8
Здравствуйте.При оформлении пособия по уходу за ребёнком отказали в выдаче сберкнижки,сказали что их уже нет в наличии. Выдали карту. Три или четыре раза деньги мы снимали в день поступления. В очередной раз деньги поступили,пришла смс что зачислена сумма.Так как была пятница,решили в этот день не ехать,а поехали в воскресение чтоб было больше времени на магазины. (ближайший банкомат в 30 километрах) Всё как обычно,вставляем карту,вводим пароль а он выдаёт недостаточно средств. Сразу пришла смс о том что денег на счёте не достаточно. А куда делось 15000? Позвонили в службу поддержки, карту сразу заблокировали.Обратились в полицию, в банк. В банке сказали что мы сами с помощью смс перевели деньги. Но по этой карте никогда не совершались никакие покупки ни в магазинах ни в интернете. И на телефон никакие смс не приходили о денежных переводах,хотя по выписке из банка их было 10 по 1500 рублей. Да и телефон к которому был подключен мобильный банк,была старая Nokia,там интернета никогда не было.Время рассмотрения обращения в банке продлевают уже который месяц подряд,похоже что это будет бесконечно. В полиции тоже пока нет результата. Всё указывает на то что нас обокрали сотрудники банка,ведь только у них была вся информация по карте. Я брату на телефон не смогла 100 рублей отправить,так как забыла кодовое слово. А они смогли украсть деньги у многодетной семьи. У меня такой вопрос: почему банк не может вернуть деньги с тех счетов на которые он их отправил? С моего счёта без моего ведома деньги перечислили,а обратно говорят нет таких полномочий. Вообще банк кому либо возвращал украденные средства или в этой ситуации и полиция не поможет?
Здравствуйте, Ольга!
Мне искренне жаль, что вы столкнулись с мошенничеством. Вы правильно сделали, что заблокировали карту, а также оформили обращение в банк. Обычно, срок рассмотрения обращений не превышает 30 дней, но если банку требуется дополнительное время на проверку, то данный срок может быть увеличен. Как только обращение будет рассмотрено, вам сразу предоставят ответ тем способом, который вы указали при регистрации.
Рекомендую вам как можно быстрее обратиться в правоохранительные органы для розыска мошенников. По запросу полиции Сбербанк предоставит всю необходимую информацию об операции.
Также ознакомьтесь, пожалуйста, с мерами безопасности на сайте банка: http://www.sberbank.ru/ru/person/dist_services/warning.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Я верно понимаю, что Сбербанк публично сообщает, что покупатель и продавец могут подписать договор на любую сумму,... Читать полностью
Да, приложил, в 2 архивах находятся доп.соглашения. Внутри каждого архива, подписанный документ + ЭЦП для проверки... Читать полностью
Добрый день, скажите, пожалуйста, имеет ли право банк взимать комиссию за перевод денежных средств по свидетельству... Читать полностью
бездействие профильного подразделения по вопросу списания задолженностиДо настоящего времени профильным подразделен... Читать полностью
Суть в том что какое может быть мошенничество со своих счетов на Читать полностью
По 161 ФЗ банк ограничивает сумму операций в месяц. Так сделал например мне ПСБ банк. Полностью заблокировать карту... Читать полностью
Здравствуйте. Оплатила на Госуслугах штраф, платежи отменен. Но деньги списались. Читать полностью
Сбербанк отказывает в чарджбэке (оспаривании операции) по обращению №260825-7000-013425, прикрывая недобросовестног... Читать полностью
Добрый день! 07.09.2026 зашел в Сбербанк онлайн и по чистой случайности обратил внимание что моя льготная семейная... Читать полностью
22.07.26 мною была получена детская сбер.карта для ребенка , оформляла её через приложение магнит ,переходя по ссыл... Читать полностью
Здравствуйте. Оплатила на Госуслугах штраф, платежи отменен. Но деньги списались. Читать полностью
Здравствуйте! Автоматическая система выдает отказ со ссылкой на то, что льготный лимит использован по кредиту 2025... Читать полностью
Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью
Не могу оформить реструктуризацию или отсрочку по кредитам и кредитной карте в связи с рождением ребенка .подают в... Читать полностью
Обращаюсь с требованием разобраться в ситуации и вручную провести платеж по моему ипотечному кредиту.Оператором ДОМ... Читать полностью
То есть единственный вариант прекратить эти списания это перевыпустить карту? И сразу вопрос, возможно ли узнать чт... Читать полностью
Проблема в том, что в привязанных онлайн сервисах к карте нет ничего даже приблизительно похожего на данный сервис,... Читать полностью
добрый день, у меня списали 990 рублей указана была ссылка RK*NeiyrosetiZUM PUSHKIN RUS, но я ничего не подключал и... Читать полностью
Вы проверьте,на счету должника эти деньги арестованы в пользу меня,но их мне не переводят,уже третью неделю,в чем п... Читать полностью
Я верно понимаю, что Сбербанк публично сообщает, что покупатель и продавец могут подписать договор на любую сумму,... Читать полностью
Да, приложил, в 2 архивах находятся доп.соглашения. Внутри каждого архива, подписанный документ + ЭЦП для проверки... Читать полностью
на Wildberries была оформлена в рассрочку заказ на 3 женских худи. Когда их заказывала нажала оплату в рассрочку ч... Читать полностью
добрый день, пользуюсь услугами банка более 2х лет. при получении карты сразу отключила уведомления и смс. но вчера... Читать полностью
Добрый день, скажите, пожалуйста, имеет ли право банк взимать комиссию за перевод денежных средств по свидетельству... Читать полностью
Добрый день! В личном кабинете ЯПэй было предложение ща открытие суперсплит и первую покупку больше 1000 рублей вне... Читать полностью
В апреле оплатила долг перед ХКФ напрямую в Совкомбанк, но пристав не закрывает ИП, потому что нужна справка от име... Читать полностью
не вернули денбг, обещали в течение 10 дней вернуть, уже месяц прошел, хватит обманывать людей, верните деньги!!!!!... Читать полностью