16
Началось всё с того, что я завёл себе карту Visa в Сбербанке в отделении на ст. метро Электросила. (номер карты во вложении), для оплаты счетов за квартиру. Сразу же после получения карты я установил на телефон приложение Сбербанк.онлайн и подключил туда карту.
В конце мая 2016 года я по телефону обратился в службу поддержки банка увидев, что по моей дебетной карте происходят списания и начисляются какие-то проценты (на отрицательный остаток).
При обращении (это важно!) прошел полную идентификацию по паспортным данным ФИО, адрес регистрации, номер паспорта, номер карты и в результате обращения была зарегистрирована заявка 1605300703077500, плюс сотрудник службы поддержки обратился ко мне по имени отчеству из чего я делаю вывод, что мой номер телефона тоже привязан к этой карте.
Через некоторое время после оформления заявки в Сбербанк.Онлайн я вижу, что происходит ещё одно странное списание в несколько копеек, хотя движений по карте после создания заявки не было никаких.
Я снова звоню в службу поддержки, мне объясняют, что заявка всё ещё в работе, но когда я хочу добавить в заявку информацию о новом, на мой взгляд несправедливом списании. Я неожиданно не могу пройти идентификацию (я опять звоню со своего номера телефона, называю паспортные данные, номер карты и дату действия той же самой карты ко мне опять обратились по имени отчеству и карта всё ещё привязана к моему сбербанк.Онлайн), но оказывается, что данные которые я называю неверны. Ещё раз неделю назад я с этой картой проходил идентификацию без всяких проблем то есть это должно исключить вероятность того, что оператор при оформлении неправильно вбила мои паспортные данные.
В итоге я блокирую карту и получаю рекомендацию обратиться в любое отделение банка, где карту считывают и выясняется, что она зарегистрирована совершенно на другого человека.
В итоге заблокированную карту уничтожили вместе с остатком средств на ней (денег там было меньше 10 рублей, но я бы не был против если бы и их мне вернули — это мои деньги, как мне кажется и за ошибки банка я платить не должен).
Сразу же хочу оговориться, работой сотрудников с которыми мне пришлось общаться я полностью доволен, было видно, что они искренне хотят помочь, но не могут этого сделать потому что есть информация которую они не могут мне выдать, которая касается личных данных и тому подобного.
Но я хотел бы знать как так получилось, что банковский счет (карта) который был зарегистрирован на моё имя, в моём присутствии в отделении сбербанка, вдруг стал принадлежать совершенно иному лицу.
Ситуация недопустимая для банка вообще, не говоря уже о таком крупном банке как «Сбербанк».
Номер телефона для связи во вложении.
Добрый день, Антон!
Я сожалею, что вам пришлось столкнуться с неприятной ситуацией при использовании карты нашего банка.
Я проверила информацию по вашему обращению — оно уже рассмотрено и денежные средства по оспариваемой вами операции возвращены.
Для того чтобы наши специалисты выяснили, по какой причине произошла ситуация, которую вы описываете, я рекомендую вам оформить повторное обращение на нашем сайте: http://sberbank.ru/ru/feedback. В обращении, пожалуйста, опишите ваш вопрос и укажите ФИО, контактные данные и дату рождения.
Остаток средств, размещенный на заблокированной карте, станет доступным вам после перевыпуска и активации карты.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Только больничный придёт уже в эту пятницу, а это 11 число, и его опять спишут. Потому что онлайн заявления вы не п... Читать полностью
Сколько ждать ответа? Я не могу даже оформить получение пенсии по инвалидности. У меня есть все документы ор тяжело... Читать полностью
Когда нам ждать обратную связь? Читать полностью
25 марта 2026 года судом было принято решение в пользу моего доверителя. Судебный акт вступил в законную силу и обя... Читать полностью
Добрый день, есть определение суда о завершении раализации имущества гражданина , в приложении сбербанка есть требо... Читать полностью
Ну должна быть причина, из-за чего банк принял такое решение? У меня нет 115, нет 161 фз но банк с чего то же приня... Читать полностью
Проблема не решается уже более месяца. При оформлении ипотеки обещали ставку 15% при подключении сервиса "как зарпл... Читать полностью
Из-за незаконных действий ПАО Сбербанк и необоснованного применения ограничений по 161-ФЗ я терплю убытки и получаю... Читать полностью
А почему так? Из-за чего? Читать полностью
Когда нам ждать обратную связь? Читать полностью
Ну должна быть причина, из-за чего банк принял такое решение? У меня нет 115, нет 161 фз но банк с чего то же приня... Читать полностью
Проблема не решается уже более месяца. При оформлении ипотеки обещали ставку 15% при подключении сервиса "как зарпл... Читать полностью
Из-за незаконных действий ПАО Сбербанк и необоснованного применения ограничений по 161-ФЗ я терплю убытки и получаю... Читать полностью
А почему так? Из-за чего? Читать полностью
Пожалуйста, примите меры, передайте вопрос в соответстветствующий отдел для аннулирования кредитного договора. Б... Читать полностью
18.04.26 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, дату... Читать полностью
А да. Мне сотрудник сбербанка звонила, сказала, что можно вернуть товар, вернут деньги. Видимо слить бензин, не буд... Читать полностью
Добрый день! Вчера я оставляла вопрос https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1110058/, получила... Читать полностью
Мне на счет пришли часть денег с продажи квартиры, и тут же карты и счет заблокировали с сообщением "Ваши карт... Читать полностью
Вы постоянно пишете одно и то же, вместо того, чтобы обосновать на нормах права причину задержки. Внимательно изучи... Читать полностью
Только больничный придёт уже в эту пятницу, а это 11 число, и его опять спишут. Потому что онлайн заявления вы не п... Читать полностью
Почему такие сложности? Может можно скинуть заявление на почту и приложить все документы? Я не могу больше пользова... Читать полностью
Дебетовая карта перестала срабатывать при прикладывании к терминалам, вероятно, что чип размагнитился. Требуется пе... Читать полностью
добрый день, Работал т банке больше 4 года, уволили за то что я попросил сменить руководителя, так как действующий... Читать полностью
Сколько ждать ответа? Я не могу даже оформить получение пенсии по инвалидности. У меня есть все документы ор тяжело... Читать полностью
Ровно 3 недели!!! назад взял кредит в мтс банке, 19.08.26, деньги зачислили на заблокированную виртуальную карту. Д... Читать полностью
А зачем вы приравниваете некоторые операции к снятию наличных, если это не является снятием наличных, а является пе... Читать полностью
Когда нам ждать обратную связь? Читать полностью
Реально обеспокоен состоянием ИТ-системы. Со мной произошла критическая ошибка, которая указывает на нарушение цело... Читать полностью