием вы нарушаете и этот закон, в связи с чем считаю своим долгом уведомить соответствующие органы об этом. Пора навести порядок в вашем Сбербанке, а то вы берёте деньги клиентов, пользуетесь ими, прибыль кладёте в свой карман и не хотите нести никакой ответственности за сохранность чужих средств. Никаких доказательств моей причастности к краже денег вы не предоставили, деньги, в соответствии с требованием статьи 9 частей 12, 15 Федерального закона № 161-Ф3 «О национальной платёжной системе», не вернули. Считаю, что дальнейшее пребывание в вашем банке бессмысленным, ввиду халатного отношения к клиентам и их сбережениям. Встретимся в суде!
Добрый день, Владимир!
После тщательной проверки банком был предоставлен исчерпывающий ответ на Ваше обращение. Если Вы не согласны с предоставленным ответом, то Вы можете оспорить принятое решение в установленном законом порядке.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Здравствуйте. Сегодня попытался заправиться через сервис Заправить авто от сбер, деньги списались а топлива нет. Ко... Читать полностью
Здравствуйте.11.09.2026 мной был оформлен перевод денежных средств в Китай на Alipay.При заполнении реквизитов я до... Читать полностью
Вернуть деньги с Иви.? Читать полностью
Деньги вернули Спасибо Вячеславу за оперативность Читать полностью
Здравствуйте.Разъясните пожалуйста такой момент по кредитным каникулам.Есть закон №383, которым при предоставлению... Читать полностью
На ранее приобретенном земельном участке (участок был приобретен в собственность внесколько лет назад) было принято... Читать полностью
Вы не отвечаете на ряд вопросов! Где договор о расторжении? Если вы уверены, что договор закрыт? Где увед... Читать полностью
в чате отвечает ИИ, менеджеров в чате нет) Читать полностью
Здравствуйте,гор.Магнитогорск беспокоит,ул.Советская 115 закрыли офис и убрали банкоматы, почему в то время как дру... Читать полностью
Поняла.По 2021 году по мне уточните , пожалуйста.В письме написано,что сведения есть,и мне нужно обратиться. Читать полностью
Расскажу свою историю по использованию кредитной Сберкарты.Сберкарту я получил где-то в августе-сентябре 2021 года,... Читать полностью
могут ли с меня списать кредиты если я попал под действие мошенников Читать полностью
Здравствуйте!К сожалению радость была преждевременной...это диалог со службой поддержки:Эллина Ильинична, я сейчас... Читать полностью
15 ноября был возврат покупки,деньги на баланс так и не поступили. Читать полностью
Прошу сообщить о статусе решения проблемы по моей жалобе 220125-0673-364600 от 25.01.2022.ситуация патовая. до 30 я... Читать полностью
Здраствуйте!Спасибо большое за справедливое решение вопроса! Я очень рада, так-как плохо было чувствовать себя лишё... Читать полностью
Здраствуйте, Мария!Когда же Вы дадите мотивированный ответ?Э. Читать полностью
Отчет по кредитной карте ежемесячно приходил мне на почту. С февраля 2021 года перестал приходить. Вчера увидел спи... Читать полностью
Погасил долг и закрыл кредитную карту умершего человека, но через определенный период картой воспользовались и долг... Читать полностью
При списании 24 января 12645 дирхам, курс сбербанка на 24 января - 266 тыс, на 25 января 271 290,50 списали 287009... Читать полностью
Я брала кредит на ремонт квартиры в Альфа Банке, сделав перевод себе на счет Сбербанка, перевод был преостановлен,... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня попытался заправиться через сервис Заправить авто от сбер, деньги списались а топлива нет. Ко... Читать полностью
Здравствуйте! В начале сентября снимал. Наличные с дебетовой карты ВТБ. Подразумевая, что снятие происходит с лимит... Читать полностью
На данный вопрос нет конкретного ответа,вопрос задан не по ценообразованию , а из чего складывается сумма авиабиле... Читать полностью
У ребенка была карта Джуниор, исполнилось 14 лет, написал в поддержку что хочу оформить ему карту Блэк с 14 лет по... Читать полностью
10.08 должен был получить кешбек в размере 30000. Как оказалось кешбек заблокирован. Несколько раз просил конкретно... Читать полностью
Мой платеж в размере 5 750 рублей (3 000 руб. + 2 750 руб.) был внесен через форму ЧАСТИЧНОГО ДОСРОЧНОГО ПОГАШЕНИЯ.... Читать полностью
Здравствуйте. Я столкнулся с полным игнорированием и удержанием моих личных денежных средств со стороны Ozon Банка.... Читать полностью
Сегодня 12.09.2026 мой вопрос не решен! Читать полностью
Здравствуйте.11.09.2026 мной был оформлен перевод денежных средств в Китай на Alipay.При заполнении реквизитов я до... Читать полностью