29
Здравствуйте.
Я являлся вкладчиком вашего банка с 2010 г. Первые годы был доволен условиями обслуживания (беспокоили только длинные очереди в офисах).
Но последние 2 года странная политика банка в отношении тарифов на карты, которые были выпущены как бесплатные (Банк в кармане, депозитная) сильно уронили в моих глазах репутацию банка. Потеряв на этих странных манипуляциях несколько тысяч рублей, я решил прекратить общение с банком. В марте 2017 г. я обратился в Шуваловское отделение для закрытия всех моих карт и прекращения обслуживания банком.
16.06.2017 в этом же офисе я получил информацию, что мои карты закрыты. Получив отрицательный опыт общения с вашим банком, я попросил выдать мне документ, который удостоверяет полное отсутствие моих задолженностей перед банком, в чем получил категорический отказ. Сотрудница пообещала уточнить возможность выдачи такого документа и предоставить его мне на следующий рабочий день 19.06.2017.
Также я попросил прекратить обрабатывать мои персональные данные. На что получил такой же ответ о невозможности сделать это, а также просьбу уточнить этот вопрос на следующий рабочий день 19.06.2017.
Но 19.06.2017 я получил только два документа о состоянии счетов по закрытым мной картам. Документ об отсутствии моих задолженностей перед банком мне выдать отказались.
Кроме того, мне выдали бланк для подачи заявления в свободной форме, в котором я записал требование о прекращении обработки моих персональных данных.
21.07.2017 я получил СМС сообщение о принятии решения по моему заявлению. В Call-центре мне зачитали решение, в котором банк утверждает, что будет использовать мои персональные данные еще 5 лет.
Таким образом у меня осталось два вопроса.
Первый относится к получению документа об отсутствии моих задолженностей перед банком. Каким образом я могу получить в вашем банке такой документ?
Второй состоит в прекращении использования моих персональных данных. Почему банк не выполняет мое требование и считает возможным использование моих данных, несмотря на явно выраженное мной требование и в нарушение Закона о защите персональных данных?
Добрый день, tat729!
Вам была выдана справка об исполнении обязательств перед Банком, что означает отсутствие задолженности и закрытие договора. Такая справка выдается по форме Банка. Относительно отзыва согласия на обработку персональных данных сообщаем, что в ч. 4 ст. 7 Федерального закона от 07.08.2001 № 115-ФЗ установлено, что Документы, содержащие сведения, указанные в настоящей статье, и сведения, необходимые для идентификации личности, подлежат хранению не менее пяти лет. Указанный срок исчисляется со дня прекращения отношений с Клиентом. Указанный срок с момента закрытия последнего договора (июнь 2017 года) еще не истек.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профиль
Здравствуйте! В интернет банке и в мобильном банке у меня на счете, на котором положительный остаток, отражается от... Читать полностью
Здравствуйте я гражданин Украины Могу ли я оформить дебетную карту Банк в кармане(например в городе Ростов-на-Дону)... Читать полностью
почему банк в случае критических ситуаций ставящих под угрозу здоровье и имущественные права граждан согласен начат... Читать полностью
Имея кредитную карту Русского Стандарта, я никогда проблем не имела с просроченностью до 20.07.2017 года, когда я р... Читать полностью
На днях позвонили из банка проинформировали о 4-х месячной задолженности по карте...
Добрый день.На днях позвонили из банка проинформировали о 4-х месячной задолженности по карте. На вопрос как образо... Читать полностью
В сентябре 2017 года получил кобрендовую карту M&M. Я давно зарегистрирован в программе M&M и при подаче за... Читать полностью
Не добрый день! В очередной раз сталкиваюсь с непонятными и очень похожими на мошеннические действиями банка в рабо... Читать полностью
Добрый День! До сентября включительно имел карту БВК Банка Русский стандарт. 29 сентября в 15:59 оформил и получил... Читать полностью
Сегодня пришел закрыть дебетовую карту,выданную при перерасчёте и возврате процентной ставки. Оператор сказала что... Читать полностью
Здравствуйте, Вероника! В сентябре этого года мне позвонила сотрудница нашего отделения банка и сказала, что банк п... Читать полностью
Здравствуйте, подскажите как связаться с отделом кадров. Чтобы забрать трудовую книжку и диплом об образовании. Оче... Читать полностью
ЗАКАЗ № 222477
дата и время оплаты...
Дарикард — прямой обман про сроки доставки и нулевой сервис.ЗАКАЗ № 222477дата и время оплаты стои... Читать полностью
В связи с отсутствием получения информации от АО КБ «Русский Стандарт Банк» — искового заявления... Читать полностью
На днях Валерий Радаев подписал распоряжение о том, что 31...
Здравствуйте, являюсь сотрудником брс.На днях Валерий Радаев подписал распоряжение о том, что 31 декабря в 2020 год... Читать полностью
Не поступают средства на долговой счет?! Читать полностью
Добрый день. От чего зависит ставка по кредиту Наличными? Какие условия для ставки 7.9%? При отказе от страховки ст... Читать полностью
Добрый день, заказывала книгу в каталоге вознаграждений, мне пришел отказ — нет в наличии. По прошествии меся... Читать полностью
Была вынужденная задержка минимального платежа по кредитной карте на 2 дня. Платёж был произведён 23.11 вместо срок... Читать полностью
Уже несколько месяцев ежедневно мне звонят из банка Русский стандарт и предлагают...
Здравствуйте!Уже несколько месяцев ежедневно мне звонят из банка Русский стандарт и предлагают различные услуги! Ин... Читать полностью
Доброго времени суток-подскажите на какую почту написать о просьбе объединить 2е карты(я про кредит доверия)? Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Вашего банка, Озон. Мне 49 лет, на пенсии, после работы в мед. учреждений больше 2... Читать полностью
На карту наложили временнык ограничени, все документы я отправила в чат , а меня игнорируют. Это все деньги что у м... Читать полностью
Всем привет. Пользуюсь услугами Яндекс банка достаточно давно, но не так давно пришлось воспользоваться услугами кр... Читать полностью
Банк на Уровне ужас какой то просто ужас нет слов. Предлагает закрыть счёт и я его закрываю но мои ДЕНЬГИ У БАНК... Читать полностью
..это просто ужас а не банк что делать Читать полностью
Банк установил ограничения, документы предоставил, отказали все равно в разблокировке без объяснения причины. 5 раз... Читать полностью
Здравствуйте, мне заблокировали кошелек за несколько сторонних переводов. А я родительский комитет в саду у сына и... Читать полностью
Уважаемая Мария, ваш ответ не решает проблему и содержит фактическую ошибку касательно механики платежей:Ограничен... Читать полностью
Пополняли алипей через Сбербанк онлайн. Перевод не пришел, алипей заморозил его как подозрительный, но и обратно де... Читать полностью
. В феврале месяце я сменил свои персональные данные а именно фамилию отчество серию номер паспорта. До этого у ме... Читать полностью