20
Директору ООО «Сетелем Банк»
125040, г. Москва, ул. Правды, д. 26
Бакаевой Зура Магомедовны,
Зарегистрированной:364014.г.Грозный,Чеченская республика,
ул. Лермонтова 6/11,кв.6
П Р Е Т ЕН З И Я
Дополнительно к своей претензии даю дополнительную информацию.
В магазине ООО «Эльдорадо» (ЧР, г. Грозный. пр. Кадырова, 40) 25 апреля 2016 г. я оставила заявление на возврат денежных средств по причине непредоставления товара Компанией по Договору о предоставлении целевого потребительского кредита " 04004538512 от 13.03.16. Остаток подлежащих возврату денежных средств,уплаченных мной в качестве первоначального взноса за вышеуказанный товар из моих собственных средств, в сумме 0.00 рублейаявление принято сотрудником Компании Мачиговым Асламбеком Эльбековичем и Уполномоченным банком лицом: Бутаевой Заретой Шестаковной 25.04.16 г. Также я подавала заявление на досрочное погашение задолженности. Тоговая общая сумма денежных средств, необходимая для полного досролчного погашения задолженности в Дату погашения составляла 75706.59 руб. Из них сумма задолженности по процентам за пользование кредитом за период до Даты погашения 1746.96 руб. Об этом банк сообщил мне Кредитный эксперт Бутаева Зарета Шестаковна обратилась на CLIENTHELP (СозданPHLCS-302244 25 апреля 2016 г. в 15:34)ответила ей Шакарова Марина,старший специалист Группы операционного обслуживания клиентов Отдела клиентского обслуживания Регионального контактного центра г. Саратов Операционной дирекции «Сетелем Банк» ООО доб 6148 Я провела оплату в размере 1807 рублей (1747 руб — погашение кредита, 50 руб- комиссия Рапиды, 10 рублей -комиссия Эльдорадо.Дата проведения операции 25.04.2016 Время операции616:32:49(чек сохранился)
Вот выдержка из моего заявления на имя руководителя магазина ООО «Эльдорадо» (Грозный, пр. Кадырова,40).
«Так как приобретенный товар не6 поступил в течение обещанного срока (десять дней), но служба доставки привезла товар бракованный 29 марта 2016 г. я отказалась от товара и расторгла договор с банком 25 апреля 2016 г… Прошу вернуть мне деньги в сумме 1747 рублей оплаченных банку через систему Рапид, так как магазин нарушил мои права.»
Дополнительные сведения: Бакаева Зура Магомедовна, 28.101961 года рождения
Адрес постоянной регистрации: Чеченская республика, г. Грозный, ул. Лермонтова 6/11. кв. 6
Уважаемая Зура Магомедовна!
Возникшая в данный момент ситуация подробно рассмотрена Банком, в связи с чем позвольте предоставить наши комментарии в ответ на Ваш отзыв на данном сайте.
В соответствии с Индивидуальными условиями Договора (далее по тексту — «ИУ Договора»), в частности, п. 1.4 Раздела 1 Главы IV Общих условий, кредит предоставляется Банком клиенту для оплаты товара, которое клиент указал Банку при оформлении Договора. «13» марта 2016 года Банк предоставил Вам кредит, путем зачисления на Ваш текущий счет, открытый в Банке (далее по тексту — «Счет»).
Согласно Заявлению, ИУ Договора, Вы выразили явное волеизъявление на получение кредита на оплату услуги «СМС-информатор», а также выступать застрахованным лицом по Договору страхования жизни и здоровья заемщиков «Сетелем Банк» ООО (далее по тексту — «Программа страхования»), заключенному на основании подписанного Вами заявления на страхование с ООО СК «СБЕРБАНК СТРАХОВАНИЕ ЖИЗНИ».
В соответствии с ИУ Договора, «14» марта 2016 года Банк по Вашему поручению осуществил перечисление суммы кредита предоставленного:
- на оплату товара, на счет ООО «ЭЛЬДОРАДО» (далее по тексту — «ТСП»);
- на оплату страховой премии по Программе страхования на счет ООО СК «СБЕРБАНК СТРАХОВАНИЕ ЖИЗНИ»;
- суммы кредита на оплату за подключение услуги «СМС-информатор».
В соответствии с п. 4.4.2. Раздела 1 Главы IV Общих условий, при возврате клиентом товаров или отказе от услуг (включая отказ от договора страхования и/или от участия в программе страхования), приобретенных с использованием кредита, в том числе, при частичном возврате клиентом товара/товаров (возврат одного товара из нескольких, купленных за счет кредита в рамках одного договора), Банком не производится перерасчет предусмотренных договором сумм (в том числе, процентов).
Кроме того, согласно п. 5.1 Раздела 1 Главы IV Общих условий, действие Договора не прекращается в случаях отказа клиента от получения товара, его возврата либо замены, ухудшения потребительских свойств товара, а также во всех иных подобных случаях. При этом клиент не имеет права в одностороннем порядке менять условия договора, уменьшать суммы ежемесячных платежей или отказываться от их уплаты до момента полного погашения задолженности.
По информации, полученной от ТСП, «25» апреля 2016 года Вы обратились в ТСП для осуществления возврата приобретенного с использованием кредита Банка товара.
«25» апреля 2016 года Вы обратились в Банк с целью осуществления полного досрочного погашения задолженности по Договору в указанную Вами дату («17» мая 2016 года). В целях осуществления полного досрочного погашения задолженности Вам необходимо было до «17» мая 2016 года обеспечить наличие на Счете денежных средств.
В заявленную Вами дату осуществления полного досрочного погашения задолженности по Договору («17» мая 2016 года) Вами не было обеспечено наличие на Вашем Счете денежных средств, необходимом для осуществления полного досрочного погашения задолженности по Договору.
Дальнейшее списание ежемесячных платежей происходило согласно Графика платежей.
По состоянию на дату направления данного письма у Вас имеется просроченная задолженность, во избежание начисления штрафных санкций, Вам необходимо обеспечить наличие данной суммы на Вашем Счете в кратчайшие сроки.
Мы искренне надеемся, что Вы примите во внимание предоставленные нами комментарии.
С уважением,
Управление клиентского сервиса
«Сетелем Банк» ООО
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильЯвляюсь клиентом банка по автокредиту. Прошу рассмотреть мою претензию...
Добрый день.Являюсь клиентом банка по автокредиту. Прошу рассмотреть мою претензию NCL-280256.Суть претензии в том... Читать полностью
Здравствуйте, как можно отказатся от смс рассылки включенной в кредитный договор? Номер договора 04102190781. Так ж... Читать полностью
У меня взят автомобиль в кредит два года назад 1.07. 2015. КАСКО оплачиваю в срок в страховой компании ВСК (2015 &m... Читать полностью
Здравствуйте, мы оформили автокредит в одном городе а живем другом, соседнем. Для подачи заявления об отказе коллек... Читать полностью
Добрый день. Я являюсь вашим клиентом банка, уже на протяжении нескольких лет, ни разу не было просрочки по кредиту... Читать полностью
Уважаемая Анастасия, добрый день. Я являюсь вашим клиентом банка, уже на протяжении 7 лет, ни разу не было просрочк... Читать полностью
Каждый день звонят из Сетелем банка и задают одни и те же вопросы, как попугаи.
-Вам...
Добрый день.Каждый день звонят из Сетелем банка и задают одни и те же вопросы, как попугаи.-Вам удалось связаться с... Читать полностью
Каждый день звонят из Сетелем банка и задают одни и те же вопросы, как попугаи.
-Вы...
Добрый день.Каждый день звонят из Сетелем банка и задают одни и те же вопросы, как попугаи.-Вы знаете Алексея Билух... Читать полностью
Услуга смс-информирования. Хорошо согласилась на подключение, думала буду хоть...
Добрый день!Услуга смс-информирования. Хорошо согласилась на подключение, думала буду хоть помнить когда платить за... Читать полностью
Добрый день! Являюсь клиентом Сетелем банка с июля 2015 года. Являюсь добросовестным плательщиком по кредитному дог... Читать полностью
Кредит оплачен в 2021 году а в базе Не убран , номер займа 79***10 Читать полностью
Нужно поменять номер телефона, что бы зайти в приложение старый телефон не существует на данный момент Читать полностью
Не могу зайти в приложение Читать полностью
Приложение расчитало сумму полного досрочного погашения. Я внёс сумму несколько большую. В итоге вдень погашения 20... Читать полностью
Могу ли я оформить пропуск платежа по моему потребительскому кредиту ? Читать полностью
Как погасить кредит Читать полностью
перечислила деньги в счет досрочного погашения кредита (за счет средств рефинансирования). Деньги уплачены в больше... Читать полностью
Я третье лицо хочу погосить долг клиента вашего банка Читать полностью
Не могу оплатить кредит с карты и так же войти в личный кабинет. Ранее заказала досрочное погашение и теперь поняти... Читать полностью
Здравствуйте. Как получить справку о погашении кредита в Сетелем банке? Читать полностью
6.09.2026 банк заблокировал мои средства в размере 47500, обосновывая это какими то внутренними подозрениями сослав... Читать полностью
«Т-Банк отказывается принимать реквизиты организации для оплаты охраны в чате, гонят на почту писать бумажные письм... Читать полностью
Спустя 2 недели после открытия заблокировали счёт по 115 ФЗ. С оператором не связаться, мол помощь человека не нужн... Читать полностью
Здравствуйте ! Заблокировали кредитную карту - не просто на вывод средств , а даже и на ввод . Не могу оплатить кре... Читать полностью
Я являюсь заёмщиком Т-Банка, у меня автокредитование.В ближайшее время меня ожидает сокращение на работе. Ситуация... Читать полностью
Я подала заявление о расторжении банковского обслуживания и закрытии счета 1 июля 2026 года. мне ответили что мой с... Читать полностью
?!! как вы считаете я вашим ответом удовлетворена, мне пойти в магазине на кассе его показать, чтоб мне продукты на... Читать полностью
Я даже не могу узнать номер своего счета в ОТП, так как моб приложение ограничено ..ничего там не показывает. Может... Читать полностью
Открыла срочный вклад в альфа банке. Через месяц получила сообщение, что альфа смарт не оплачен. Я его не подключал... Читать полностью
Прошел процедуру банкротства, суд завершился 29.06.2026. Все финансовые организации обновили информацию. Ваш банк н... Читать полностью