24
Здравствуйте! Меня удивляет отношения банка к своим клиентам последние полгода. Я давно являюсь клиентом вашего банка никогда не было проблем в феврале вышла замуж и тут началось… Сначало сотрудники не меняют данные только с третьего раза мне всё таки поменяли все данные. Приглашают в банк якобы для меня есть предложения а в итоге одни отказы!!! Так зачем вы тратите моё время? Очень разачарована в вашем банке поэтому досрочно погасила кредит и больше к вам ни нагой!!! А в офисе на фильченкова совсем бардак как на базаре сотрудники обсуждают личные проблемы прям при клиентах обсуждают задания руководителя и смеются над тех.персоналом. К сожалению Ваш банк теряет своё лицо что очень не приятно! Надеюсь руководство банка примет меры. С уважением Ваш клиент Анастасия.
Добрый день!
В соответствии с п. 1.2.3.2. Общих условий предоставления кредитов и выпуска банковских карт (неотъемлемой части договора) клиенту в случае изменения его персональных данных действительно необходимо уведомить об этом банк. Некоторые изменения (номер телефона, e-mail) можно внести, обратившись на «Горячую линию», паспортные же данные и дополнительную информацию из Вашей анкеты необходимо актуализировать исключительно по письменному заявлению (предоставив его в офис/направив по почте на адрес банка).
Ни одно из Ваших обращений не осталось без ответа, вижу, что сотрудником при обработке одного из них Вы были проинформированы о необходимости предоставления такого заявления в офис банка. К сожалению, при обработке другого обращения нам не удалось с Вами связаться и повторно проинформировать о порядке действий. Поэтому сотрудник направил на Ваш электронный адрес просьбу обратиться в банк в удобное время. Заявление на изменение данных, предоставленное Вами в банк 03.07.2017 года, обработано, Ваши данные были заменены на актуальные.
Касаемо второй части Вашего обращения: понимаю Ваше разочарование и понимаю, что Вы рассчитывали на этот кредит, но, к сожалению, банком были принято решение об отказе в его выдаче. Банк, действительно, может сформировать льготное предложение, основываясь на истории сотрудничества с клиентом. Окончательное же решение по любой заявке определяется по итогам рассмотрения дополнительных критериев, таких как кредитная история, общая величина кредитной нагрузки и т. д. Решение принимается по результатам анализа актуальных сведений, предоставленных заемщиком в момент оформления.
Сожалею, что по Вашей заявке решение оказалось отрицательным, но банк не исключает возможности положительного решения в дальнейшем, обратиться за кредитом повторно возможно через 3 месяца с даты последнего отказа. Надеюсь на понимание.
С Уважением,
Ренессанс Кредит
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профиль
15.04.2020 года, мной была подана заявка на досрочное погашение потребительского кредита. Заявка была подана в моби... Читать полностью
Добрый день! На основании какого пункта договора я не могу по письменному заявлению отменить свое действие-изменени... Читать полностью
Здравствуйте, в вашем банке есть услуга пропуск платежа по потребительскому кредиту? Читать полностью
Номер...
Подскажите, когда будут зачислены деньги на расчетный счет по этой операции:Номер операции 152705255Номер заказа 18... Читать полностью
Почему подключив услугу изменения платежа я не могу ей воспользоваться? Меняя дату погашения потребительского креди... Читать полностью
Добрый день! Как мне осуществить полное погашение кредита не дожидаясь очередной даты платежа по потребительское кр... Читать полностью
Добрый день. Подскажите пожалуйста, в течении какого времени деньги уплаченные за кредит поступают на счёт? 17.04.... Читать полностью
Здравствуйте!Подавала заявление о кредитных каникулах.Не понятно каким образом присоединить подтверждающие документ... Читать полностью
Здравствуйте 24. марта 2020г оформила товар в кредит, через день по почте РФ отправила документы на отказ от сервис... Читать полностью
Здравствуйте! У меня в мобильном приложении ренессанса остаток на счёте есть, а число погашения 20.04 . Я могу боль... Читать полностью
15.04.2020 года, мной была подана заявка на досрочное погашение потребительского кредита. Заявка была подана в моби... Читать полностью
Добрый день! На основании какого пункта договора я не могу по письменному заявлению отменить свое действие-изменени... Читать полностью
Здравствуйте, в вашем банке есть услуга пропуск платежа по потребительскому кредиту? Читать полностью
Номер...
Подскажите, когда будут зачислены деньги на расчетный счет по этой операции:Номер операции 152705255Номер заказа 18... Читать полностью
Почему подключив услугу изменения платежа я не могу ей воспользоваться? Меняя дату погашения потребительского креди... Читать полностью
Добрый день! Как мне осуществить полное погашение кредита не дожидаясь очередной даты платежа по потребительское кр... Читать полностью
Добрый день. Подскажите пожалуйста, в течении какого времени деньги уплаченные за кредит поступают на счёт? 17.04.... Читать полностью
Здравствуйте!Подавала заявление о кредитных каникулах.Не понятно каким образом присоединить подтверждающие документ... Читать полностью
Здравствуйте 24. марта 2020г оформила товар в кредит, через день по почте РФ отправила документы на отказ от сервис... Читать полностью
Здравствуйте,я погасила досрочно кредит за товар.И у меня остались деньги. Как я могу их перевести на другой счет в... Читать полностью
Не отдают оставшиеся 50% от зп, они лежат на счете, который просила закрыть, но бухгалтерия забыла поменять реквизи... Читать полностью
Здравствуйте. В сентябре 2025 года я оформлял кредитные каникулы по кредиту и кредитной карте в связи участие в спе... Читать полностью
Сегодня, 07.09.2026 в 17.05, с моей банковской карты было списано 1990 рублей в пользу Яндекс. Банка. Я ничего не п... Читать полностью
Здравствуйте!Прошу разобраться в ситуации и вручную провести платеж по моему ипотечному кредиту.По линии оператора... Читать полностью
Здравствуйте,приостановили операции,после чего без объяснения причин задержали мои личные денежные средства,предлаг... Читать полностью
Здравствуйте, срок прошел ответа так и не поступило я Читать полностью
Добрый день, 05.09.2026 был произведен возврат покупки на платформе Озон, продавец прислал сообщение, что деньги о... Читать полностью
Направил на почту Читать полностью
08.09.2026 вопрос не решен!!!Составлено обращение CR-1700663106.09.2026 мне пришел ответ по предыдущему обращению,... Читать полностью
На сайте нет попапа подтверждения принятия ответа, отстой, вообще не для людей UX.Заблокировали счет, по заявленным... Читать полностью