14
День добрый!
Имею заключенный кредитный договор с ОАО «Лето Банк» от 06.12.2013 на 500т.р.
Сегодня, т. е. 07.11.2016, обратился в отделение ПАО Почта Банк по адресу: г. Липецк, пр-т. Победы, 53 с целью рассчитать сумму последнего платежа (06.12.2016). Несмотря на то, что я иной раз делал платежи больше требуемой суммы, а сумма последнего платежа согласно начального графика платежей составляла 10055 рублей 75 копеек, менеджер озвучил сумму под 14000р. На мой вопрос, «откуда взялась данная сумма?», сотрудник банка ответил, что были просрочки от 06.01.2014 и 06.07.2015. Мои аргументы, что согласно заключенного кредитного договора и приложения № 1 к Приказу ОАО «Лето Банк» № 13—0348 от 26.09.2013, а именно пунктов 6.3 и 6.4 данного приложения, просрочки длительностью менее 5 дней штрафом не облагаются были оставлены сотрудником без внимания. На мои попытки получить хоть какую-то информацию, сотрудник проявлял полное отрицание моей позиции и твердил, что были просрочки. В итоге мне было предложено составить претензию, что я и сделал. Номер претензии: 356229
К сожалению, ко всему вышеизложенному относится еще одна проблема. Сотрудник не может рассчитать корректную сумму возврата по услуге «СУПЕРСТАВКА», поскольку программа считает выше обозначенные платежи пропущенными. Однако согласно договора, пункт 4.7.1., платежей просроченных более чем на 5 дней — нет.
На основании всего вышесказанного, Я ПРОШУ:
1. Отменить все необоснованные комиссии.
2. Сообщить мне сумму последнего платежа, скорректированного с учетом отмены комиссии и с учетом наличия на счету излишне внесенных предыдущими платежами средств.
3. Внести изменения в «программу» для корректного расчета услуги «СУПЕРСТАВКА» (за весь срок действия кредитного договора).
4. Направить сотрудников отделений на дополнительные обучающие курсы для более качественного консультирования клиентов (на усмотрение банка).
P.S.: Являюсь вашим клиентом достаточно давно. Один кредитный договор уже был закрыт. Этот кредитный договор соблюдал неукоснительно. Прошу оперативно разрешить сложившуюся ситуацию, поскольку хочу закрыть кредитный договор до наступления Нового Года. Вся личная информация указана в «информация для банка». Спасибо!
С уважением,
Борис
Уважаемый Клиент! По итогам проверки фактов, изложенных в Вашем претензионном обращении, зарегистрированном под № 356229, Банком установлено следующее: с 01.07.2014 г. По кредитному договору в результате технического сбоя была изменена схема уплаты процентов и погашения задолженности. Для урегулирования данной ситуации принято решение провести корректирующие мероприятия, направленные на перерасчет процентов по кредиту, а также изменение условий погашения задолженности в соответствии с условиями, действующими на дату заключения кредитного договора.
После проведения корректирующих мероприятий, Вы можете обратиться в Банк для получения актуального графика платежей. Дополнительно сообщаем, что с сотрудником клиентского центра будут проведены разъяснительные беседы по недопущению подобных ситуаций в дальнейшем.
Приносим извинения за доставленные Вам неудобства.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профиль
Здравствуйте, брал кредит в вашем банке,почти год назад,подключили услугу пакет золотой,сказали что по истечении го... Читать полностью
Добрый день, ситуация такова что мне подключили данную Услугу без моего согласи, не уведомив об этом. Со дня покупк... Читать полностью
Здравствуйте. Вопрос такой: моя мама пенсионерка хочет взять кредит потребительский в почта банке, свою пенсию полу... Читать полностью
Почему не работает приложение?Какой на данный момент максимальный % по вкладу? Читать полностью
Если у меня открыт вклад "Горячий сезон" с ставкой 7,75%, можно ли перевести его на новый вклад с повышенными проце... Читать полностью
Добрый день.Был очень неприятно удивлен, что при пополнении карты ВТБ с карты Почта банк с меня удержали комиссию 1... Читать полностью
Здравствуйте , если взять сейчас кредит то под какой процент можно взять Читать полностью
28/02/2022 оформлял потребительский кредит в АО "Почта Банк" по адресу г. Архангельск, ул Гагарина, д 3, у сотрудни... Читать полностью
сбер и втб повысили % по вкладам до 21% а почта банк все спит? И еще, в середине февраля я открыл вклад "пенсионный... Читать полностью
Здравствуйте. Мультибонусы не начисляются уже месяц, в чате поддержки мне ответили что я должна перед покупкой поза... Читать полностью
Здравствуйте, брал кредит в вашем банке,почти год назад,подключили услугу пакет золотой,сказали что по истечении го... Читать полностью
Добрый день, ситуация такова что мне подключили данную Услугу без моего согласи, не уведомив об этом. Со дня покупк... Читать полностью
Здравствуйте. Вопрос такой: моя мама пенсионерка хочет взять кредит потребительский в почта банке, свою пенсию полу... Читать полностью
Здравствуйте , если взять сейчас кредит то под какой процент можно взять Читать полностью
28/02/2022 оформлял потребительский кредит в АО "Почта Банк" по адресу г. Архангельск, ул Гагарина, д 3, у сотрудни... Читать полностью
Обращаюсь к вам, следующий шаг, написать заявление в головной офис. 25.02.2022 оформлен кредит, в этот же день я пе... Читать полностью
По каким причинам могут не одобрить кредит? Можно ли взять кредит, если работаешь не официально? Читать полностью
Неоднократно обращался в ваш банк за кредитом и постоянно отказ или предлогают не ту сумму которую запрашиваю! Звон... Читать полностью
В почта банк подали заявку на кредит через банки.ру , в банке ее не видят,это мошенничество? Читать полностью
Здравствуйте, я оформила 24.11.2021 потребительский договор Перспектива лайт А 14 60,договор 69027421, был подключ... Читать полностью
Здравствуйте, закрыл счет, внёс реквизиты для перевода остатка, прошло 7 дней, ответа нет, в поддержку не дозвонить... Читать полностью
Приложение постоянно глючить. Очень не удобно пользоватьс. 21 век ... сделайте что нибудь Читать полностью
Здравствуйте! Написал на ящик expert@alfabank.ru Читать полностью
По этому обращению мне уже ответили: Сообщаем, что к сожалению, по техническим причинам сумма для полного досрочно... Читать полностью
6 сентября с моей дебетовый карты стали списываться деньги в счёт Исполнения внешних требований на реквизиты Альфа-... Читать полностью
Почему исчез лимит рассрочки, все оплачено, и почему отказывают ВБ кэш и потребительский кредит? И какой доход долж... Читать полностью
Около полутора месяцев назад заблокировали карту по 115фз (за одноразовый перевод 8400). К слову карту открыл за па... Читать полностью
30 июня 2026г по промкоду ПСБ3000 в личном кабинете банка перевел пенсию. Первое зачисление на карту "Твой кэш... Читать полностью
В 2006 году на мое имя был оформлен кредит на сумму 13 706,95 (в банке "Восточный"). После заказа отчета... Читать полностью
Здравствуйте, прошу вас не оставлять мой отзыв без внимания. Спасибо Читать полностью