47
Наталья, добрый день,
Примерно аналогичное письмо я отправил на Ваш E-mail (пришла отбивка, что Вы в отпуске).
Обращаюсь в Банк ВТБ 24 (ПАО) (далее — Банк) в связи со следующей ситуацией.
В свое время мне компания-работодатель выдала дебетовую карту в рамках зарплатного проекта. В августе 2016 года я уволился из данной компании-работодателя и соответственно денежные средства более не поступают на указанную карту.
Однако сотрудники Банка (а также робот — автодозвон) постоянно мне звонят и просят погасить какую-то задолженность. Более того пришла смс от Банка, что я якобы должен погасить какой-то кредит и что инфо о просрочке по кредиту направлена в бюро кредитных историй. И это при том, что я не брал никаких кредитов в Банке.
В связи с этим сообщаю, что я не заключал никаких договоров с Банком (видимо заключала компания-работодатель), поэтому я не несу перед Банком никаких обязанностей, в том числе по вопросам обслуживания указанной карты.
Кроме того по телефону я уже сообщал сотрудникам Банка, что указанная карта мне не нужна и можно ее «закрыть» (аннулировать или иной термин, используемый в Банке для такой операции). При этом у меня нет времени на личное присутствие в Банке и написания всяких заявлений — все это должно решаться через компанию-работодателя (т.к. она являлась инициатором выдачи мне карты Банка).
Дополнительно сообщаю следующее, что снимал зарплату один раз через банкомат «Почта Банк».
В соответствии со статьей 29 Федерального закона от 02.12.1990 № 395—1 «О банках и банковской деятельности» (далее — Закон) кредитная организация — владелец банкомата обязана информировать держателя платежной карты до момента осуществления им расчетов с использованием платежной карты, передачи им распоряжений кредитной организации об осуществлении расчетов по его банковским счетам с использованием банкоматов, принадлежащих этой кредитной организации, предупреждающей надписью, отражаемой на экране банкомата, о размере комиссионного вознаграждения, установленного кредитной организацией — владельцем банкомата и взимаемого ею за совершение указанных операций в дополнение к вознаграждению, установленному договором между кредитной организацией, осуществившей выпуск платежной карты, и держателем этой карты, либо об отсутствии такого вознаграждения, а также отражать по итогам этих операций информацию о комиссионном вознаграждении кредитной организации — владельца банкомата в случае взимания такого вознаграждения на чеке банкомата либо об отсутствии такого вознаграждения.
С учетом изложенного прошу Банк прекратить любые звонки и смс-рассылки на мой номер.
В противном случае буду вынужден обратиться за защитой своих прав в Прокуратуру, Роспотребнадзор и ЦБ РФ в части соответствия лицензионным требованиям.
P.S. Я разочаровался в Вашем Банке; «правая рука не знает, что делает левая». Когда я обращался с заявкой на кредит (кредитную карту с лимитом 500—600 тыс. руб.), мне отказали. При этом на почту постоянно приходили письма (за подписью-факсимиле господина Задорнова М. М.) о том, что мне одобрен кредит наличными в размере 1 300 000 руб. Так работают «нормальные» банки?!
Дополнительно сообщаю, что на данный момент у меня имеются два кредита в Сбербанке и у супруги два кредита в ВТБ 24 (ПАО) и мы всегда платили и платим вовремя. Мы надежные клиенты, но одного из них Ваш Банк потерял безвозвратно.
Я понимаю, что это сообщение не увидит «высокое» руководство Банка и оно исчезнет где-нибудь на уровне начальника отдела от которого ничего не зависит.
Жаль, что в таком Банке, так поставлена работа с клиентами…..
С уважением,
Дмитрий
Здравствуйте, Дмитрий!
Несмотря на отпуск, Ваше письмо было принято в работу сразу же. В ближайшее время ответ по ситуации будет Вам предоставлен. Примите, пожалуйста, наши извинения за доставленные неудобства.
С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Так вот как раз заведение находится в здании аэропорта! Что было подтверждено скринами заказов, где указан адрес ре... Читать полностью
Здравствуйте! Меня зовут Елена. Обращение CR-17008901 в чате с банком решено отрицательно. Была покупка в магазине... Читать полностью
Можно ли ускорить процесс разблокирования? Читать полностью
Вы совсем не понимаете??? Я прислала все что есть и вы приняли мои скриншоты. Если что то было не так, то надо был... Читать полностью
По этому обращению мне уже ответили: Сообщаем, что к сожалению, по техническим причинам сумма для полного досрочно... Читать полностью
Удачи вам в развитии банка и побольше клиентов Читать полностью
Бессовестная организация, и конечно же девочки в офисе как и организация. Целенаправленно ввели в заблуждение Читать полностью
Финмониторинг заблокировали счёт, ссылаясь на то что обнаружили частые переводы, другим лицам. Если эти деньги были... Читать полностью
Добрый день! 3.09.2026 вынесено решение Арбитражного суда о завершении процедуры банкротства, 07.09.2026 обратилась... Читать полностью
Обратилась в чат поддержки 08.09.2026, оператор утверждал, что категории не выбраны, несмотря на то что я выбирала... Читать полностью
А зачем вы приравниваете некоторые операции к снятию наличных, если это не является снятием наличных, а является п... Читать полностью
Когда нам ждать обратную связь? Читать полностью
Реально обеспокоен состоянием ИТ-системы. Со мной произошла критическая ошибка, которая указывает на нарушение цело... Читать полностью
Добрый день! Хотим заключить мировое соглашение с АО 'Альфа-Банк', в настоящий момент идут судебные тяжбы. Но мы го... Читать полностью
30.07.26 отправила по сбп 1915 рублей с карты сбербанка, они до сих пор не поступили на авитокошелек.В поддержке ба... Читать полностью
25 марта 2026 года судом было принято решение в пользу моего доверителя. Судебный акт вступил в законную силу и обя... Читать полностью
Здравствуйте не удается активировать карточку и подтвердить личность, по 161 фз Читать полностью
Я уже ответил что все совпадает. Читать полностью
Нарушение Федерального закона № 400-ФЗ "О страховых пенсиях". Зачисление пенсиооных средств происходит без комиссии... Читать полностью
Я все проверил. Я не знаю где вы брали данные. Читать полностью