Список вопросов

Ответ дан

Здравствуйте. Моя ситуация связана с получением кредитной карты. 1 июля я пришел подавать...

Кредитные карты

20.07.2016 15:41

Сбербанк

Автор

Гость

Санкт-Петербург

Здравствуйте.
Моя ситуация связана с получением кредитной карты.
1 июля я пришел подавать документы в отделение номер № 9055/01689 в Санкт-Петербурге, ул. Коллонтай, 24, корп.2, литер А (с номером отделения могу ошибиться,но адрес правильный).
Мне достался явно начинающий работник.У него даже не было бэйджика с именем. Я его попросил серьезно подойти к моей заявке,так как она первая в моей жизни и я не знал,что именно нужно заполнять и мог пропустить что-то важное. Судя по его ответам,он с заявкой на кредитную карту сталкнулся впервые. В итоге,с горем пополам,принял анкету и я ушел. Мне сказали (и я сам читал в разных источниках),что ответа ждать 2(3) рабочих дня. В итоге прошла неделя,никакого ответа не последовало. По телефону горячей линии мне отказались отвечать,что с моей заявкой,а телефоны этого отделения сотрудники просто не поднимали.В итоге мне пришлось идти в отделение,7-го числа (спустя неделю). Там я увидел того молодого сотрудника,который меня оформлял. Он ОЧЕНЬ нехотя,постоянно ища причины этого не делать,пошел смотреть в компъютер,что с моей заявкой. Выяснилось,что она на рассмотрении.До сих пор! Уже неделю! Я потребовал вызвать менеджера. Она пришла (её имя Наталья Вячеслаловна,а так как она написала это от руки,то фамилию сложно разобрать,возможно,Грязнова) и сказала,что неделя-это действительно долго,рассказала историю,что все заявки клиентов хранятся у одного человека,который сейчас находится в отпуске.А без неё посмотреть,что со мной происходит,неозможно. Менеджер обещала позвонить мне на следующий день. Но в тот же день мне позвонила тот самый человек,у которого,якобы,все заявки. Она сказала,что приедет из отпуска и обязательно мне позвонит. Она позвонила примерно 11 числа и рассказала: оказывается,в моей заявке тот зеленый сотрудник плохо сделал СКАН ПАСПОРТА и плохо сфоткал меня НА ВЕБКУ, а так же я не расписался в одном нужном месте. Поэтому,якобы,заявка еще и не ушла. Я опускаю ситуацию,что сотрудник настолько некомпетентен, что не знает элементарных технических вопросов. Я негодую по поводу того,что когда я пришел 7-го числа,мне всё это не объявили-ведь в этом случае всё можно было исправить на месте.Но нет — мне пришлось идти еще раз,я пришел 14-го числа уже к более опытному сотруднику — к той, только у которой,якобы,имеется доступ ко всем заявкам. Меня перефоткали,я расписался,сделал всё,что она сказала.
Что в итоге? Сегодня уже 20-е число,идет 4 рабочий день со дня повторной подачи,мне никто незвонит и не пишет.Я решил позвонить этому сотруднику и она мне по телефону, ничтоже сумняшеся,говорит,что сейчас мног заявок,поэтому их рассмотрение может быть и три недели.ЭТО ВООБЩЕ КАК???? Что за жесть творится в этом отделении,где никто не хочет работать и все друг друга покрывают? Я жду ответа по кредитке, пусть и отрицательного — в этом случае я бы уже обращался в другой банк. Но до сих пор пребываю в неведении.
Пожалуйста,разберитесь с этим и дайте мне наконец уже ответ.

Антон, здравствуйте!

Мне очень жаль, что обслуживание в офисе оставило у вас отрицательные впечатления, и вы столкнулись с трудностями при оформлении кредитной карты. Как правило, срок решения составляет 2 рабочих дня и в некоторых случаях может быть продлен при необходимости дополнительной проверки документов.

Рекомендую оставить отзыв о качестве обслуживания по ссылке: http://sberbank.ru/ru/feedback. Пожалуйста, подробно опишите ситуацию, укажите адрес или номер офиса, дату и время визита, а также номер вашего контактного телефона. Банк проведет проверку работы сотрудников. Ваши замечания позволят выявить причины и исключить подобные случаи при обслуживании.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 2401 Отделений 360

Телефон

900

8 800 555-57-77

0321

8 800 555-55-50

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк

Здравствуйте. Моя ситуация связана с получением кредитной карты. 1 июля я пришел подавать...

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Продукты банка