8
Добрый день! Я являюсь ипотечным заемщиком в вашем банке, который подходит под условия Программы помощи отдельным категориям ипотечных заемщиков, оказавшихся в сложной финансовой ситуации, Согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 20.04.2015 № 373 (в редакции Постановления Правительства Российской Федерации № 1331 от 07.12.2015)
В МАЕ 2016 обратилась в отделение банка со всеми необходимыми документами и заявление на участие в программе помощи ипотечным заемщикам, путем уменьшения суммы основного долга на 10%. Получила заключение от банка о соответствии заемщика для участия в данной программе помощи, затем с Мая по Август старший менеджер по ипотеке который принимал мои документы убеждала меня в том, что моя заявка так долго рассматривается в АИЖК (установленные сроки АИЖК- 1месяц). В начале Августе ст. менеджер «призналась» что документы еще не отправили в АИЖК т. к. не хватает справки из архива которую она запросила и ждет от коллег уже неделю, еще через неделю ей так и не отправили эту справки, после чего я обратилась в ближайшее от работы отделение ВТБ24 и получила данную справку в тот же день!
12.09.2016 поступил звонок от ст. менеджер с уведомлением о том что получен ответ от АИЖК и в течении двух недель меня пригласят в отделения на подписание документов.
Через две недели мне сообщили что меня еще рассматривают как ипотечного заемщика и вообще моего дохода на сегодняшний день не достаточно для того что бы банк заключил со мной новый ипотечный кредит.
А мне это и не нужно! Согласно Нормативным документом, регламентирующим порядок оказания помощи является постановление Правительства РФ от 20.04.2015 № 373 (с изменениями и дополнениями, действующими в 2016 году) «Об основных условиях реализации программы помощи отдельным категориям заемщиков по ипотечным жилищным кредитам (займам), оказавшихся в сложной финансовой ситуации, и увеличении уставного капитала акционерного общества «Агентство по ипотечному жилищному кредитованию», данная программа реализуется путем внесения изменений в действующий договор или путем заключения нового.
Мой доход снизился больше чем на 30%- это одно из обязательных условий, иначе я бы не претендовала бы на помощь АИЖК. Однако у меня нет ни одной просрочки по платежам!
Сегодня 26 октября, уже почти ПОЛГОДА сотрудники банка выдают все новую и противоречивую информацию. Вначале говорили одно, потом абсолютно другое, выясняются все новые и новые обстоятельства по которым со мной пока что «не могут подписать документы», обращения и заявления остаются без ответа.
Я написала заявление на имя руководителя данного ипотечного отдела филиала № 5440 с просьбой о заключении дополнительного соглашения к действующему кредитному договору, ссылаясь на постановление Правительства РФ № 373. Ответ просила дать в письменном виде, не получила.
Вопрос:
1) Что мне делать и сколько это еще будет продолжатся?
2) В банке ВТБ24 в каких нормативных актах регламентирован порядок и базовые условия реализации и применения Программы помощи отдельным категориям ипотечных заемщиков, оказавшихся в сложной финансовой ситуации, Согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 20.04.2015 № 373?
3) Как Вы прокомментируете такие сроки и работу сотрудников?
4) Проблема в некомпетентности сотрудников или в несовершенстве всей системы банка?
Здравствуйте, Мария!
Ответ Вам будет предоставлен в разделе «Народный рейтинг».
С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Я принимала участие в прграмме "Приведи друга". Все условия выполнила! Но совершила покупку по карте на п... Читать полностью
Добрый вечер, Алексей! Ваш банк мне одобрил заявку на потребительский кредит и предложил выбрать филиал банка для о... Читать полностью
11 сентября 2026 года сотрудниками банка ВТБ (г. Воронеж филиал 3652) приняты денежные средства от неустановленных... Читать полностью
Здравствуйте, 01.09.2026 пришел в банк втб в Грозном, чтобы получить дебетовую карту, в ходе подписания документов... Читать полностью
Я вижу, что вы абсолютно не заинтересованы в клиентах, сплошные отписки и никакой помощи. Комментарий для... Читать полностью
Столкнулся с такой проблемой: получил 115 фз, ограничили полностью все действия со счетами, в том числе и кредитным... Читать полностью
Мой кредит был переведен из Почта банк в ВТБ. На кредите была гарантированая ставка. В итоге оплаты были в срок. Но... Читать полностью
Так в этом и проблема! Для потребительского кредита и ипотечного кредита используется один мастер-счет. Сит... Читать полностью
18 февраля 2025 года я подала на процедуру банкротства. 3 апреля 2026 года я признана банкротом, решение суда вступ... Читать полностью
15.05.2026 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, да... Читать полностью
Вернуть деньги с Иви.? Читать полностью
говорят, если читать, то можно увидеть такой пункт. ПОСТАНОВИЛ:1. Снять арест с денежных средств, находящихся на с... Читать полностью
Здравствуйте. Через чат поддержки оставляла обращение разблокировать кошелек, , я не могу вывести деньги. Помогите.... Читать полностью
В приложении Яндекс Пэй я случайно нажала кнопку «Уменьшить платежи». Сервис моментально перевел мой Сплит на креди... Читать полностью
Оформила счёт онлайн, получила займ по СБП. Хотела перевести деньги сыну, заблокировали по 161 ФЗ, деньги остались... Читать полностью
Такой информации на плашке об акции не было! Вы в пустую тратите время клиентов! Отвратительный банк, которой насто... Читать полностью
В Альфа банке не соответствуни беспроцентный период , в соответствии с одобреным . Читать полностью
Добрый день!Ещё 31 августа оставила на сайте банка заявку на получение карты, чтобы принять участие в акции. Мне пр... Читать полностью
Здравствуйте.Разъясните пожалуйста такой момент по кредитным каникулам.Есть закон №383,которым при предоставлению к... Читать полностью
Написала,в ответ пришла отписка что ссылки ваши сотрудники не открывают и дальнейшая отписка. Тогда зачем вы тут пр... Читать полностью