Список вопросов

Ответ дан

Представляю права и интересы многих клиентов Сбербанка. Полномочия установлены в выданных...

Иные вопросы

17.05.2017 14:56

Сбербанк

Автор

Гость

Пермь

Представляю права и интересы многих клиентов Сбербанка. Полномочия установлены в выданных нотариальных доверенностях, по которым мне как представителю возможно получать информацию и данные, справки и выписки, делать запросы, подавать заявления, претензии,требования и жалобы, получать ответы на них, а также получать наличные денежные средства по счетам.
Но обращаясь в отделение Сбербанка, не по месту открытия счета клиенту, предъявляя доверенность, сотрудники отделений не могут предоставить мне какую либо информацию или данные, а также выдать денежные средства.
Приводятся доводы, что доверенность необходимо «завести» в досье клиента по месту открытия счета. Иные отделения такими полномочиями и технической возможностью не обладают.
Таким образом, действуя в интересах клиента, я, обращаясь в отделение банка в пределах одного филиала и имея доверенность, не могу не только не получить денежные средства, но и получить необходимую информацию.
Необходимо учитывать, что договор вклада и счета подписан с юридическим лицом ПАО «Сбербанк» и даже в пределах одного региона или филиала, представитель, имея оформленные надлежаще полномочия, может получить любую информацию по клиенту, а также снять денежные средства со счета клиента в любом отделении.
Иначе ограничиваются права клиента, установленные как ГК РФ, так и Договором и Условиями обслуживания.
Учитывая позицию банка: «Качество обслуживания является наиболее приоритетным направлением развития банка, и мы стараемся своевременно устранять недостатки нашей работы, в том числе, благодаря обращениям наших клиентов. Вместе с тем, Ваши замечания относительно обслуживания приняты во внимание и будут учтены при организации работы по подготовке специалистов банка. Обслуживание клиентов осуществляется в соответствии с нормами действующего законодательства.
Искренне сожалеем, что поводом для Вашего обращения послужило негативное впечатление об организации работы банка.
Позвольте еще раз принести Вам свои извинения за то, что качество полученной Вами услуги не соответствовало Вашим ожиданиям и за доставленные неудобства. Надеемся, что произошедшее не оставит негативного впечатления о банке в целом, а дальнейшее обслуживание в Сбербанке будет исключительно положительным»…

Предлагаю Сбербанку дать правовое обоснование невозможности обслуживания представителя по доверенности в любом отделении в пределах филиала/региона, без выполнения предварительных действий по «заведению» доверенности в отделении, где был открыт у клиента счет.
Ограничение в обслуживании или отказ в выдаче денежных средств, при надлежащей идентификации, в следующий раз при моем посещении отделения банка для выполнения поручений клиента, может быть расценено мной как нарушение прав клиента.

Сергей, здравствуйте!

Понимаю, что это может вызвать неудобства, но на данный момент, действительно, проверка доверенности, оформленной вне банка, осуществляется в офисе, где открыт счет. От лица банка приношу извинения за неудобства.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 2404 Отделений 360

Телефон

900

8 800 555-57-77

0321

8 800 555-55-50

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк

Представляю права и интересы многих клиентов Сбербанка. Полномочия установлены в выданных...

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Продукты банка